Madrid

Per viaggiare è necessario presentare il biglietto (digitale o stampato) e il documento d'identità utilizzato per identificarsi come viaggiatore al momento dell'acquisto. Se hai usufruito di uno sconto durante l'acquisto, dovrai presentare la relativa documentazione giustificativa.

Puoi trasportare gratuitamente una valigia o uno zaino fino a 20 kg. Se hai bisogno di aggiungere un bagaglio extra, puoi aggiungere fino a 25 kg in un unico collo, a partire da 5 € a tratta.

Inoltre, all'interno dell'autobus, puoi trasportare gratuitamente un accessorio o una piccola borsa a mano, che deve entrare nelle cappelliere situate sopra i sedili.

Sì, è possibile portare biciclette sull'autobus. Questo servizio ha un supplemento di 10 €. Le biciclette devono essere imballate in una sacca apposita per il trasporto. Raccomandiamo di smontare la ruota anteriore delle biciclette e di imballarla in tale sacca. Non saranno accettati imballaggi di cartone, ma solo sacche da trasporto.

Disponiamo di custodie per bici a soli 15 €; chiedi informazioni presso la biglietteria del tuo punto vendita più vicino. Ricorda di presentarti con un anticipo minimo di 15 minuti prima della partenza. Consulta tutti i dettagli.

Sì, gli animali domestici possono viaggiare sugli autobus Comfort e Supra, ma non sugli autobus a due piani.

L'animale deve viaggiare nel proprio trasportino nella stiva dell'autobus. Consulta maggiori dettagli sulle condizioni.

Sì, ci sono autobus che offrono posti adattati per persone con mobilità ridotta in sedia a rotelle (PMRSR).

È necessario prenotare questi posti con un anticipo di oltre 36 ore per garantirne la disponibilità. Consulta tutti i dettagli.

Online: Tramite il sito web ufficiale di Alsa (www.alsa.es) o la sua applicazione mobile.

Presso le stazioni degli autobus dove Alsa dispone di una biglietteria e/o di una macchina self-service per l'emissione di biglietti.

In Alsa ti offriamo diverse opzioni di pagamento che possono variare a seconda dell'importo e del servizio. In generale, potrai sempre pagare con carta di credito/debito e con il tuo saldo Alsa Plus in tutti i nostri canali di vendita (sito web, app, biglietterie e macchine self-service).

Inoltre, potrai pagare anche in contanti presso le nostre biglietterie e nella maggior parte delle nostre macchine self-service.

Sui nostri canali online, in molte occasioni, ammettiamo pagamenti con Apple Pay, PayPal e Bizum.

Generalmente, puoi acquistare il tuo biglietto con fino a 6 mesi di anticipo. Per le tratte con molta richiesta (vacanze, ponti), è consigliabile acquistarlo con il maggior anticipo possibile per assicurarti il posto e, inoltre, beneficiare di prezzi migliori.

Non è necessario stampare il biglietto. Alsa ti permette di viaggiare presentando il biglietto in formato digitale sul tuo dispositivo mobile (telefono o tablet).

La possibilità di cambiare o annullare un biglietto, così come le condizioni e gli eventuali costi, dipendono dalla tariffa che hai acquistato.

Puoi gestire cambi e annullamenti tramite il sito web di Alsa, l'applicazione mobile, presso le biglietterie o chiamando il servizio di assistenza clienti.

Sì, se arrivi in ritardo all'autobus e questo è già partito, perdi il diritto di viaggiare con quel biglietto e non avrai diritto al rimborso. È fondamentale trovarsi alla stazione o alla fermata con sufficiente anticipo.

Se non riuscirai ad arrivare, cambia o annulla il tuo biglietto. Molti dei biglietti Alsa possono essere cambiati o annullati fino a 2 ore prima della partenza. Se sei un membro Alsa Plus, hai condizioni di cambio e annullamento migliori.

Si raccomanda di essere alla stazione o alla fermata dell'autobus con 15 minuti di anticipo rispetto all'orario di partenza. Per le tratte internazionali o nei periodi di grande affluenza, è consigliabile arrivare con 30 minuti di anticipo.

Ci dispiace che il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative e comprendiamo quanto possa essere fastidioso quando gli orari non vengono rispettati come previsto.

Anche se ci impegniamo al massimo per mantenere i nostri orari, a volte fattori esterni come il traffico o il numero di fermate possono influenzare i tempi di transito e di arrivo.

Se il ritardo è di lunga durata o per un motivo di cui Alsa ha la responsabilità, comunicacelo attraverso i nostri canali di contatto e ti contatteremo.

La sospensione o la cancellazione del tuo viaggio non è qualcosa che accade di solito, ma è vero che possono verificarsi situazioni puntuali ed eccezionali.

Se il tuo autobus viene cancellato, è possibile che da Alsa ti abbiamo già contattato per informarti e indicarti come procedere. Se non è così e il tuo viaggio è stato cancellato, ti preghiamo di contattarci tramite il Servizio di Assistenza Clienti per aiutarti immediatamente.

Devi contattarci il prima possibile tramite il modulo degli oggetti smarriti, indicando tutti i dettagli del tuo oggetto e dove lo hai perso. Faremo il possibile per trovarlo e ti comunicheremo tutte le informazioni che avremo affinché tu possa recuperarlo!

Puoi contattare Alsa tramite i nostri moduli di contatto. Risponderemo a tutti i tuoi dubbi e risolveremo gli eventuali problemi che possano sorgere.