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Il sigillo BCX è il risultato del più grande studio sull'esperienza del cliente condotto annualmente in Spagna e in America Latina. Realizzato dalla società di consulenza IZO, raccoglie oltre 50.000 opinioni dei clienti e confronta oltre 120 aziende dei principali settori.

Tra le varie variabili analizzate, ALSA si distingue dai suoi concorrenti nelle tre dimensioni dell'esperienza del cliente: la soddisfazione per il prodotto, il marchio e le interazioni con l'azienda, punti di forza che collocano l'operatore di autobus ai vertici della classifica.

Le interazioni più apprezzate dai suoi clienti avvengono sul sito web dell'azienda e negli uffici vendita presso le stazioni. A livello di emozioni, ALSA si distingue per la trasmissione di sicurezza e impegno, oltre che di simpatia, presente in un terzo delle esperienze.

Questi buoni risultati sono possibili grazie al fatto che l'azienda è in grado di interagire in modo soddisfacente con i suoi passeggeri e di offrire loro "momenti Wow" in quei tre processi che i viaggiatori apprezzano di più: la consulenza, l'assunzione e l'imbarco, in cui ALSA ottiene percentuali di soddisfazione intorno al 75%, molto superiori alla media del settore.

Per ALSA ricevere il sigillo BCX per il secondo anno consecutivo rappresenta un nuovo incentivo per migliorare i propri servizi e continuare ad adattarli alle esigenze dei viaggiatori, e diventare la migliore opzione per viaggiare in termini di sicurezza, frequenza, prezzo e comfort.