Se durante il pagamento con carta nel sito Web o nell’App viene visualizzato un messaggio di errore e non si ricevono i biglietti via e-mail, ciò potrebbe essere dovuto a:

  • Errore durante l'immissione del numero della carta, CVV o data di scadenza.
  • Carta con opzione di e-commerce sicura non attivata.
  • Mancanza di saldo nella tua carta.
  • Errore di connessione durante la transazione.

In genere, se si riceve un messaggio di errore, significa che né la transazione né l'addebito sono andati a buon fine.

Qualora si verificasse un addebito senza emissione del biglietto, il sistema di sicurezza Alsa rileverà l'errore e rimborserà automaticamente l'importo entro 1 ora.

Cosa faccio se si verifica un problema con il pagamento

In caso di inconvenienti, contattaci tramite:

  • Telefono 24 ore: (+34) 919 914 030
  • Modulo Inconvenienti pagamento Web.

Per un'assistenza più veloce dell’inconveniente, avremo bisogno delle seguenti informazioni sull'acquisto:

  • Documento d’identità utilizzato.
  • A seconda del metodo di pagamento:
  1. Carta: le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta con cui è stato effettuato il pagamento.
  2. PayPal: e-mail associata al tuo account in questo servizio.
  3. Pagamento con fattura da cellulare: numero di telefono.
  • Importo esatto della transazione.
  • Data di acquisto.
  • Origine e destinazione.
  • Data e ora del viaggio.

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