Le programme de fidélité Alsa Plus (ci-après le « programme » ou « Alsa Plus ») géré par Alsa Grupo, S.L.U. (ci-après « AG »), a pour objet de récompenser la fidélité des clients d'Alsa qui, par leur adhésion au programme, acquièrent la qualité de « Client Alsa Plus ».

La qualité de Client Alsa Plus est personnelle et incessible.

Aux effets du programme Alsa Plus, on entend par Alsa les entreprises du Groupe ALSA qui utilisent ce signe distinctif dans leurs services de transport de voyageurs par route, à l'exclusion des services de transport urbain de voyageurs.

OBJET DU PROGRAMME ALSA PLUS

Le programme Alsa Plus accorde des avantages et un solde au titulaire du compte Alsa Plus, à condition que ledit titulaire soit l'un des voyageurs lors de cet achat.

Le titulaire du compte Alsa Plus devra consulter quelles sont les conditions applicables pour chaque produit et réduction offerte relatives à l'obtention de solde, publiées sur alsa.es, alsa.com et sur l'application mobile d'Alsa (ci-après, l'« App »).

De même, la qualité de Client Alsa Plus offre la possibilité de bénéficier de certaines réductions exclusives offertes par les établissements adhérents à Alsa Plus ou d'autres avantages supplémentaires de tierces entreprises associées au programme (ci-après, « Partenaires »).

La qualité de Client Alsa Plus suppose l'autorisation expresse pour la réception, par tout moyen, y compris courrier électronique, SMS, WhatsApp, notification push, notification web, réseaux sociaux, par téléphone ou autres canaux, d'informations sur Alsa Plus, de nouveautés, de services et/ou de promotions d'Alsa. Si le client ne souhaite pas recevoir de communications commerciales, il pourra s'en désinscrire en modifiant son profil Alsa Plus accessible sur le site web alsa.es / alsa.com.

I. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME

Alsa se réserve la faculté de modifier les présentes Conditions Générales lorsque des motifs valables et objectifs le justifient, tels que :

a) Changements dans la législation applicable affectant le programme. b) Variations significatives des conditions du marché du transport de voyageurs. c) Améliorations opérationnelles ou technologiques dans la gestion du programme. d) La nécessité d'adapter le programme à de nouvelles pratiques commerciales ou pour prévenir les fraudes.

Toute modification des Conditions Générales du programme sera notifiée aux Clients Alsa Plus avec un préavis minimum d'un (1) mois avant son entrée en vigueur. Ladite notification, ainsi que la date à partir de laquelle elle sera effective, sera réalisée via l'adresse de courrier électronique fournie par le client et par un avis mis en évidence sur le site web et l'App.

Le client qui n'est pas d'accord avec les nouvelles Conditions Générales pourra demander sa résiliation du programme sans aucune pénalité, disposant d'un délai d'un (1) mois à compter de la date de la notification pour échanger la totalité du solde qu'il aurait accumulé. Passé ce délai sans que le client ait notifié son souhait de se désinscrire, il sera entendu qu'il accepte les nouvelles conditions.

II. CONDITIONS D'ADHÉSION ET DE RÉSILIATION

Peut participer au programme de fidélité Alsa Plus toute personne physique majeure de plus de 18 ans (ci-après le « client »).

L'adhésion à Alsa Plus est totalement gratuite et implique la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Contrat.

Pour acquérir la qualité de Client Alsa Plus, le modèle de demande établi à cet effet sur les sites web alsa.es et alsa.com et sur l'App ou autres canaux d'inscription qu'Alsa pourrait mettre à disposition à tout moment, devra être complété.

En adhérant au programme Alsa Plus, vous vous engagez à ce que les informations fournies dans le formulaire d'inscription soient, à tout moment, véridiques, exactes, à jour et complètes. Dans le cas contraire, AG pourra, avec effet immédiat, suspendre ou annuler votre compte de solde et vous refuser l'accès, présent et futur, au programme par l'annulation de votre adhésion.

