Fornitura del servizio pubblico di Guagua Taxi del Comune di Vega de San Mateo approvato con ordinanza n. 3.628 dell'Illustre Comune di Vega de San Mateo (Bollettino Ufficiale della Provincia di Las Palmas, n. 116. Venerdì 26 settembre 2025).

Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy per l'applicazione Simdle Rider

Questa informativa sulla privacy descrive come vengono gestiti i dati personali quando si utilizza l'applicazione Rider e le sue funzionalità.

1. Cosa sono i dati personali?

I dati personali includono qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, ad esempio, il tuo nome, indirizzo, indirizzo email o il comportamento dell'utente in relazione all'applicazione Rider.

2. Organismo responsabile

L'applicazione Rider e il sistema di backend sono stati sviluppati da Losch Digital Lab S.à r.l. con sede legale in 5, rue des Joncs, L-1818 Howald Luxembourg per l'entità ALSA GRUPO, S.L.U. (di seguito Alsa) con codice fiscale B-82059478 e sede legale in Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, che agisce come titolare del trattamento dei dati personali forniti dagli utenti nell'uso dell'applicazione.

Il produttore e fornitore di servizi dell'applicazione Rider e del sistema di backend a cui è collegata, Cube4t8 Sarl, utilizza tecnologie e procedure all'avanguardia per proteggere i dati nei sistemi menzionati.

Dati di contatto del produttore e fornitore di servizi:

Losch Digital Lab S.à r.l.

5, rue des Joncs

L-1818 Howald

Lussemburgo

dpo-ldl@losch.lu

3. Quali dati personali vengono raccolti? Come vengono utilizzati i dati raccolti? Su quale base giuridica si fonda l'uso?

Installazione dell'applicazione

Quando installi questa applicazione Rider e ti registri al servizio, vengono raccolte le seguenti informazioni su di te:

  • Indirizzo email (utilizzato per la verifica)
  • Numero di telefono cellulare (utilizzato per la verifica)
  • Nome e cognome
  • Numero di identificazione del comune (opzionale)

Quando installi questa applicazione Rider e accedi, vengono raccolte le seguenti informazioni su di te:

  • Indirizzo email
  • Credenziali criptate

Queste informazioni vengono trattate ai fini della registrazione e dell'autenticazione, nonché per la verifica dell'identità dell'utente. La base giuridica per questo è l'Art. 6 par. 1 (b) del GDPR (esecuzione di un contratto).

Uso dell'applicazione

Quando si utilizza l'applicazione, possono essere raccolti i seguenti dati personali:

1. Dati di localizzazione

La localizzazione è opzionale e sarà utilizzata solo per completare automaticamente il luogo di origine.

2. Informazioni sul dispositivo

Indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, produttore, modello e numero di versione e identificatori unici del dispositivo come il tuo ID dispositivo, ma non l'IMEI. Il produttore raccoglie automaticamente queste informazioni quando utilizzi i servizi del produttore per diagnosticare problemi e migliorare il servizio. La base giuridica per questo è l'Art. 6 par. 1 (b) del GDPR (esecuzione di un contratto).

3. Google Firebase

Il produttore utilizza Firebase all'interno dell'applicazione. Firebase è una piattaforma di sviluppo per applicazioni mobili e web, che fornisce strumenti e infrastrutture attraverso un Kit di Sviluppo Software (SDK). Ciò consente al produttore di rendere le funzionalità dell'applicazione più semplici ed efficienti. Firebase è un servizio di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Firebase raccoglie e tratta i tuoi dati. Puoi trovare maggiori informazioni sulla gestione dei dati degli utenti nella normativa sulla privacy di Google™:

Il produttore utilizza Firebase nel seguente modo:

4. Firebase Cloud Messaging

Firebase Cloud Messaging viene utilizzato per trasmettere messaggi push o cosiddetti messaggi in-app (messaggi che vengono visualizzati solo all'interno della rispettiva applicazione). Al dispositivo finale viene assegnato un riferimento push pseudonimizzato, che funge da destinazione per i messaggi push o in-app. Puoi trovare informazioni sulla funzionalità di Firebase Cloud Messaging qui: https://firebase.google.com/products/cloud-messaging

Il produttore utilizza Firebase Cloud Messaging per fornirti informazioni su una nuova prenotazione o cancellazione tramite una notifica push. Ciò consente al produttore di mettere in contatto passeggeri con autisti e garantire le prestazioni dell'applicazione.

