Nouvelles conditions ALSAPLUS à compter du 27 novembre

Le programme fidélité ALSAPLUS+ (ci-après « le programme » ou « ALSAPLUS+ » géré par ALSA GRUPO, S.L.U. (ci-après AG) a pour objet de récompenser la fidélité des clients d’ALSA.

La condition de client du programme ALSAPLUS+ est personnelle et ne peut être cédée.

ALSA englobe les entreprises qui utilisent cette appellation dans le cadre de leurs services de transport routier de voyageurs, hormis les services de transport urbain de voyageurs. Afin d’améliorer les conditions du programme de fidélité, ALSA se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions à tout moment. En l’occurrence, ALSA communiquera à ses clients ALSAPLUS+, au moins un mois à l’avance, par courriel et sur son site Internet, la nouvelle structure de fonctionnement et ses caractéristiques ainsi que la date à partir de laquelle ces nouvelles conditions entreront en vigueur. Si un client ne souhaite plus faire partie du programme ALSAPLUS+, il devra le communiquer dans le délai d’un mois à compter de la date de notification et pourra échanger la totalité des points accumulés pendant la même période, à la suite de quoi il ne pourra plus rien réclamer à ALSA pour cette raison. Le programme ALSAPLUS+ sera annulé sans préavis ni responsabilité, et sans que puisse être appliqué ce qui précède, en cas de force majeure ou d’impositions légales interdisant sa continuité.

Ces conditions générales sont d’application depuis le mercredi 27 novembre 2019.

I. OBJET DU PROGRAMME ALSAPLUS+

Le programme ALSAPLUS+ octroie des avantages et des points au membre titulaire du compte ALSAPLUS+ pour l'achat de billets ALSA. Ces points peuvent par la suite être échangés lors de l’achat de billets ALSA et comme moyen de paiement total ou partiel conformément à l’équivalence points-euros en vigueur au moment de l’achat.

La condition de client implique l’autorisation expresse de recevoir à travers tout moyen de communication, y compris par courrier électronique, SMS, notification Push, notification Web ou téléphone, toute information sur ALSAPLUS+, ainsi que les nouveautés, les services et les promotions d’ALSA. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales, vous pouvez le signaler dans le formulaire d’inscription ou modifier votre profil ALSAPLUS+ sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/alsaplus en conséquence. De même, la condition de client ALSAPLUS+ permet de profiter de certaines réductions exclusives offertes par les établissements qui font partie du programme ALSAPLUS+.

II. CONDITIONS DU PROGRAMME ALSAPLUS+

Pour participer au programme de fidélité ALSAPLUS+, vous devez avoir plus de 18 ans (ci-après le « client »).

L’adhésion à ALSAPLUS+ est totalement gratuite et implique la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions générales.

Pour devenir membre ALSAPLUS+, il faut remplir et signer le formulaire de demande prévu à cet effet disponible dans les points de vente d’ALSA et sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home, alsa.com, et à travers les applis.

Pour vous identifier en tant que client ALSAPLUS+, pour gérer votre compte, y accéder pour acheter des billets sur n’importe quel canal de vente d’ALSA ou sur ceux habilités à ces fins, vous aurez besoin de votre pièce d’identité (passeport, NIE) et du mot de passe que vous avez configuré.

Les mineurs peuvent s’inscrire au programme. Pour cela, leurs parents, tuteurs ou représentants légaux doivent présenter leur pièce d’identité et celle du mineur. Le compte du mineur sera associé à celui des parents, tuteurs ou représentants légaux de sorte que ses points seront ajoutés à ce compte. Les représentants des mineurs sont responsables de l’utilisation du compte et AG décline toute responsabilité dérivée de la gestion et de l’utilisation qu’ils en font. À l’âge légale, ce lien est automatiquement supprimé et le client peut créer son propre compte ALSAPLUS+ s’il le souhaite.

Le titulaire du compte peut demander à être radié du programme à n'importe quel moment à travers les canaux mis en place à ces fins.

Les clients ALSAPLUS+ sans aucune activité pendant 24 mois seront considérés comme des clients inactifs et ne recevront plus aucune communication.