Pour s'identifier comme Client Alsa Plus, pouvoir gérer son compte et accéder à l'achat de billets sur l'un quelconque des canaux de vente propres d'Alsa ou ceux habilités à cet effet, votre document d'identité (passeport, NIE) ou adresse électronique et le mot de passe seront nécessaires.

Le Client Alsa Plus pourra demander sa résiliation du programme à tout moment et sans aucun frais. La demande de résiliation pourra être traitée par courrier électronique à asesoria@alsa.es

Alternativement, il pourra demander la résiliation par écrit adressé à Alsa Plus : Dpto. Marketing, C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid en indiquant clairement son désir de se désinscrire.

AG se réserve le droit d'annuler le compte, son solde et d'annuler la qualité de client Alsa Plus à celui qui ne respecterait pas les règles recueillies dans les présentes conditions ou qui aurait fait un usage frauduleux des billets ou services d'Alsa.

III. NIVEAUX DE FIDÉLISATION ET AVANTAGES D'ENTREPRISES ASSOCIÉES (PARTENAIRES)

Le programme Alsa Plus est structuré en différents niveaux de fidélisation, dont les critères d'accès, de maintien et les avantages associés à chacun sont détaillés dans l'Annexe I des présentes Conditions Générales et sont accessibles en permanence pour consultation sur le site web et l'App d'Alsa.

Afin d'offrir de plus grands avantages à ses clients, le programme Alsa Plus pourra inclure des avantages, réductions ou services offerts par les Partenaires. Les conditions spécifiques, l'identité des Partenaires et les avantages en vigueur seront disponibles pour consultation sur le site web et l'App d'Alsa.

AG se réserve le droit de modifier les critères d'accès aux niveaux et leurs avantages, ainsi que d'élargir, modifier ou mettre fin aux accords avec ses Partenaires, tous définis dans l'Annexe I, pour autant qu'il existe pour eux des raisons objectives, telles que la fin d'accords commerciaux, la restructuration de l'offre de services ou l'adaptation à de nouvelles stratégies de fidélisation du marché.

1. Modifications Substantielles de l'Annexe I : Sera considéré comme modification substantielle tout changement qui : a) Durcit significativement les critères d'accès ou de maintien d'un niveau. B) Réduit ou élimine des avantages essentiels associés au niveau dans lequel se trouve le client.

Toute modification substantielle sera notifiée avec un préavis minimum d'un (1) mois avant son entrée en vigueur. En cas de désaccord, le client pourra se désinscrire du programme dans les termes prévus à la clause de Modification des Conditions Générales du Programme. Ladite modification n'affectera pas les droits déjà acquis par le client sur des ventes ou échanges en cours.

2. Modifications Non Substantielles de l'Annexe I : Ne seront pas considérés comme modification substantielle, et n'activeront donc pas la procédure de préavis, les changements suivants :

a) L'amélioration des avantages ou l'assouplissement des critères d'accès aux niveaux. b) L'entrée, la sortie ou la modification des conditions des Partenaires associés au programme, étant donné le caractère dynamique du réseau de collaborateurs. Lesdits changements seront communiqués via les canaux habituels du programme et ne donneront pas droit à indemnisation, sans préjudice des droits déjà acquis par le client sur des avantages ou échanges en cours. c) Ajustements techniques ou clarifications dans la rédaction des conditions de l'Annexe I qui n'altèrent pas les obligations et droits des parties.

AG communiquera ces modifications non substantielles via les canaux habituels du programme (site web, App ou courrier électronique).

IV. ANNULATION DU PROGRAMME

AG se réserve le droit de mettre fin au programme de fidélité Alsa Plus à tout moment, moyennant un préavis aux clients d'un (1) mois, sans qu'aucune responsabilité ne puisse en découler pour elle pour les préjudices que l'annulation pourrait leur causer.

Durant ledit délai de préavis, les clients pourront échanger le solde qu'ils auraient accumulé, sans que de nouveaux soldes ne puissent être générés pour des achats réalisés après la date de notification de l'annulation. Passé le délai sans que le solde n'ait été échangé, celui-ci restera sans effet, sans qu'aucune responsabilité ne puisse en découler pour AG.

De même, le programme Alsa Plus pourra être annulé sans préavis ni aucune responsabilité, si à un moment donné surviennent des circonstances de force majeure ou des impositions légales qui empêcheraient sa continuité.

