Die Erstattung des Ticketbetrags ist nur bei einer Stornierung möglich. Die Höhe des zu erstattenden Betrags hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und von den jeweiligen Tarifbedingungen des Tickets ab. Der Basistarifs (d.h. der Preis der ausgewählten Strecke ohne Sonderangebote, Rabatte oder Sondertarife) wird zu 100 % erstattet, wenn die Stornierung bis zu 48 Stunden vor Fahrtantritt erfolgt. Hier können Sie sich über Umtausch- und Stornogebühren informieren.

Falls die Tarifbedingungen es erlauben, können Sie das Ticket wie folgt stornieren:

  • An den Verkaufsstellen.
  • Über die Hotline 902 422 242.
  • Auf der Website und über die App.

Auf der Website

1. Gehen Sie unter der Suchmaschine auf „Verwalten Sie Ihr Ticket“.

2. Es gibt folgende Möglichkeiten, Ihr Ticket anzuzeigen.

  • Ausweisdokument und Buchungscode.
  • Ausweisdokument und die letzten 4 Ziffern der Karte, die beim Kauf verwendet wurde.

3. Klicken Sie auf „Suchen“, unter „Optionen“ können Sie dann das Ticket stornieren.

Über die App

Alsa Plus-Kunden:

  1. Gehen Sie über das Menü auf „Meine Fahrten“.
  2. Unter der Registerkarte „Nächste“ werden Ihre zukünftigen Fahrten angezeigt.
  3. Gehen Sie auf „Fahrkarte anzeigen“.
  4. Gehen Sie auf „Optionen“, um Ihr Ticket umzutauschen oder zu stornieren.

Alle weiteren Kunden (die keine Alsa Plus-Kunden sind):

  1. Gehen Sie über das Menü auf „Meine Fahrten“.
  2. Gehen Sie auf „Importieren“. Mit dem Buchungscode und der Personalausweisnummer können Sie das Ticket in die App importieren.
  3. Unter „Optionen“ können Sie Ihr Ticket umtauschen oder stornieren.

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