ALSA, Premio DEC per la Migliore Iniziativa dei Dipendenti

ALSA ha vinto il Premio DEC per la Migliore Iniziativa per i Dipendenti grazie al suo programma Corridoio del Cliente, un riconoscimento conferito il 28 giugno dall'Associazione per lo Sviluppo della Customer Experience (DEC).

Da sinistra a destra: Pablo Villanueva, direttore della strategia di Wolters Kluwer; Miguel Artiach, responsabile dell'esperienza del cliente in Alsa; Francisco Iglesias, amministratore delegato di Alsa; e Fernando Bodega, responsabile della qualità di Asitur.

L'evento, presentato dalla giornalista di RTVE Marta Jaumandreu e sponsorizzato da EY Spain, Altadis, Asitur e Santalucía, ha riunito più di 300 persone presso il Centro per il tempo libero gastronomico Platea di Madrid.

Il presidente di DEC, Jorge Martínez-Arroyo, ha sottolineato il grande sforzo delle aziende che hanno presentato candidature per promuovere l'esperienza del cliente in Spagna e coinvolgere i propri dipendenti nella sfida. "Ogni giorno è sempre più presente nella strategia delle aziende emozionare i clienti e generare in loro il miglior ricordo possibile", ha affermato.

Il Corridoio del cliente di ALSA è nato dopo che l'azienda si è resa conto che la prima linea di dipendenti, a diretto contatto con il cliente, non aveva familiarità con la strategia di esperienza del cliente.

Da lì è partita un'azione con l'obiettivo di coinvolgere nel lavoro quotidiano di tutti i dipendenti di ALSA il miglioramento della soddisfazione del cliente. Dopo aver ricevuto il premio, l'amministratore delegato di ALSA, Francisco Iglesias, ha dichiarato che "siamo lieti di questo riconoscimento da parte di DEC, che premia il lavoro ben fatto e ci motiva e funge da incentivo per continuare a lavorare ogni giorno per migliorare l'esperienza di viaggio dei clienti di ALSA".

I vincitori delle diverse categorie sono stati:

  • Premio Dirigente dell'anno nell'esperienza del cliente: Javier Cuesta, presidente di Correos.
  • Premio Miglior marchio nell'esperienza del cliente: Toyota.
  • Premio Miglior strategia nell'esperienza del cliente: Gas Natural.
  • Premio Miglior Customer Journey: CaixaBank.
  • Premio Miglior iniziativa dei dipendenti: ALSA.
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