V. PROTECTION DES DONNÉES

Ci-après, nous vous informons sur la manière dont nous traiterons vos données personnelles dans le cadre du programme de fidélité Alsa Plus.

Responsable du Traitement. ALSA GRUPO, S.L.U., avec le CIF B-82059478 et domicile social à Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, est le Responsable du Traitement des données personnelles que vous nous fournissez en rejoignant le Programme Alsa Plus. Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à dpo@alsa.es.

Finalités et Bases de Légitimation du Traitement. Nous traiterons vos données personnelles pour les finalités suivantes, chacune couverte par sa base juridique correspondante :

A) Finalités nécessaires pour la gestion du programme (Base juridique : Exécution du contrat - Article 6.1.b RGPD) :

  • Gérer votre inscription, maintien et résiliation dans le programme Alsa Plus.
  • Administrer votre compte, y compris l'accumulation et l'échange de solde.
  • Communiquer avec vous pour vous informer sur des aspects opérationnels de votre compte (ex. changements de niveau, expiration de solde, modifications des conditions, non-respect des conditions et/ou usages abusifs, etc.).

B) Finalités basées sur notre intérêt légitime (Base juridique : Intérêt légitime - Article 6.1.f RGPD) :

  • Vous envoyer, par tout moyen (courrier électronique, SMS, notifications push, etc.), des communications commerciales sur des produits, services, nouveautés et promotions d'Alsa qui soient similaires à ce que vous avez contracté ou pour lesquels vous avez montré de l'intérêt. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment de manière simple et gratuite via votre profil utilisateur ou sur le lien habilité dans chaque communication.
  • Réaliser des analyses statistiques et des enquêtes d'opinion pour améliorer nos services.
  • Analyser vos habitudes d'achat et de voyage pour personnaliser votre expérience, vous faire des recommandations d'intérêt et vous offrir des avantages et promotions adaptés à votre profil.
  • Prévention de la fraude

C) Finalités nécessitant votre consentement explicite (Base juridique : Consentement - Article 6.1.a RGPD) : Seulement si vous nous donnez votre consentement en cochant les cases correspondantes dans le formulaire d'inscription, nous traiterons vos données pour :

  • Communications commerciales de tiers : Vous transmettre, par tout moyen, des informations et promotions des établissements et entreprises associées à Alsa Plus des secteurs des loisirs, transport, hôtellerie, formation, télécommunications, mode, commerce de détail et assurances. Vous pouvez consulter la liste mise à jour des Partenaires sur alsa.es.
  • Cession de données à des tiers : Communiquer vos données d'identification et de contact aux Partenaires associés à Alsa Plus pour qu'ils puissent vous envoyer directement leurs propres offres et promotions.

Le consentement pour ces finalités est volontaire et le refus de le prêter n'empêchera pas votre participation au programme Alsa Plus. Vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment via votre profil utilisateur ou en envoyant un courriel à asesoria@alsa.es, sans que cela n'affecte la licéité du traitement préalable.

Catégories de Données et Délai de Conservation. Nous traiterons les données d'identification et de contact que vous nous fournissez, ainsi que les données dérivées de votre activité dans le programme (achats, échanges, etc.). Les données marquées d'un astérisque dans le formulaire sont obligatoires pour gérer votre participation. Vos données seront conservées tant que vous maintiendrez votre qualité de client Alsa Plus et, une fois la relation terminée, elles seront maintenues bloquées durant les délais légaux de prescription pour l'attention d'éventuelles responsabilités.

Destinataires des Données. Vos données ne seront pas cédées à des tiers, sauf obligation légale. Uniquement si vous avez prêté votre consentement explicite pour la finalité de "Cession de données à des tiers", nous communiquerons vos données aux entreprises associées. De plus, pour la prestation du service, des fournisseurs agissant comme chargés du traitement pourront avoir accès à vos données, avec lesquels nous avons formalisé le contrat correspondant conformément à l'article 28 du RGPD.

