Conditions Club ALSAPLUS

Le programme fidélité ALSAPLUS géré par ALSA GRUPO, S.L.U. (ci-après AG) a pour objet de récompenser la fidélité des clients d’ALSA. La condition de membre du programme ALSAPLUS est personnelle et ne peut être cédée. ALSA englobe les entreprises qui utilisent cette appellation dans le cadre de leurs services de transport routier de voyageurs, hormis les services de transport urbain de voyageurs. Ces conditions générales sont d’application depuis le 16 mars 2018. Afin d’améliorer les conditions de son programme de fidélité, ALSA se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions à tout moment. En l’occurrence, ALSA communiquera à ses Associés ALSAPLUS, au moins un mois à l’avance, par courriel et sur son site Internet, la nouvelle structure de fonctionnement et ses caractéristiques ainsi que la date à partir de laquelle ces nouvelles conditions entreront en vigueur. Si un client ne souhaite plus faire partie du programme ALSAPLUS, il devra le communiquer dans le délai d’un mois à compter de la date de notification et pourra échanger la totalité des points accumulés pendant la même période, à la suite de quoi il ne pourra plus rien réclamer à ALSA pour cette raison. Le programme ALSAPLUS sera annulé sans préavis ni responsabilité, et sans que puisse être appliqué ce qui précède, en cas de force majeure ou d’impositions légales interdisant sa continuité.

I. OBJET DU PROGRAMME ALSAPLUS

Le programme ALSAPLUS octroie des points au membre titulaire pour l'achat de billets ALSA. Ces points peuvent par la suite être échangés lors de l’achat de billets ALSA et comme moyen de paiement total ou partiel conformément à l’équivalence points-euros en vigueur au moment de l’achat. La condition de membre implique l’autorisation expresse de recevoir à travers tout moyen de communication, y compris par courrier électronique, SMS, notification Push, notification Web ou téléphone, toute information sur ALSAPLUS, ainsi que les nouveautés, les services et les promotions d’ALSA. De même, la condition de membre du ALSAPLUS permet de profiter de certaines réductions exclusives offertes par les établissements qui font partie du programme ALSAPLUS.

II. CONDITIONS ALSAPLUS

Pour participer au programme de fidélité ALSAPLUS, vous devez avoir plus de 18 ans. L’adhésion à ALSAPLUS est totalement gratuite et implique la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions générales. Pour obtenir la condition de membre ALSAPLUS, vous devez remplir et signer le formulaire de demande prévu à cet effet disponible dans les points de vente d’ALSA et sur les sites Web www.alsa.es et www.alsa.com. La condition de membre du programme ALSAPLUS est démontrée au moyen d’une pièce nationale d’identité ou de tout autre document équivalent reconnu légalement (passeport, NIE). AG se réserve le droit d’annuler sans préavis écrit l’adhésion de clients membres titulaires d’un compte sans aucune activité pendant 18 mois à compter de la dernière opération. Ces clients deviennent des clients inactifs et leurs points sont annulés, sous réserve de la possibilité de demander la réactivation de leur condition de membre du programme ALSAPLUS. De même, AG se réserve le droit d’annuler le compte de points, le solde correspondant et la condition de membre ALSAPLUS à tout client ne respectant pas les normes établies dans les présentes conditions ou ayant fait un usage frauduleux des billets d’ALSA. AG se réserve le droit d’annuler le programme de fidélité ALSAPLUS à tout moment, après l'avoir communiqué aux membres un mois à l’avance, sans que cela n’engage aucune responsabilité pour les préjudices subis par les membres d’ALSAPLUS en raison de l’annulation. Les membres d’ALSAPLUS ayant suffisamment de points à ce moment-là pour les échanger contre des billets pourront le faire dans un délai d’un mois.

III. ADHÉSION

Après avoir reçu votre demande, que vous devez présenter dans l’un des points de vente d’ALSA ou envoyer à travers notre site Internet à l'aide du formulaire de demande prévu à cet effet, nous vous inscrirons au programme de fidélité ALSAPLUS. En adhérant au programme ALSAPLUS, vous vous engagez à ce que les informations fournies dans le formulaire de demande d’adhésion soient, à tout moment, vraies, exactes, mises à jour et complètes. Dans le cas contraire, AG peut suspendre ou annuler immédiatement votre compte de points et vous refuser l’accès présent et futur au programme moyennant l’annulation de votre adhésion. Un membre ALSAPLUS peut demander à tout moment à être radié du programme en envoyant une lettre accompagnée de sa pièce d’identité à ALSAPLUS : DTO. MARKETING, 1ª PLANTA, C/ ALCALÁ, 478, 28027 MADRID ou à l’adresse électronique baja.alsaplus@alsa.es, en indiquant votre souhait d’être radié. .