5. Registri di utilizzo anonimi

A seconda della configurazione del sistema e delle condizioni di privacy dei dati del tuo partner contrattuale, potrebbero essere raccolti dati di utilizzo anonimizzati per consentirci di migliorare il nostro prodotto e i nostri servizi. Si prega di consultare i termini e le condizioni specifici, nonché le condizioni sulla privacy del tuo partner contrattuale nell'applicazione per maggiori dettagli.

4. I dati e le informazioni su di me saranno condivisi con altri?

I tuoi dati personali non saranno ceduti, venduti o trasferiti in altro modo a terzi, salvo nei casi descritti nel paragrafo 3 precedente, a meno che non sia necessario per l'esecuzione del contratto o che tu abbia dato il tuo esplicito consenso.

5. I dati vengono trasmessi anche a destinatari al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (SEE)?

Il produttore condivide le informazioni personali in forma anonima o pseudonimizzata con responsabili del trattamento situati in paesi non appartenenti al SEE, in particolare, i dati condivisi tramite Google Firebase con Google LLC e con Mapbox, entrambi negli USA. In questo caso, il produttore e il tuo datore di lavoro o partner contrattuale si assicurano che il destinatario abbia un livello adeguato di protezione dei dati (ad esempio, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea per il rispettivo paese, un'autocertificazione del destinatario per lo Scudo per la privacy UE-USA o un accordo tra il destinatario e l'Unione Europea sulle clausole contrattuali tipo dell'UE).

Il produttore e il tuo datore di lavoro o partner contrattuale possono fornirti un riepilogo dei destinatari in paesi terzi e una copia delle normative specificamente concordate per garantire il livello adeguato di protezione dei dati. Si prega di utilizzare le informazioni nella sezione contatti per questo scopo.

6. Per quanto tempo verranno conservati i miei dati?

I tuoi dati verranno generalmente cancellati una volta che lo scopo per cui sono stati conservati è stato raggiunto, a meno che la cancellazione non sia contraria ai periodi di conservazione previsti dalla legge. Dopo la scadenza di un obbligo di conservazione legale, i dati verranno eliminati.

7. Quali diritti ho?

Secondo il GDPR, hai il diritto all'informazione, alla rettifica, alla portabilità e alla cancellazione dei tuoi dati.

Se il trattamento dei dati è giustificato dagli interessi legittimi del produttore, hai il diritto di opporti al trattamento dei dati per il futuro, a meno che i dati non siano assolutamente necessari per l'esecuzione del tuo contratto o il funzionamento dell'applicazione.

Il tuo diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo: Fatti salvi i diritti sopra stabiliti, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui risiedi, lavori o nel luogo in cui si presume la presunta violazione, se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR.

L'autorità di controllo a cui è stato presentato il reclamo informerà il reclamante sul corso e l'esito del reclamo, inclusa la possibilità di un ricorso giudiziario ai sensi dell'articolo 78 del GDPR.

8. Contatti

ALSA GRUPO, S.L.U., codice fiscale B-82059478 e sede legale Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid; indirizzo email di contatto asesoria@alsa.es, dati di contatto del responsabile della protezione dei dati dpo@alsa.es

Termini e condizioni d'uso dell'applicazione mobile

TERMINI E CONDIZIONI D'USO DELL'APPLICAZIONE MOBILE SIMDLE (O SIMDLE RIDER)

1. PARTI COINVOLTE E OGGETTO

1.1. Parti

I presenti Termini e Condizioni regolano il rapporto tra:

