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Il sigillo BCX è il risultato del più grande studio sull'esperienza del cliente condotto in Spagna e America Latina dalla società di consulenza IZO sulla base delle valutazioni di oltre 4.000 clienti nel settore dei trasporti e del turismo durante l'ultimo anno e che valuta il rapporto tra consumatori e aziende sulla base delle opinioni dei clienti in merito alle dimensioni di marchio, prodotto e servizi.

Tra gli aspetti analizzati, ALSA si distingue per la semplicità del processo di acquisto e la puntualità dei suoi servizi. Inoltre, i suoi clienti sono più soddisfatti delle risposte che ricevono da ALSA alle loro richieste rispetto ad altre compagnie di trasporto, ed è quella in cui più clienti sentono impegno e simpatia nelle loro interazioni con essa. È anche la migliore valutata nella gestione dei suoi canali di vendita, sia fisici che online (web e app).

Con il coinvolgimento di dipendenti e clienti, ALSA lavora per migliorare l'esperienza di viaggio, puntando ad aumentare la qualità dei suoi servizi attraverso diverse iniziative e programmi, orientati al miglioramento degli indici di soddisfazione. Tra questi spiccano il costante rinnovamento della sua flotta, l'incorporazione di schermi individuali di intrattenimento in ogni sedile e il WiFi gratuito a bordo.

Questo sigillo rappresenta un riconoscimento all'eccellenza, alle migliori pratiche e all'innovazione, sottolineando l'importanza di offrire un'esperienza cliente differenziale. Lo studio che assegna il sigillo misura più di 120 aziende in Spagna e America Latina in sette diversi settori trimestralmente, verificando la soddisfazione dei consumatori in termini di esperienza con i canali, i marchi, le interazioni, il prodotto o le emozioni che i clienti provano, tra gli altri.

Per ALSA questo riconoscimento rappresenta un impulso nel suo sforzo per adattare la sua offerta di servizi alle esigenze dei viaggiatori e per diventare la migliore opzione per viaggiare in termini di sicurezza, frequenza, prezzo e comfort.