IV. AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES

Les membres peuvent également obtenir des avantages supplémentaires dont les caractéristiques et les périodes de validité seront communiquées par AG par les moyens de communication autorisés. Ces avantages exclusifs ne seront en aucun cas cumulables aux billets en promotion. En cas de contradiction entre ces avantages, les conditions établies pour les billets en promotion prévaudront. En adhérant au programme ALSAPLUS, vous obtiendrez les avantages directs suivants : (I) Suppression des frais de gestion dès le deuxième achat sur le site Web, avec l’appli et à travers le service téléphonique d’ALSA ; (ii) échanges de billets sans frais supplémentaires de gestion jusqu’à deux heures avant le départ ; (iii) envoi de SMS avec le localisateur du voyage sans frais supplémentaires. Consultez les avantages directs en vigueur sur www.alsa.es et www.alsa.com En outre, les membres ALSAPLUS peuvent bénéficier de tarifs spéciaux, de réductions et de promotions pourvu que les conditions prévues par ALSA soient respectées. Consultez les réductions supplémentaires auxquelles vous avez droit et les périodes de validité sur www.alsa.es et www.alsa.com.

V. OBTENTION DE POINTS

Le membre ALSAPLUS qui réalise un achat quelconque de billets ALSA dans l’un des points de vente d’ALSA, sur les sites Web www.alsa.es et www.alsa.com, au moyen du service téléphonique d’ALSA et selon les canaux autorisés par AG, obtiendra 10 points pour chaque tranche de 5 € d’achat (les montants ne sont en aucun cas arrondis). Les points sont obtenus par le membre titulaire personnellement ; c’est-à-dire pour l’achat de billets ALSA consommés directement par le membre titulaire lui-même. Dans le cas contraire, les points ne sont pas ajoutés au compte du membre titulaire. L’ajout des points est réalisé entre 24 et 48 heures après la date du voyage indiquée sur le billet, sauf dans les cas stipulés ci-après dans la Condition V. Le membre pourra utiliser les points comme moyen de paiement en échangeant les points dont il dispose pour l’équivalent en euros. Le total des points équivalent en euros est soustrait du prix total du billet. AG se réserve le droit de modifier à tout moment le nombre de points donnés pour l’achat de billets ALSA, modification qui sera communiquée au préalable dans les points de vente de l’entreprise et sur le site Internet www.alsa.es et www.alsa.com. Indépendamment de ce qui précède, AG communiquera aux membres ALSAPLUS les différentes promotions spéciales donnant droit à des points extraordinaires. Les points sont obtenus entre 24 et 48 heures après la date du voyage du billet acheté, hormis les *Exceptions/Particularités indiquées dans le tableau des présentes conditions. En cas d’annulation des billets, le membre perd le droit d’obtenir les points correspondants.

Pour avoir le droit d’obtenir des points, le membre doit indiquer au moment de l’achat son numéro de carte d’identité ou du document équivalent valable légalement pour prouver son identité. Les points sont assignés au compte correspondant entre 24 et 48 heures après la date du voyage, moment à partir duquel le membre peut utiliser les points obtenus. AG décline toute responsabilité quant aux éventuels retards concernant l’ajout des opérations pour des raisons indépendantes de la volonté d’AG empêchant la capture automatique de celles-ci. AG se réserve le droit d’annuler les points ajoutés à tort sur le compte d’un membre du Club. L’ajout automatique des points sera garanti uniquement si la condition de membre titulaire et du voyageur a été dûment démontrée et enregistrée lors de l'achat du billet.

*Exceptions/Cas particuliers à prendre en compte pour l’assignation de points en fonction du billet ou de l’abonnement acheté :

Type de produit Date d'assignation des points
Abonnements achetés sur l’un des réseaux de vente numériques (Abonnement Partage, ALSAPass…). Les points correspondants au total du montant de l’abonnement seront assignés après la date du premier voyage. C’est-à-dire que les points de l’abonnement seront ajoutés au compte une fois que le premier voyage de celui-ci aura été utilisé.
Abonnement acheté dans un point de vente Les points correspondants au total du montant de l’abonnement seront assignés après l’achat de l’abonnement.
Billets aller-retour Les points correspondants au voyage ALLER seront ajoutés entre 24 et 48 heures après la date du voyage. Et les points correspondants au voyage RETOUR seront ajoutés au compte du membre entre 24 et 48 heures après la date du voyage retour. En cas de billet avec retour modifiable, les points seront assignés entre 24 et 48 heures après la date du trajet retour ou en cas de retour non confirmé, les points seront assignés après la date d’expiration du billet.

VI. CONSULTER LES POINTS

Les membres du ALSAPLUS peuvent consulter le solde de leur compte de points sur le site www.alsa.es et www.alsa.com

VII. ÉCHANGER LES POINTS

Les points ne peuvent être échangés que dans le cadre du programme de fidélité ALSAPLUS contre les billets ALSA correspondants. Les points ne peuvent en aucun cas être transmis ni échangés contre de l’argent. Le membre peut utiliser les points uniquement comme moyen de paiement du prix du billet d’ALSA en échangeant les points disponibles contre leur équivalent en euros. Le total des points équivalent en euros est soustrait du prix total du billet. Les membres peuvent échanger les points accumulés contre des réductions appliquées au prix des billets ALSA qu’ils achètent ; le nombre de points nécessaires pour obtenir ces réductions est établi au cas par cas en fonction de l’itinéraire et du type de service dont il s’agit. Les membres peuvent également échanger leurs points contre des billets ALSA (sous réserve de disponibilité de places) dans les points de vente d’ALSA, sur le site Internet www.alsa.es et www.alsa.com et à travers les autres canaux mis à disposition par ALSA. Le membre doit présenter sa pièce d’identité ou un document équivalent et les informations concernant le trajet souhaité. Ces billets peuvent être modifiés ou annulés hormis si le billet fait partie d’une promotion dont les conditions ne permettent pas de modification ou d’annulation. AG déduira du compte du membre les points correspondants au billet ALSA demandé au moment de la réception de la demande d’échange.