Exercice de Droits et Réclamations. Vous pouvez révoquer votre consentement et exercer vos droits d'accès, rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité et opposition en envoyant une demande par courrier postal à ALSA GRUPO, SLU, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, ou par courrier électronique à asesoria@alsa.es. Si vous considérez que vos droits ont été violés, vous pouvez vous adresser à notre Délégué à la Protection des Données (dpo@alsa.es) ou présenter une réclamation devant l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es).

VI. LOI APPLICABLE, JURIDICTION ET ENTRÉE EN VIGUEUR

Les présentes Conditions Générales s'appliqueront et s'interpréteront conformément à la législation espagnole. Pour tous différends pouvant en découler, les parties, renonçant expressément à la juridiction qui pourrait leur correspondre, conviennent de leur soumission aux Juges et Tribunaux du domicile du client.

Le client Alsa Plus déclare que toutes les données reflétées dans le formulaire d'adhésion sont vraies, qu'il connaît et accepte les conditions du présent programme de fidélité et que, par l'acceptation de la case correspondante dans le formulaire d'inscription du site web/app, il manifeste son adhésion volontaire à celles-ci, le premier achat d'un billet Alsa constituant une déclaration expresse de la totale connaissance et acceptation desdites conditions. De même, il reconnaît avoir accepté lors de l'acte d'inscription les présentes Conditions.

Les présentes Conditions Générales sont applicables à partir du 3 mars 2026.

VII. DOCUMENTATION CONTRACTUELLE ET ANNEXES

Les présentes Conditions Générales de Contrat, conjointement avec le document dénommé « Annexe I : Règlement de Fonctionnement et Avantages du Programme Alsa Plus » qui est joint simultanément, font partie intégrante et inséparable du contrat d'adhésion au programme de fidélité Alsa Plus, constituant, à tous effets, une unité contractuelle.

L'Annexe I détaille et développe les aspects opérationnels du programme, incluant entre autres, les critères pour l'obtention et l'échange de solde, la structure des niveaux de fidélisation, les avantages et bénéfices associés à chaque niveau et les conditions particulières des promotions et accords avec des Partenaires en vigueur à tout moment.

Le client déclare avoir reçu, lu et compris tant les présentes Conditions Générales que l'Annexe I préalablement à son adhésion au programme, manifestant sa pleine conformité avec le contenu des deux documents par le marquage de la case correspondante dans le formulaire d'inscription. L'acceptation de cette documentation est une condition indispensable pour participer au programme Alsa Plus.

La version mise à jour de l'Annexe I sera accessible en permanence pour consultation dans la section correspondante du site web (alsa.es et alsa.com) et sur l'App. Toute modification substantielle de son contenu sera notifiée au client conformément à la procédure et aux délais établis dans la clause de modification des présentes Conditions Générales.

ANNEXE I. RÈGLEMENT DE FONCTIONNEMENT ET AVANTAGES DU PROGRAMME ALSA PLUS

OBTENTION DE SOLDE

1. Conditions générales pour l'accumulation :

L'obtention de solde par le client Alsa Plus est conditionnée à l'achat de billets Alsa en s'identifiant dûment comme client Alsa Plus. Ledit achat pourra être effectué dans les points de vente propres d'Alsa, sur le site web alsa.es et alsa.com, sur l'App, via le service téléphonique ou sur les canaux autorisés par AG.

2. Critères d'attribution de solde :

Le solde sera attribué conformément à l'équivalence points-euros en vigueur à tout moment. AG se réserve la faculté de modifier le solde à obtenir à tout moment pour l'achat de billets Alsa. L'information sur lesdits critères, dûment mise à jour, sera maintenue accessible pour le client via l'application mobile d'Alsa, ainsi que sur les sites web alsa.es et alsa.com.

L'obtention de solde est personnelle car le client devra s'identifier au moment de l'achat, comme client Alsa Plus, pour pouvoir ajouter le solde correspondant audit achat. De plus, pour que le solde d'un achat soit crédité, au moins l'un des voyageurs doit coïncider avec le titulaire du compte Alsa Plus réalisant l'achat.

