Per motivi di sicurezza, è necessario viaggiare con un accompagnatore di età superiore ai 16 anni, qualora si avesse bisogno di assistenza per:

• Comunicare o comprendere le indicazioni del personale in materia di sicurezza.
• Mangiare, bere o andare in bagno durante il viaggio.
• Trasferimento da una sedia a rotelle/scooter per disabili a un posto a sedere.
• Salire utilizzando i gradini.

In ogni caso, l'accompagnatore dovrà essere munito del relativo biglietto e rimanere con il passeggero che assiste per tutta la durata del viaggio.

Che cos'è un cane d'assistenza?

Si intende per cane d'assistenza quello che, dopo aver superato un processo di selezione e addestramento presso un'entità specializzata e ufficialmente riconosciuta, ha acquisito le competenze necessarie per fornire servizio e assistenza a una persona con disabilità. Pertanto, solo i cani d'assistenza ufficialmente accreditati possono viaggiare a bordo dell'autobus.

Sono considerati cani d'assistenza:

• Cani guida per persone con disabilità visiva.
• Cani per persone con disabilità uditiva (cani per sordi).
• Cani per persone con Disturbo dello Spettro Autistico (DSA).
• Cani di servizio per persone con disabilità motoria o fisica.
• Cani per allerta medica per persone affette da diabete, epilessia o altre patologie.
• Cani d'assistenza in fase di addestramento.

Importante: cani da terapia o supporto emotivo.
In Spagna, i cani di supporto emotivo o da terapia non sono considerati legalmente cani d'assistenza, come indicato dalla normativa vigente (Articolo 3 della Legge 7/2023 del 28 marzo). Il loro trasporto è regolato dalla normativa generale sugli animali da compagnia. Puoi consultare le condizioni qui .

Condizioni di viaggio e comfort a bordo

• Gratuità: il tuo cane d'assistenza viaggerà in modo gratuito e non è necessario effettuare una prenotazione preventiva del posto per lui.
• Posizione sull'autobus: viaggerà sempre al tuo fianco in cabina, ai tuoi piedi e in modo tranquillo durante il tragitto (senza occupare un sedile né viaggiare nel bagagliaio).
• Identificazione obbligatoria: dovrà indossare in ogni momento il guinzaglio, oltre alla pettorina o al distintivo ufficiale visibile.
• Igiene e salute: il tuo cane deve viaggiare in uno stato ottimale di pulizia e privo di parassiti esterni (come pulci o zecche), rispettando sempre le condizioni sanitarie che puoi consultare qui .
• Comportamento e controllo: manterrà una condotta pacifica e serena durante tutto il viaggio, rimanendo sotto il tuo effettivo controllo per preservare la quiete e la sicurezza a bordo.

Documentazione necessaria per il viaggio

• Accreditamento ufficiale dell'unità di binomio: tesserino o documento rilasciato dall'organismo competente della tua comunità autonoma (o equivalente se provieni dall'estero) che attesti ufficialmente il legame con il tuo cane d'assistenza.
• Accreditamenti sussidiari: in assenza dell'accreditamento amministrativo regionale, saranno accettati:
  1. Tesserino o certificato dell'ente di addestramento, a condizione che sia membro della International Guide Dog Federation (IGDF) o di Assistance Dogs International (ADI).
  2. Tessera di utente di cane guida emessa dall'ONCE o dalla Fundación ONCE del Perro Guía.
• Cani in formazione: gli addestratori ed educatori potranno esercitare il diritto di accesso accreditando la propria qualifica tramite il documento rilasciato dal centro di addestramento ufficialmente riconosciuto.

Maggiori informazioni e servizio clienti

In Alsa desideriamo che tu possa godere di un'eccellente esperienza di viaggio. Il nostro personale di bordo ti fornirà tutte le informazioni e l'assistenza necessarie per accomodarti e viaggiare in totale tranquillità.

In caso di qualsiasi incidente o procedura di evacuazione, il nostro personale è addestrato per dare priorità alla tua assistenza e garantire che tu e il tuo cane d'assistenza rimaniate insieme in ogni momento durante il processo.

Per chiarire qualsiasi ulteriore dubbio sul tuo viaggio con un cane d'assistenza, puoi contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti tramite il sito web o chiamando il (+34) 91 020 7007 (senza tariffazione speciale) / (+34) 902 42 22 42 (soggetto a tariffazione speciale).

Per determinate tratte, Alsa offre servizi di assistenza a passeggeri con mobilità ridotta, anziani e persone con disabilità. Questi servizi possono essere selezionati durante la procedura di acquisto sulle tratte in cui sono disponibili.