  • Il fornitore dell'applicazione: Cube4t8 Sarl, con sede in 5, rue de Joncs, L-1818 Howald, Lussemburgo, che è lo sviluppatore e proprietario dell'applicazione mobile SIMDLE (di seguito, l'"applicazione" o "APP").
  • L'operatore del servizio di trasporto: Il Comune di Vega de San Mateo tramite cinque licenze taxi municipali (LM2, LM5, LM6, LM7, e LM9) che sono titolari dell'autorizzazione amministrativa per fornire il servizio di trasporto pubblico di passeggeri chiamato Guagua Taxi regolamentato in questi termini.
LICENZA NOME D.N.I. INDIRIZZO
LM2ADAY SANTANA SANTANA78489694DC/LA PALMA, 26 VEGA DE SAN MATEO
LM5JUAN WENCESLAO SANTANA CÁRDENES78470001GC/LA YEDRA, 22 VEGA DE SAN MATEO
LM6EZEQUIEL QUINTANA GUTIÉRREZ78474226CCTRA. ARÍÑEZ, 12 VEGA DE SAN MATEO
LM7CARLOS VALIDO MARRERO42841191BEL MESÓN, 62 LA LECHUZA
LM9JOSÉ MIGUEL GUTIÉRREZ RODRÍGUEZ43763745NLAS MESETAS, 5 LA LECHUZA
  • L'utente: La persona fisica che scarica, si registra e utilizza l'applicazione per richiedere i servizi di trasporto di Guagua Taxi.

1.2. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni hanno un duplice obiettivo:

  • Regolamentare le condizioni di download, registrazione e utilizzo dell'applicazione tecnologica di proprietà di Cube4t8 Sarl, una piattaforma tecnologica che funge da canale per la gestione delle prenotazioni di posti nel servizio di trasporto.
  • Informare sulle condizioni generali del servizio di trasporto pubblico di passeggeri a chiamata nella concessione VCM-103 (di seguito, il "servizio di trasporto") fornito dall'operatore, che viene richiesto e prenotato dall'utente tramite l'applicazione:
    • Area geografica coperta: Quattro percorsi che opereranno dai villaggi al centro del comune di La Vega de San Mateo e dal centro ai villaggi per gli spostamenti tra l'abitazione dell'utente e il centro urbano di Vega de San Mateo, o viceversa.
    • Linee coinvolte: Il servizio sarà implementato nell'ambito delle linee percorso 1 "Aríñez (Risco Prieto, Galas, Aríñez, Las Sequeras y el Piquillo)", percorso 2 “Cruz de Tejeda” (Crus de Tejeda, Las Lagunetas, Cueva Grande, Camaretas, Casa de la Cal, La Asomada, La lechuza), percorso 3 “La Hiedra” (La Yedra, Cruz del Herrero, Lomo Carbonero, La Solana, Los Corraletes, Utiacas, La Asomada) e percorso 4 “La Bodeguilla” (La Bodeguilla, El Chorrillo, La Lechucilla, La Higuera, Lomo Caballo). Lo scaricamento e l'uso dell'applicazione, così come la richiesta di un servizio di trasporto, implicano la lettura e l'accettazione completa dei presenti Termini e Condizioni da parte dell'utente.
  • La funzione dell'applicazione è limitata a connettere gli utenti con l'operatore per facilitare la prenotazione del servizio. Il contratto di trasporto tra l'utente e l'operatore si perfezionerà al momento dell'accesso al veicolo e del pagamento del biglietto direttamente all'operatore, non tramite l'applicazione.
  • Lo scaricamento e l'uso dell'applicazione, così come la richiesta di una prenotazione, implicano la lettura e l'accettazione completa dei presenti Termini e Condizioni da parte dell'utente.

2. CONDIZIONI D'USO DELL'APPLICAZIONE

  • Accettazione delle condizioni: L'installazione e l'uso dell'applicazione implicano che l'utente ha letto e accetta pienamente le presenti condizioni.
  • Registrazione e autenticazione dell'utente: Per poter utilizzare il servizio tramite l'applicazione, gli utenti devono registrarsi in anticipo. Durante l'installazione e la registrazione nell'applicazione, vengono raccolte le seguenti informazioni sull'utente ai fini della registrazione, dell'autenticazione e della verifica dell'identità:
    • Indirizzo email.
    • Numero di telefono cellulare.
    • Nome e cognome.
    • Numero di identificazione del comune (opzionale).
  • Accesso alle informazioni del dispositivo: Quando si utilizza l'applicazione, le informazioni sul dispositivo vengono raccolte automaticamente, come l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo, il sistema operativo, il produttore, il modello e il numero di versione, nonché gli identificatori unici del dispositivo (escluso l'IMEI). Queste informazioni vengono utilizzate dal produttore per diagnosticare i problemi e migliorare il servizio. La base giuridica per questo è l'esecuzione di un contratto (Art. 6 par. 1 (b) del GDPR).
  • Uso dei dati di localizzazione: I dati di localizzazione sono opzionali e verranno utilizzati solo per completare automaticamente il luogo di origine dell'utente.
  • Notifiche: L'applicazione utilizza Firebase Cloud Messaging per inviare messaggi push o in-app al dispositivo dell'utente. Questi messaggi hanno lo scopo di fornire informazioni su nuove prenotazioni o cancellazioni, consentendo al produttore di connettere i passeggeri con gli autisti e garantire le prestazioni dell'applicazione.