De même, AG se réserve le droit d’annuler le compte de points, le solde correspondant et la condition de membre ALSAPLUS+ à tout client ne respectant pas les normes établies dans les présentes conditions ou ayant fait un usage frauduleux des billets d’ALSA.

AG se réserve le droit d’annuler le programme de fidélité ALSAPLUS+ à tout moment, après l'avoir communiqué aux membres un mois à l’avance, sans que cela n’engage aucune responsabilité pour les préjudices que l’annulation puisse provoquer. Les membres d’ALSAPLUS+ ayant suffisamment de points pour les échanger contre des billets pourront le faire dans un délai d’un mois.

III. ADHÉSION

Après avoir reçu votre demande, que vous devez présenter dans l’un des points de vente d’ALSA ou envoyer, à travers notre site Internet ou applis, le formulaire de demande prévu à cet effet, nous vous inscrirons au programme de fidélité ALSAPLUS+. En adhérant au programme ALSAPLUS+, vous vous engagez à ce que les informations fournies dans le formulaire de demande d’adhésion soient, à tout moment, vraies, exactes, mises à jour et complètes. Dans le cas contraire, AG peut suspendre ou annuler immédiatement votre compte de points et vous refuser l’accès présent et futur au programme moyennant l’annulation de votre adhésion. Le client ALSAPLUS+ pourra demander à tout moment à être radié du programme en envoyant une lettre accompagnée de sa pièce d’identité à ALSAPLUS+ : DTO. MARKETING, 1ª PLANTA, C/ ALCALÁ, 478, 28027 MADRID (Espagne) ou à l’adresse électronique baja.alsaplus@alsa.es en indiquant votre souhait d’être radié.

IV. AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES

Les clients peuvent également obtenir des avantages supplémentaires dont les caractéristiques et les périodes de validité seront communiquées par AG par les moyens de communication autorisés. Ces avantages exclusifs ne seront en aucun cas cumulables aux billets en promotion. En cas de contradiction entre ces avantages, les conditions établies pour les billets en promotion prévaudront.

En outre, les membres ALSAPLUS+ peuvent bénéficier de tarifs spéciaux, de réductions et de promotions pourvu que les conditions prévues par ALSA soient respectées.

Consultez les avantages et les réductions supplémentaires auxquelles vous avez droit, ainsi que leur période de validité sur alsa.com/fr/web/bus/home et alsa.com.

V. OBTENTION DE POINTS

L’achat de tout billet ALSA dans les points de vente de l’entreprise, sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home, ou sur alsa.com, l’appli, par téléphone d’ALSA ou à travers l’un des canaux autorisés par AG donne droit à 4 points pour 1 € d’achat (ces chiffres ne sont jamais arrondis).

L’obtention de points est personnelle étant donné que vous devez vous identifier au moment de l’achat comme client ALSAPLUS+ pour pouvoir ajouter à votre compte le total des points auquel vous avez droit pour l’achat.

Les points sont ajoutés entre 24 et 48 heures après la date du voyage indiquée sur le billet, sauf dans les cas indiqués ci-après dans la Condition V. AG décline toute responsabilité quant aux éventuels retards concernant l’ajout de certaines opérations pour des raisons indépendantes de sa volonté empêchant l’enregistrement automatique de celles-ci. AG se réserve le droit d’annuler les points ajoutés à tort sur les comptes des clients. L’ajout automatique des points sera garanti uniquement si la condition de membre titulaire et du voyageur a été dûment démontrée et enregistrée lors de l'achat du billet.

La demande d’ajout de points n’ayant pas été inscrits automatiquement sur votre compte client doit être présentée dans un délai d’un mois à compter du jour suivant le voyage et selon les dispositions du paragraphe correspondant publiées sur www.alsa.com/fr/web/bus/home.

AG se réserve le droit de modifier à tout moment le nombre de points donnés pour l’achat de billets ALSA, modification qui sera communiquée au préalable dans les points de vente de l’entreprise et sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home et alsa.com.

Les points ALSAPLUS+ expirent au bout de 18 mois à compter de la date à laquelle ils sont ajoutés à votre compte. Après ce délai, ils sont soustraits du compte client et ne peuvent pas être récupérés.