VIII. PROTECTION DES DONNÉES

En vertu de la réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, AG vous informe que les données personnelles que vous avez fournies seront incorporées à un fichier appartenant à l’entreprise AG, sise Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid, afin de formaliser votre adhésion au programme de fidélité ALSAPLUS, et qu’elles seront traitées par le personnel responsable d’AG. En signant le formulaire d’adhésion à ALSAPLUS ou en l’envoyant à travers notre site Internet, vous donnez votre autorisation expresse pour le traitement de ces données. Vos données seront conservées pendant que vous maintiendrez votre relation avec AG ou jusqu’à ce que vous révoquiez l’accord donné ou que vous demandiez l’annulation/suppression de vos données ou communiquiez que vous souhaitez vous opposer au traitement de celles-ci. Les données personnelles fournies seront utilisées pour les activités liées aux objectifs du programme et pourront être utilisées pour réaliser des analyses de profils, des études de marché et de prospection commerciale, des sondages d’opinion et des analyses statistiques, des opérations de marketing direct par téléphone, ainsi que pour vous envoyer, par quelque moyen que ce soit, y compris par courrier électronique, SMS, notification Push, notification Web ou autre moyen de communication électronique équivalent ou téléphonique, toute information concernant les services, les nouveautés et les promotions d’ALSA et des établissements associés à ALSAPLUS liés aux secteurs des loisirs, des transports, de l’hôtellerie, de la formation, des télécommunications, de la mode, du commerce au détail et des assurances, le cas échéant. Vous pouvez consulter les établissements associés à ALSAPLUS sur les sites Web www.alsa.es et www.alsa.com. Les données personnelles fournies seront utilisées pour nous aider à personnaliser et à améliorer en permanence vos expériences d’achat et de voyage et pour vous faire des recommandations qui pourraient vous intéresser, sans prendre de décisions automatisées reposant sur les analyses de profils réalisées par l’entreprise.

Pour réaliser ces traitements supplémentaires, nous avons besoin de votre autorisation. En signant le formulaire d’adhésion ou en l’envoyant à travers notre site Internet, nous considérons que vous acceptez les conditions ci-dessus. Par ailleurs, nous vous informons que vos données personnelles peuvent être transmises aux établissements associés au programme ALSAPLUS en vertu des accords commerciaux souscrits avec ces tiers. La communication des données est nécessaire pour que vous puissiez bénéficier des produits, des avantages et des services offerts par les établissements associés au programme ALSAPLUS. La liste des entreprises avec lesquelles AG a signé des accords commerciaux destinés aux clients du programme ALSAPLUS ou qui collaborent avec le Club fidélité peut être consultée sur le site Internet www.alsa.es et www.alsa.com. Les cessionnaires des données sont tenus de les utiliser uniquement aux fins établies dans le programme ALSAPLUS et de les traiter avec la plus stricte confidentialité. Les données marquées d’un astérisque sont obligatoires, faute de quoi vous ne pouvez pas vous inscrire au ALSAPLUS. Nous considérons que les données fournies sont vraies, AG se réservant le droit d’exclure du programme les membres ayant donné des informations fausses ou inexactes. En tant que membre, vous pouvez révoquer votre accord et exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation/suppression, de limitation et à la portabilité en le communiquant par écrit à l’adresse ALSA GRUPO, SLU, Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid, ou par courrier électronique à asesoria@alsa.es, en joignant dans tous les cas une photocopie de votre carte d’identité ou d’un document équivalent valable légalement et prouvant votre identité. Par ailleurs, si vous considérez que vos données n’ont pas été traitées correctement, vous pouvez vous adresser au délégué à la protection des données d’ALSA (dpo@alsa.es) ou présenter une réclamation auprès de l’organisme espagnol correspondant : Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.

IX. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Ces conditions générales seront appliquées et interprétées conformément à la loi espagnole. Pour tout litige relatif à celui-ci, les parties renoncent expressément à leur juridiction et se soumettent aux tribunaux et cours du domicile du client. En tant que membre du programme ALSAPLUS, vous déclarez que toutes les données indiquées dans le formulaire d’adhésion sont vraies, que vous connaissez et acceptez les conditions de ce programme fidélité et qu’en signant le formulaire vous adhérez volontairement aux conditions qui y sont établies, le premier achat d’un billet ALSA valant déclaration expresse de la pleine connaissance et acceptation de ces conditions. De même, vous reconnaissez avoir reçu par la présente un exemplaire de ces conditions.