3. CONDIZIONI SPECIFICHE DEL SERVIZIO DI TRASPORTO A CHIAMATA

Il servizio di trasporto è fornito da cinque operatori delle licenze taxi municipali del Comune di Vega de San Mateo (LM2, LM5, LM6, LM7, e LM9) sotto l'autorizzazione del Comune di San Mateo in collaborazione con la Direzione Generale dei Trasporti del Governo delle Canarie ed è regolato dalle seguenti condizioni:

3.1. Caratteristiche specifiche e funzionamento del servizio a chiamata

Questo sistema di trasporto mira a ottimizzare le risorse e ridurre l'impatto ambientale, adattandosi alle reali esigenze di mobilità degli utenti.

  • Condizionalità del servizio: Se una corsa non ha prenotazioni, il servizio non verrà effettuato, evitando che il veicolo viaggi vuoto.
  • Percorsi ottimizzati: Se ci sono prenotazioni, ma non riguardano tutte le località del servizio, il veicolo percorrerà solo i percorsi necessari, evitando chilometri inutili non recandosi in località senza domanda.

3.2. Processo di prenotazione, convalida e accesso al servizio

3.2.1. Natura della prenotazione:

  • La prenotazione di un viaggio tramite l'applicazione è un atto preparatorio e gratuito che non implica la stipula del contratto di trasporto. Il suo scopo è manifestare l'intenzione dell'utente di utilizzare il servizio in una data e ora determinate, consentendo all'operatore di pianificare il percorso in modo efficiente.
  • Gli utenti, precedentemente registrati, potranno richiedere il servizio direttamente tramite l'app SIMDLE. Confermando una prenotazione, verrà generato un codice di prenotazione unico che sarà associato all'account dell'utente (identificato dal suo nome e cognome). Questo codice è l'unico titolo che dà diritto ad accedere al veicolo per formalizzare il contratto di trasporto.
  • Inoltre, l'azienda operatrice disporrà di un'applicazione di BackOffice e di un centro di assistenza telefonica attraverso il quale sarà anche possibile effettuare prenotazioni.

3.2.2. Processo di convalida e perfezionamento del contratto di trasporto.

Per usufruire del servizio, l'utente dovrà presentarsi alla fermata e all'ora indicate e mostrare il codice di prenotazione all'autista. L'autista verificherà la validità del codice.

Il contratto di trasporto si perfeziona esclusivamente a bordo del veicolo, nel momento in cui l'utente, una volta convalidata la sua prenotazione, paga l'importo del biglietto o convalida il suo titolo di trasporto (abbonamento) direttamente con il personale dell'operatore. La conferma della prenotazione nell'app non implica in nessun caso il pagamento del servizio, né l'emissione di un biglietto.

3.3. Tariffe e pagamento

Le tariffe del servizio sono quelle ufficialmente approvate dal Comune di Vega de San Mateo in virtù dell'ordinanza municipale n. 3.628 pubblicata nel Bollettino ufficiale della provincia di Las Palmas (n. 116, 26 settembre 2025) e riportate nel suo articolo 6:

“L'importo della prestazione patrimoniale sarà di 1,50 euro per viaggio e per utente. Tale importo sarà riscosso direttamente dal titolare del veicolo che effettua il servizio, per conto del Comune di Vega de San Mateo”.

Il contratto di trasporto viene formalizzato e il pagamento del biglietto viene effettuato direttamente al personale dell'operatore a bordo del veicolo, non tramite l'applicazione. La conferma della prenotazione tramite l'app non implica l'addebito di alcun importo da parte del fornitore dell'applicazione.