Servizio di assistenza alla salita e alla discesa dal veicolo

Questo servizio è gratuito e COMPRENDE assistenza per:

• Accedere a bordo o scendere dal veicolo.
• Individuare il posto assegnato.
• Sistemare i bagagli nel punto di origine, a destinazione e nelle soste.

Il servizio NON COMPRENDE:

• Ausili alla mobilità o assistenza durante le fermate intermedie.
• Accompagnamento in stazione o a bordo.
• Assistenza per mangiare, bere o andare al bagno. Se necessario, il passeggero deve essere accompagnato.
• Assistenza al trasferimento. Se sei in sedia a rotelle e desideri viaggiare su un posto a sedere dell'autobus, dovrai essere in grado di effettuare il trasferimento autonomamente o portare con te un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione.  Consulta tutte le informazioni.

Questo servizio è disponibile su tutte le tratte con origine e destinazione nelle stazioni indicate:

• Madrid - Granada. Nelle stazioni di Madrid e Granada.
• Almería – Murcia. Nelle stazioni di Almería e Murcia.
• Granada – Aeroporto di Granada. Nella stazione di Granada.

Se desideri utilizzare questo servizio, dovrai soddisfare le seguenti condizioni:

• Presentarti alla banchina 30 minuti prima dell'orario di partenza.
• L'accesso a questi servizi richiede la prenotazione, con almeno 24 ore di anticipo, attraverso i nostri punti vendita, sul nostro sito web, tramite app.

Consulta  tutte le informazioni su come acquistare questo servizio.

Servizio di assistenza per l’accesso a bordo e la discesa dal veicolo con accompagnamento in stazione

Questo servizio è gratuito e COMPRENDE assistenza per:

• Accedere a bordo o scendere dal veicolo.
• Individuare il posto assegnato.
• Sistemare i bagagli nel punto di origine, a destinazione e nelle soste.
• Il transito in stazione dal punto di incontro stabilito, con superamento delle barriere di accessibilità.
• Gestire, per quanto possibile, il bagaglio del passeggero durante il transito in stazione.

Il servizio NON COMPRENDE:

• Ausili alla mobilità o assistenza durante le fermate intermedie.
• Accompagnamento nei bagni della stazione o a bordo.
• Assistenza per mangiare, bere o andare al bagno. Se necessario, il passeggero deve essere accompagnato.
• Assistenza al trasferimento. Se sei in sedia a rotelle e desideri viaggiare su un posto a sedere dell'autobus, dovrai essere in grado di effettuare il trasferimento autonomamente o portare con te un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione.  Consulta tutte le informazioni.

Questo servizio è disponibile sulla tratta Murcia-Almería, nelle stazioni di Murcia e Almería, ma non nelle fermate intermedie.

Se desideri utilizzare questo servizio, dovrai soddisfare le seguenti condizioni:

• Dovrai presentarti al punto di incontro 30 minuti prima dell'orario di partenza. Un agente Alsa ti contatterà per stabilire il punto di incontro in stazione.
• L'accesso a questi servizi richiede la prenotazione, con almeno 24 ore di anticipo, attraverso i nostri punti vendita, sul nostro sito web, tramite app o chiamando il nostro numero di telefono di assistenza clienti  +34 900 814 114.

Consulta  tutte le informazioni su come acquistare questo servizio.

Servizio di accompagnamento a bordo

Questo servizio prevede un costo aggiuntivo e COMPRENDE assistenza per:

• Accedere a bordo o scendere dal veicolo.
• Individuare il posto assegnato.
• Sistemare i bagagli nel punto di origine, a destinazione e nelle soste. 
• Le tue esigenze a bordo, durante tutto il viaggio.

Il servizio NON COMPRENDE:

• Ausili alla mobilità o assistenza durante le fermate intermedie.
• Assistenza al trasferimento. Se sei in sedia a rotelle e desideri viaggiare su un posto a sedere dell'autobus, dovrai essere in grado di effettuare il trasferimento autonomamente o portare con te un accompagnatore che ti aiuti in questa operazione.  Consulta tutte le informazioni.

Questo servizio è disponibile sulla tratta Madrid-Guadalajara.

Se desideri utilizzare questo servizio, dovrai soddisfare le seguenti condizioni:

• Dovrai presentarti alla banchina 15 minuti prima dell'orario di partenza.
• L'accesso a questi servizi richiede la prenotazione, con almeno 48 ore di anticipo, attraverso i nostri punti vendita, sul nostro sito web, tramite app o chiamando il nostro numero di telefono di assistenza clienti  +34 900 814 114.

Consulta  tutte le informazioni su come acquistare questo servizio.