3. Processus d'Inscription en Compte :

L'inscription du solde se produira dans les 24-48 heures suivant la date de voyage indiquée sur le billet. AG ne se tient pas responsable du retard pouvant se produire dans l'inscription d'opérations lorsque des causes indépendantes de la volonté d'AG rendent impossible la capture automatique des opérations. AG se réserve le droit d'annuler le solde chargé par erreur sur les comptes des clients. L'inscription automatique du solde sera uniquement garantie si la qualité du titulaire et voyageur a été dûment accréditée et enregistrée lors de l'achat chez Alsa.

4. Réclamation de Solde non Inscrit :

Le droit de demander l'inscription de solde qui n'aurait pas été enregistré sur le compte du client devra être effectué dans un délai d'un (1) mois à compter du jour suivant celui du voyage réalisé et conformément à ce qui est prévu dans la section correspondante sur alsa.es.

5. Effets de l'annulation de billets :

En cas d'annulation de billets, le droit d'obtenir un quelconque solde pour le billet annulé sera perdu.

I. NIVEAUX DE FIDÉLISATION

1. Structure des Niveaux :

Les niveaux du programme Alsa Plus sont : Classique (Clásica), Argent (Plata) et Or (Oro). Chaque niveau a associé une série d'avantages et bénéfices qui améliorent l'expérience du client.

2. Critères d'Accès et de Maintien :

Sont dénommés Écokilomètres (ou Ecokm) les points qui permettent l'accès aux différents niveaux du Programme Alsa Plus.

Pour l'achat de billets d'ALSA, des Écokilomètres sont accumulés.

Les Écokilomètres devant être obtenus pour chacun des trois niveaux sont les suivants :

  • Classique : 0 - 1999 Écokilomètres.
  • Argent : 2000 – 7999 Écokilomètres.
  • Or : 8000 Écokilomètres ou plus.

La quantité d'Écokilomètres accumulée lors de chaque opération sera celle correspondant aux kilomètres effectivement réalisés par le client sur le trajet auquel se réfère le billet, selon les informations dont dispose Alsa pour ce trajet.

Le rapport kilomètre parcouru – Écokilomètre est défini par Alsa et mis à jour et informé sur le site web (alsa.es et alsa.com) et les canaux d'information d'Alsa.

Des Écokilomètres supplémentaires peuvent également être obtenus dans le cadre de campagnes spéciales ou promotionnelles.

Pour l'obtention d'Écokilomètres, il est une condition nécessaire et indispensable d'être client Alsa Plus et de s'identifier comme tel lors de la réalisation de l'achat du billet. En règle générale, les Écokilomètres seront accordés au titulaire du compte Alsa Plus avec lequel l'achat du billet a été réalisé.

Les Écokilomètres seront disponibles sous 24/48 heures sur le compte du client une fois le voyage réalisé. AG ne se tient pas responsable du retard pouvant se produire dans l'inscription d'opérations lorsque des causes indépendantes de la volonté d'AG rendent impossible la capture automatique des opérations.

AG se réserve le droit d'annuler le solde chargé par erreur sur les comptes des clients. L'inscription automatique d'Écokilomètres sera uniquement garantie si la qualité du titulaire et voyageur a été dûment accréditée et enregistrée lors de l'achat chez Alsa.

L'accès aux différents niveaux Alsa Plus dépendra du nombre d'Écokilomètres obtenus par le client Alsa Plus dans la période allant du 1er mars de chaque année jusqu'au 28/29 février de l'année suivante.

Les conditions applicables d'obtention d'Écokilomètres éligibles pour monter de niveau devront être consultées à tout moment dans la section correspondante sur le site web (alsa.es et alsa.com).

Si avant de finaliser la période annuelle correspondante, le client obtient les Écokilomètres du niveau suivant, le passage audit niveau sera immédiat.

Dans les autres cas, le 28/29 février de chaque année, la mise à jour du niveau Alsa Plus de tous les clients du programme sera effectuée, en comptabilisant les Écokilomètres obtenus par le client jusqu'à cette date. Lorsque les conditions pour qu'un changement de niveau ait lieu sont remplies, les avantages associés au niveau Alsa Plus immédiatement antérieur du client cesseront d'être en vigueur, et les avantages associés au nouveau niveau commenceront à partir de cette date.

