Che cos'è un cane d'assistenza?

Si intende per cane d'assistenza quello che, dopo aver superato un processo di selezione e addestramento presso un'entità specializzata e ufficialmente riconosciuta, ha acquisito le competenze necessarie per fornire servizio e assistenza a una persona con disabilità. Pertanto, solo i cani d'assistenza ufficialmente accreditati possono viaggiare a bordo dell'autobus.

Sono considerati cani d'assistenza:

• Cani guida per persone con disabilità visiva.
• Cani per persone con disabilità uditiva (cani per sordi).
• Cani per persone con Disturbo dello Spettro Autistico (DSA).
• Cani di servizio per persone con disabilità motoria o fisica.
• Cani per allerta medica per persone affette da diabete, epilessia o altre patologie.
• Cani d'assistenza in fase di addestramento.

Importante: cani da terapia o supporto emotivo.
In Spagna, i cani di supporto emotivo o da terapia non sono considerati legalmente cani d'assistenza, come indicato dalla normativa vigente (Articolo 3 della Legge 7/2023 del 28 marzo). Il loro trasporto è regolato dalla normativa generale sugli animali da compagnia. Puoi consultare le condizioni qui .

Condizioni di viaggio e comfort a bordo

• Gratuità: il tuo cane d'assistenza viaggerà in modo gratuito e non è necessario effettuare una prenotazione preventiva del posto per lui.
• Posizione sull'autobus: viaggerà sempre al tuo fianco in cabina, ai tuoi piedi e in modo tranquillo durante il tragitto (senza occupare un sedile né viaggiare nel bagagliaio).
• Identificazione obbligatoria: dovrà indossare in ogni momento il guinzaglio, oltre alla pettorina o al distintivo ufficiale visibile.
• Igiene e salute: il tuo cane deve viaggiare in uno stato ottimale di pulizia e privo di parassiti esterni (come pulci o zecche), rispettando sempre le condizioni sanitarie che puoi consultare qui .
• Comportamento e controllo: manterrà una condotta pacifica e serena durante tutto il viaggio, rimanendo sotto il tuo effettivo controllo per preservare la quiete e la sicurezza a bordo.

Documentazione necessaria per il viaggio

• Accreditamento ufficiale dell'unità di binomio: tesserino o documento rilasciato dall'organismo competente della tua comunità autonoma (o equivalente se provieni dall'estero) che attesti ufficialmente il legame con il tuo cane d'assistenza.
• Accreditamenti sussidiari: in assenza dell'accreditamento amministrativo regionale, saranno accettati:
  1. Tesserino o certificato dell'ente di addestramento, a condizione che sia membro della International Guide Dog Federation (IGDF) o di Assistance Dogs International (ADI).
  2. Tessera di utente di cane guida emessa dall'ONCE o dalla Fundación ONCE del Perro Guía.
• Cani in formazione: gli addestratori ed educatori potranno esercitare il diritto di accesso accreditando la propria qualifica tramite il documento rilasciato dal centro di addestramento ufficialmente riconosciuto.

Maggiori informazioni e servizio clienti

In Alsa desideriamo che tu possa godere di un'eccellente esperienza di viaggio. Il nostro personale di bordo ti fornirà tutte le informazioni e l'assistenza necessarie per accomodarti e viaggiare in totale tranquillità.

In caso di qualsiasi incidente o procedura di evacuazione, il nostro personale è addestrato per dare priorità alla tua assistenza e garantire che tu e il tuo cane d'assistenza rimaniate insieme in ogni momento durante il processo.

Per chiarire qualsiasi ulteriore dubbio sul tuo viaggio con un cane d'assistenza, puoi contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti tramite il sito web o chiamando il (+34) 91 020 7007 (senza tariffazione speciale) / (+34) 902 42 22 42 (soggetto a tariffazione speciale).