En cas d’annulation des billets, le membre perd le droit d’obtenir des points pour le billet annulé.

*Exceptions/Cas particuliers à prendre en compte pour l’assignation de points en fonction du billet ou de l’abonnement acheté :

Type de produit Date d'assignation des points
Abonnements achetés sur l’un des réseaux de vente numériques (Abonnement Partage, ALSAPass…). Les points correspondants au total du montant de l’abonnement seront assignés après la date du premier voyage. C’est-à-dire que les points de l’abonnement seront ajoutés au compte une fois que le premier voyage de celui-ci aura été utilisé.
Abonnement acheté dans un point de vente Les points correspondants au total du montant de l’abonnement seront assignés après l’achat de l’abonnement.
Billets aller-retour Les points correspondants au voyage ALLER seront ajoutés entre 24 et 48 heures après la date du voyage. Et les points correspondants au voyage RETOUR seront ajoutés au compte du membre entre 24 et 48 heures après la date du voyage retour. En cas de billet avec retour modifiable, les points seront assignés entre 24 et 48 heures après la date du trajet retour ou en cas de retour non confirmé, les points seront assignés après la date d’expiration du billet.

VI. CONSULTER LES POINTS

Les membres du ALSAPLUS+ peuvent consulter le solde et les mouvements de leur compte de points sur le site alsa.com/fr/web/bus/home et alsa.com.

VII. ÉCHANGER LES POINTS

Les points ne peuvent être échangés que dans le cadre du programme de fidélité ALSAPLUS+ contre les billets ALSA correspondants.

Les points ne peuvent en aucun cas être transmis ni échangés contre de l’argent.

Les membres peuvent utiliser les points uniquement pour payer des billets ALSA et, le cas échéant, pour certains services complémentaires d’AG indiqués sur alsa.com/fr/web/bus/home, en échangeant les points disponibles contre la valeur équivalente en euros. Cette équivalence est de 1 € pour 100 points.

Les membres peuvent échanger les points accumulés contre des réductions appliquées au prix des billets ALSA qu’ils achètent ; le nombre de points nécessaires pour obtenir ces réductions est établi au cas par cas en fonction de l’itinéraire et du type de service dont il s’agit. La réduction possible sera indiquée pendant le processus d’achat du billet et spécifiée sur alsa.com/fr/web/bus/home.

Sur présentation de leur pièce d’identité, les membres peuvent également échanger leurs points contre des billets ALSA (sous réserve des places disponibles) dans les points de vente d’ALSA, sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home, alsa.com, l’appli et à travers les autres canaux mis à disposition par ALSA. Ces billets peuvent être modifiés ou annulés hormis si le billet fait partie d’une promotion dont les conditions ne permettent pas de modification ou d’annulation.

AG déduit du compte du membre les points correspondants au billet ALSA demandé quand elle reçoit la demande d’échange.