3.4. Politica di cancellazione e impegno dell'utente.

Flessibilità e cancellazione: Gli utenti possono effettuare prenotazioni fino alle 13:00 del giorno precedente il giorno del servizio richiesto, che deve rientrare nel seguente orario: dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì. Gli utenti non potranno effettuare prenotazioni con più di 3 giorni di anticipo rispetto al giorno del servizio. Per garantire la corretta pianificazione e sostenibilità del servizio, si prega l'utente di effettuare la cancellazione con il massimo anticipo possibile. L'utente può annullare qualsiasi prenotazione effettuata tramite l'applicazione senza alcun costo prima di 2 ore dall'inizio del servizio.

Agli utenti che effettuano tre cancellazioni dopo le 2 ore dall'inizio del servizio senza giustificazione, o che incorrono in tre "no-show" (mancata presentazione all'ora e al luogo concordati) in un periodo di 90 giorni, potrebbe essere temporaneamente bloccato l'accesso al sistema di prenotazione per un periodo di 15 giorni, come misura per proteggere l'efficienza e la disponibilità del servizio per il resto della comunità.

La misura di blocco temporaneo descritta nel paragrafo precedente non verrà applicata quando la cancellazione tardiva o il "no-show" sono dovuti a una causa giustificata, intesa come una circostanza sopravvenuta, imprevedibile, inevitabile ed estranea alla volontà dell'utente che gli impedisce di usufruire del servizio.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, saranno considerate cause giustificate le seguenti:

Emergenza medica grave e improvvisa dell'utente o di un familiare di primo grado che richiede la sua assistenza indispensabile.

Adempimento di un dovere pubblico non rinviabile notificato dopo la prenotazione (ad es. membro di un seggio elettorale, convocazione giudiziaria non posticipabile).

Incidente o guasto grave sul percorso verso il punto di raccolta che impedisce oggettivamente di arrivare in tempo.

Situazioni di forza maggiore ufficialmente dichiarate che influenzano direttamente la mobilità nella zona (ad es. condizioni meteorologiche estreme, chiusure di strade di accesso).

Affinché la causa sia considerata giustificata, l'utente dovrà:

Notificare all'operatore la cancellazione e il motivo della stessa il prima possibile, tramite i canali di contatto abilitati.

Fornire la documentazione comprovante la circostanza addotta (ad es. certificato medico, convocazione ufficiale, verbale di incidente) entro 72 ore dalla data del servizio annullato.

L'operatore valuterà la documentazione fornita e comunicherà all'utente se la giustificazione è stata accettata. Non saranno considerate cause giustificate la dimenticanza, gli errori nella pianificazione personale, il traffico normale o qualsiasi altra circostanza che non rivesta il carattere di imprevedibilità e inevitabilità.

Impegno per la sostenibilità del servizio: Il servizio di trasporto a chiamata si basa sull'ottimizzazione dei percorsi a partire dalle prenotazioni confermate. La mancata presentazione dell'utente nel luogo e all'ora concordati senza aver annullato la prenotazione ("no-show") o la cancellazione senza il preavviso raccomandato, causa un grave danno all'operatore e agli altri utenti, poiché:

  1. Impedisce ad altri passeggeri di utilizzare il posto.
  2. Obbliga il veicolo a effettuare viaggi non necessari, aumentando l'impatto ambientale e i costi operativi.

Pertanto, accettando i presenti Termini e Condizioni, l'utente comprende la natura collaborativa del servizio e si impegna a fare un uso responsabile del sistema di prenotazione, cancellando quelle che non utilizzerà il prima possibile. L'uso della piattaforma si basa sul principio di buona fede contrattuale.

3.5. Condizioni generali di utilizzo del servizio di trasporto

Le condizioni generali di utilizzo del servizio di trasporto, così come i diritti e gli obblighi degli utenti del trasporto interurbano possono essere consultati qui: https://www.crtm.es/normativa

4. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

L'applicazione Simdle Rider e il sistema di backend sono stati sviluppati da Losch Digital Lab S.à r.l.. Cube4t8 Sarl agisce come produttore e fornitore di servizi dell'applicazione e del sistema di backend a cui è collegata.

5. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Dati personali raccolti e loro utilizzo:

  • Durante l'installazione e la registrazione: Vengono raccolti l'indirizzo email, il numero di telefono cellulare, il nome e il cognome (opzionale) dell'utente ai fini della registrazione, dell'autenticazione e della verifica dell'identità. Al momento dell'accesso, vengono raccolte le credenziali criptate.
  • Durante l'uso dell'applicazione:
    • Dati di localizzazione: Sono opzionali e vengono utilizzati solo per completare automaticamente il luogo di origine.
    • Informazioni sul dispositivo: Includono l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo, il sistema operativo, il produttore, il modello, il numero di versione e gli identificatori unici del dispositivo (escluso l'IMEI). Queste informazioni vengono raccolte automaticamente per diagnosticare problemi e migliorare il servizio.
    • Google Firebase: Il produttore utilizza Firebase, una piattaforma di sviluppo per applicazioni mobili e web, che raccoglie e tratta i dati dell'utente per rendere le funzionalità dell'applicazione più semplici ed efficienti. Maggiori informazioni sulla gestione dei dati da parte di Google™ sono disponibili nella sua informativa sulla privacy.
    • Firebase Cloud Messaging: Viene utilizzato per trasmettere messaggi push o in-app (messaggi che vengono visualizzati solo all'interno dell'applicazione) per informare l'utente su nuove prenotazioni o cancellazioni.
    • Registri di utilizzo anonimi: A seconda della configurazione del sistema e delle condizioni sulla privacy del partner contrattuale, possono essere raccolti dati di utilizzo anonimizzati per consentire il miglioramento del prodotto e dei servizi.
  • Conservazione dei dati: I dati verranno generalmente cancellati una volta che lo scopo per cui sono stati conservati è stato raggiunto, a meno che la cancellazione non sia contraria ai periodi di conservazione previsti dalla legge.
  • Diritti dell'utente (GDPR): L'utente ha il diritto all'informazione, alla rettifica, alla portabilità e alla cancellazione dei suoi dati. Se il trattamento dei dati è giustificato dagli interessi legittimi del produttore, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati per il futuro, a meno che i dati non siano assolutamente necessari per l'esecuzione del contratto o il funzionamento dell'applicazione. Inoltre, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro della sua residenza, del suo lavoro o del luogo della presunta violazione, se ritiene che il trattamento dei suoi dati personali violi il GDPR.
  • Informazioni aggiuntive: Per maggiori informazioni sull'uso dei tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy "Qui”.

6. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

Responsabilità del fornitore dell'applicazione (Cube4t8 Sarl): ): La responsabilità di Cube4t8 Sarl è strettamente ed esclusivamente limitata al corretto funzionamento dell'applicazione come piattaforma tecnologica di intermediazione per la gestione delle prenotazioni. Ciò include la disponibilità del servizio dell'APP, la sicurezza nel trattamento dei dati personali in conformità con le normative sulla protezione dei dati e la corretta trasmissione delle richieste di servizio all'operatore. Cube4t8 Sarl non sarà responsabile per eventuali incidenti relativi alla fornitura del servizio di trasporto (ritardi, incidenti, comportamento dell'autista, condizioni del veicolo, ecc.), in quanto non è il fornitore di tale servizio.

Responsabilità dell'operatore del servizio di trasporto (licenze taxi municipali (LM2, LM5, LM6, LM7, e LM9): L'operatore è l'unico e totale responsabile della corretta fornitura del servizio di trasporto. La sua responsabilità copre tutti gli obblighi derivanti dal contratto di trasporto formalizzato con l'utente.

7. RECLAMI

L'utente può presentare reclami e lamentele tramite i seguenti canali, a seconda della loro natura:

  • Problemi con l'applicazione: Per qualsiasi problema tecnico o di funzionamento dell'APP, l'utente deve contattare l'indirizzo email: soporte-drt@alsa.es
  • Problemi con il servizio di trasporto: Per qualsiasi reclamo o lamentela sul servizio di trasporto (ritardo, cancellazione, addebito improprio, smarrimento di oggetti, trattamento da parte dell'autista, ecc.), l'utente deve contattare l'operatore tramite l'indirizzo email: fundacionnosmovemos.canarias@alsa.es
  • L'operatore risponderà ai reclami entro un massimo di 30 giorni. Ciò si intende fatto salvo il diritto dell'utente di ricorrere ai comitati arbitrali del trasporto o alle autorità di consumo competenti.