Carta de servicios

Perché la sicurezza del cliente è la nostra maggiore priorità.

Operiamo nel rispetto delle più severe misure di sicurezza, non solo applicando rigorosi piani di manutenzione della nostra flotta di veicoli, ma anche curando con la massima attenzione la selezione e la formazione del nostro personale.

I veicoli della nostra flotta rispettano tutte le normative legali e regolamentari in materia di sicurezza, poiché a bordo dispongono di tutte le informazioni sulle modalità di condotta in caso di incidente e di tutti i dispositivi richiesti in tali casi: estintori, martelli rompivetro, uscite di emergenza e indicatori di apertura porte.

Perché ci siamo presi l'impegno di offrire servizi di qualità.

Effettuiamo un'accurata programmazione dei nostri servizi, per garantire il rispetto degli orari di partenza e arrivo in condizioni di esercizio normale.

Per garantire la massima affidabilità delle nostre operazioni, la maggior parte della nostra flotta dispone della tecnologia necessaria al tracciamento dei veicoli, al controllo del loro avanzamento e posizione.

Il biglietto dà sempre diritto a un posto sul servizio previsto, indicato sul biglietto stesso. Se per qualunque motivo il servizio acquistato fosse cancellato, il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo del biglietto o a viaggiare in un'altra corsa.

Perché mettiamo a disposizione un'enorme varietà di canali di informazione e vendita.

Intendiamo fornire tutte le informazioni sui nostri servizi e facilitare l'acquisto dei biglietti, per cui l'utente potrà trovare tutto quello di cui ha bisogno nei seguenti canali:

• Ampia rete di esercizi di vendita.
• Pagina web: www.alsa.es
• Servizio telefonico per informazioni e vendite: 902 42 22 42.
• Applicazioni su dispositivi cellulari (tablet e smartphone).
• Biglietterie self service.
• Rete di bancomat di laCaixa.
• Agenzie di viaggio.
• Vendita a bordo degli autobus.

Offriamo sempre il biglietto più adeguato alle proprie esigenze, sia in termini di prezzo che di comodità, grazie ai nostri biglietti combinati.

Inoltre, mettiamo a disposizione del cliente flotte di autobus di grande Qualità (Premium, Supra, Eurobus) in numerosi itinerari interurbani, oltre a invitarlo a partecipare al nostro programma di fedeltà ALSAPLUS+ , che permetterà di beneficiare di tantissimi vantaggi.

Perché il nostro personale riceve una formazione specifica in materia di assistenza clienti.

L'utente sarà trattato gradevolmente e con rispetto, cercheremo sempre di risolvere subito i suoi dubbi o, a seconda dei casi, gli indicheremo dove rivolgersi per esporre le proprie richieste.

Garantiamo che il nostro personale rispetta scrupolosamente i nostri standard di qualità in materia di assistenza clienti e riceve una formazione specifica sul trattamento dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta (PMR).

Perché vogliamo che realizzi i propri viaggi in modo semplice e gradevole.

Forniamo il trasporto di bagagli voluminosi, biciclette e animali domestici, in date condizioni.

Agevoliamo l'acquisto dei propri biglietti fino a sei mesi di anticipo.

Permettiamo di modificare o annullare i biglietti tramite lo stesso canale utilizzato per l'acquisto (inclusa la nostra pagina web e il servizio telefonico).

Emettiamo fatture digitali relative ai biglietti, se se ne fa richiesta tramite la nostra pagina web.

Perché ci impegniamo a rispondere a tutti i suggerimenti, lamentele e reclami.

In caso di ritardi o di qualunque altro problema nella realizzazione dei servizi, il cliente avrà diritto a esserne debitamente informato e, a richiesta, forniremo una giustificazione dei disguidi verificatisi.

In caso di smarrimento di oggetti durante il viaggio, ci impegniamo a svolgere una ricerca efficace e concreta degli stessi e contatteremo l'utente non appena saranno ritrovati.

I nostri regolamenti prevedono una serie di rimborsi ai clienti, in caso di mancato raggiungimento dei livelli di qualità stabiliti nei servizi prestati, per cause imputabili alla nostra azienda.

Perché intendiamo restare sempre all'avanguardia del settore.

La nostra flotta di autobus è moderna e di qualità. Inoltre, applichiamo costantemente rigorosi piani di manutenzione dei veicoli perché siano sempre nelle migliori condizioni.

I veicoli della nostra flotta rispettano standard molto restrittivi in materia di comfort pensati specificamente per ciascun servizio e sono sottoposti a procedure giornaliere di pulizia interna ed esterna, che ci permettono di offrire le migliori condizioni di viaggio.

Il nostro personale è debitamente preparato a compiere funzioni di assistenza clienti e continueremo a svolgere attività formative, per garantire servizi sempre all'altezza delle aspettative. Altra materia di primaria importanza nella nostra organizzazione è la sicurezza, cui dedichiamo una preparazione continua.

Perché cerchiamo sempre di contribuire al miglioramento delle condizioni sociali, ambientali ed economiche.

Nel rispetto dei nostri valori aziendali, stipuliamo accordi con numerose Fondazioni, ONG, Università e altri enti scolastici, accademici e di ricerca, oltre a collaborare con varie Amministrazioni Pubbliche per promuovere l'intermodalità nel trasporto di passeggeri.

Abbiamo appositi protocolli comportamentali per assistere in modo adeguato le persone con mobilità ridotta (PMR). In caso di contatto per segnalare le proprie esigenze personali, ci impegniamo a informare il cliente delle alternative che potremo offrire.

Rispettiamo l'ambiente e contribuiamo a ridurre le emissioni di gas ad effetto serra (GHG), promuovendo l'utilizzo dei trasporti pubblici, offrendo una delle flotte più efficienti sul mercato, utilizzando fonti di energia pulite e implementando programmi di riduzione dei consumi.