L'attribution initiale des niveaux Alsa Plus sera réalisée en considération des kilomètres pour des voyages réalisés du 1er mars 2025 jusqu'au 28 février 2026. La première révision aura lieu le 1er mars 2027 et les Écokilomètres accumulés du 1er mars 2026 jusqu'au 28 février 2027 seront comptabilisés.

Le droit de demander l'inscription d'Écokilomètres qui n'auraient pas été enregistrés sur le compte du client devra être effectué dans un délai d'un (1) mois à compter du jour suivant celui du voyage réalisé et conformément à ce qui est prévu dans la section correspondante sur alsa.es.

3. Avantages associés à chaque Niveau

Les niveaux comportent les avantages suivants :

Classique :

  • Frais de gestion gratuits
  • Personnalisation du site web
  • Achat rapide
  • Accumulation de solde extra
  • Coupon de réduction pour anniversaire et date anniversaire

Argent :

  • Frais de gestion gratuits
  • Échanges et annulations sans frais pour une certaine anticipation
  • Sélection de siège avec de meilleures conditions
  • Personnalisation du site web
  • Achat rapide
  • Accumulation de solde extra
  • Coupon de réduction pour anniversaire et date anniversaire

Or :

  • Frais de gestion gratuits
  • Échanges et annulations sans frais pour une certaine anticipation
  • Sélection de siège avec de meilleures conditions
  • Personnalisation du site web
  • Achat rapide
  • Attention personnalisée
  • Accumulation de solde extra
  • Coupon de réduction pour anniversaire et date anniversaire

II. AVANTAGES OFFERTS PAR DES ENTREPRISES ASSOCIÉES (PARTENAIRES)

Afin d'offrir de plus grands avantages à ses clients, le programme Alsa Plus pourra inclure des avantages, réductions ou services offerts par de tierces entreprises avec lesquelles AG maintient des accords commerciaux (ci-après, « Partenaires »).

Le client pourra consulter à tout moment la liste mise à jour des Partenaires en vigueur, ainsi que le détail des avantages et conditions spécifiques de chacun, dans la section « Alsa Plus » du site web (alsa.es et alsa.com) et sur l'App officielle d'Alsa.

Conformément à ce qui est établi dans la clause sur « NIVEAUX DE FIDÉLISATION ET AVANTAGES D'ENTREPRISES ASSOCIÉES (PARTENAIRES) » des Conditions Générales de Contrat, l'entrée, la sortie ou la modification des conditions des Partenaires associés au programme a la considération de modification non substantielle, sans préjudice des droits déjà acquis par le client sur des avantages ou échanges en cours.

III. ÉCHANGE DU SOLDE

L'échange de solde aura uniquement lieu dans le cadre du programme Alsa Plus.

Le client pourra utiliser le solde comme un moyen de paiement du prix du billet d'Alsa et, le cas échéant, des services supplémentaires qu'AG considère pertinents et qui sont définis sur alsa.es, en échangeant le solde disponible contre son équivalent en euros sur le site web alsa.es, alsa.com, l'app et autres canaux alternatifs d'Alsa.

Alsa se réserve le droit de fixer un minimum de solde nécessaire pour que l'échange puisse être effectué, conformément à l'équivalence d'échange en vigueur à tout moment.

De plus, si le programme de Partenaires actif à ce moment le permet, il pourra être échangé contre d'autres services offerts par les Partenaires.

AG déduira du compte du titulaire le solde correspondant à l'achat demandé au moment de la réception de la demande d'échange.

IV. EXPIRATION DU SOLDE

Le solde Alsa Plus aura une expiration de 18 mois à compter de sa date d'inscription, à l'exception d'éventuelles promotions qui pourront disposer d'une expiration différente et spécifique à chaque promotion. Une fois ce délai passé, ils seront déduits du compte du client sans possibilité d'être réassignés ni échangés.

V. CONSULTATION DE SOLDE ET MOUVEMENTS

Le client Alsa Plus peut consulter le solde et les mouvements de son compte sur l'application mobile d'Alsa, ainsi que sur les sites web alsa.es et alsa.com.