VIII. PROTECTION DES DONNÉES

ALSA GRUPO, S.L.U. titulaire du code d’identification fiscale B-82059478, dont le siège social se trouve Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid (Espagne), coordonnées du délégué à la protection des données (dpo@alsa.es) et adresse électronique asesoria@alsa.es, est le responsable du traitement des données personnelles fournies lors de l’adhésion au programme de fidélité ALSAPLUS+. En vertu de la règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, nous vous informons que les données personnelles que vous avez fournies seront incorporées à un fichier appartenant à l’entreprise AG, afin de gérer votre adhésion et participation au programme de fidélité ALSAPLUS+, et qu’elles seront traitées par le personnel responsable d’AG. En signant le formulaire d’adhésion à ALSAPLUS+ ou en l’envoyant à travers notre site Internet, vous donnez votre autorisation expresse pour le traitement de ces données. Nous sommes également autorisés à traiter vos données personnelles en vertu de l’exécution du contrat et de notre intérêt légitime visant à vous fournir des services les plus satisfaisants possible, à travers une relation personnalisée adaptée à votre profil et à vos besoins. Vos données seront conservées pendant que vous maintiendrez votre relation avec AG ou jusqu’à ce que vous révoquiez l’accord donné ou que vous demandiez l’annulation/suppression de vos données ou communiquiez que vous souhaitez vous opposer au traitement de celles-ci. Les données personnelles fournies seront utilisées pour les activités liées aux objectifs du programme et pourront être utilisées pour réaliser des analyses de profils, des études de marché et de prospection commerciale, des sondages d’opinion et des analyses statistiques, des opérations de marketing direct par téléphone, ainsi que pour vous envoyer, par quelque moyen que ce soit, y compris par courrier électronique, SMS, notification Push, notification Web ou autre moyen de communication électronique équivalent ou téléphonique, toute information concernant les services, les nouveautés et les promotions d’ALSA et des établissements associés à ALSAPLUS+ liés aux secteurs des loisirs, des transports, de l’hôtellerie, de la formation, des télécommunications, de la mode, du commerce au détail et des assurances, le cas échéant. Vous pouvez consulter les établissements associés à ALSAPLUS+ sur les sites Web y alsa.com. Les données personnelles fournies seront utilisées pour nous aider à personnaliser et à améliorer en permanence vos expériences d’achat et de voyage et pour vous faire des recommandations qui pourraient vous intéresser, sans prendre de décisions automatisées reposant sur les analyses de profils réalisées par l’entreprise.

Pour réaliser ces traitements supplémentaires, nous avons besoin de votre autorisation. En signant le formulaire d’adhésion ou en l’envoyant à travers notre site Internet, nous considérons que vous acceptez les conditions ci-dessus. Vous pouvez révoquer votre accord à tout moment et en le communiquant à asesoria@alsa.es. Le retrait de votre consentement n’aura aucune conséquence sur la licéité du traitement de vos données réalisé au préalable. Par ailleurs, nous vous informons que vos données personnelles peuvent être transmises aux établissements associés au programme ALSAPLUS+ en vertu des accords commerciaux souscrits avec ces tiers. La communication des données est nécessaire pour que vous puissiez bénéficier des produits, des avantages et des services offerts par les établissements associés au programme ALSAPLUS+. La liste des entreprises avec lesquelles AG a signé des accords commerciaux destinés aux clients du programme ALSAPLUS+ ou qui collaborent avec le programme de fidélité peut être consultée sur le site Internet alsa.com/fr/web/bus/home y alsa.com. Les cessionnaires des données sont tenus de les utiliser uniquement aux fins établies dans le programme ALSAPLUS+ et de les traiter avec la plus stricte confidentialité. Les données marquées d’un astérisque sont obligatoires, faute de quoi vous ne pouvez pas vous inscrire au ALSAPLUS+. Nous considérons que les données fournies sont vraies, AG se réservant le droit d’exclure du programme les membres ayant donné des informations fausses ou inexactes. En tant que membre, vous pouvez révoquer votre accord et exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation/suppression, de limitation et à la portabilité en le communiquant par écrit à l’adresse ALSA GRUPO, SLU, Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid, ou par courrier électronique à asesoria@alsa.es, en joignant dans tous les cas une photocopie de votre carte d’identité ou d’un document équivalent valable légalement et prouvant votre identité. Par ailleurs, si vous considérez que vos données n’ont pas été traitées correctement, vous pouvez vous adresser au délégué à la protection des données d’ALSA (dpo@alsa.es) ou présenter une réclamation auprès de l’organisme espagnol correspondant : Agence espagnole de protection des données, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (Espagne).

IX. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Ces Conditions générales seront appliquées et interprétées conformément à la loi espagnole. Pour tout litige relatif à celui-ci, les parties renoncent expressément à leur juridiction et se soumettent aux tribunaux et cours du domicile du client. En tant que membre du programme ALSAPLUS+, vous déclarez que toutes les données indiquées dans le formulaire d’adhésion sont vraies, que vous connaissez et acceptez les conditions de ce programme fidélité et qu’en signant le formulaire vous adhérez volontairement aux conditions qui y sont établies, le premier achat d’un billet ALSA valant déclaration expresse de la pleine connaissance et acceptation de ces conditions. De même, vous reconnaissez avoir reçu par la présente un exemplaire de ces Conditions.