Le condizioni per effettuare cambi o annullamenti dei biglietti sono regolate, senza eccezioni, dall'orario ufficiale spagnolo (ora peninsulare) CET/CEST.

Gestione dei biglietti

I biglietti acquistati tramite il sito web e l'applicazione di Alsa possono essere cambiati attraverso le rispettive sezioni Gestione dei Biglietti e I Miei Viaggi. I biglietti acquistati tramite il servizio di informazione e vendita possono essere cambiati chiamando il numero di assistenza al viaggiatore 91 020 7007 (numero locale senza tariffazione speciale), e tramite gli altri canali. In tutti questi casi, a condizione che i biglietti non siano stati stampati presso un punto vendita.

Politica di cambio

Per biglietti nazionali e internazionali

Il cambio di data o ora del biglietto è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio ed è subordinato all'esistenza di posti disponibili nella nuova data o ora richiesta.

IMPORTANTE: per i cambi di data su biglietti di andata e ritorno, la data di andata non potrà mai superare la data di ritorno.

I cambi di tariffa devono essere effettuati in base alle condizioni vigenti e scegliendo sempre tariffe di importo uguale o superiore. Lo sconto delle promozioni speciali con date di vendita definite non sarà mantenuto una volta terminata la loro validità.

Biglietti nazionali

Nel caso in cui il cambio d'orario sia per un biglietto con una tariffa superiore, si dovrà pagare la differenza di prezzo tra le due tariffe. Il supplemento per il cambio dei biglietti varia in funzione del momento in cui viene richiesto e del tipo di cliente:

 Con 8 o più giorni di anticipoTra 7 giorni e 48 ore prima del viaggioTra 48 e 24 ore prima del viaggioTra 24 e 2 ore prima del viaggio
Cliente Alsa PlusGratuitoGratuitoSupplemento del 10%Supplemento del 20%
Cliente non Alsa PlusGratuitoSupplemento del 10%Supplemento del 20%Supplemento del 30%


* Biglietti non soggetti a nuove Tariffe. Alsa Plus: Queste condizioni si applicano ai biglietti non soggetti a nuove Tariffe acquistati a partire dal 7 maggio 2025.

* Nuove Tariffe:

A partire dal 26/11/2025, saranno acquistabili su tratte selezionate di oltre 150 km nuove tariffe con condizioni di cambio e annullamento ad esse collegate che potranno essere consultate durante il processo di vendita e che saranno riportate sui biglietti acquistati.

Biglietti internazionali

Il supplemento per il cambio dei biglietti varia in base al preavviso con cui viene richiesto:

 Con 30 o più giorni di anticipoTra 29 e 7 giorni di anticipoTra 6 giorni e 2 ore prima del viaggio
Cliente Alsa PlusGratuitoSupplemento del 25%Supplemento del 50%
Cliente non Alsa PlusGratuitoSupplemento del 25%Supplemento del 50%


Nel caso in cui il cambio d'orario sia per un biglietto con una tariffa superiore, si dovrà pagare la differenza di prezzo tra le due tariffe.

Pacchetti turistici

Non è consentito il cambio dei pacchetti turistici acquistati. In caso di necessità di cambio, l'acquisto dovrà essere annullato e si dovrà iniziare un nuovo processo di acquisto.

Politica di annullamento

Per biglietti nazionali e internazionali

L'annullamento dei biglietti è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio.

In caso di annullamento di biglietti di andata e ritorno, è necessario annullare il ritorno prima di annullare l'andata.

La mancata presentazione del viaggiatore nel luogo e al momento della partenza comporta la perdita del viaggio e non dà diritto al cambio del biglietto o al rimborso del suo importo.

I biglietti acquistati con carta bancaria possono essere annullati solo sulla carta con cui è stato effettuato l'acquisto.

Biglietti nazionali

Le spese di cancellazione variano a seconda del momento in cui viene richiesta e del tipo di cliente:

 Con 8 o più giorni di anticipoTra 7 giorni e 48 ore di anticipoTra 48 e 24 ore di anticipoTra 24 ore e fino a 2 ore di anticipo
Cliente Alsa PlusGratuitoGratuitoSupplemento 15%Supplemento 30%
Cliente non Alsa PlusGratuitoSupplemento 20%Supplemento 30%Supplemento 50%


* Biglietti non soggetti a nuove Tariffe. Alsa Plus: Queste condizioni si applicano ai biglietti non soggetti a nuove Tariffe acquistati a partire dal 7 maggio de 2025.

* Nuove Tariffe:

A partire dal 26/11/2025, saranno acquistabili su tratte selezionate di oltre 150 km nuove tariffe con condizioni di cambio e annullamento ad esse collegate che potranno essere consultate durante il processo di vendita e si rifletteranno sui biglietti acquistati.

Biglietti internazionali

Il supplemento di annullamento viene applicato secondo il seguente calendario:

 Con 30 o più giorni di anticipoTra 29 e 7 giorni di anticipoTra 6 giorni e 2h prima del viaggioTra 1 giorno e 2h prima del viaggio
Cliente Alsa PlusGratuito (a condizione che non siano stati precedentemente modificati)Supplemento 25%Supplemento 50%Supplemento 75%
Cliente non Alsa PlusGratuito (a condizione che non siano stati precedentemente modificati)Supplemento 25%Supplemento 50%Supplemento 75%


Pacchetti turistici
L'annullamento dei pacchetti turistici è possibile solo se richiesto almeno 24 ore prima dell'inizio del servizio.

Biglietti nazionali acquistati prima del 01/04/2025

I cambi di biglietti sono senza spese se il cambio è richiesto con almeno 8 giorni di anticipo. Se richiesto tra 7 giorni e 48 ore di anticipo rispetto all'ora del viaggio, il supplemento sarà del 5%. Si applica un supplemento aggiuntivo del 10% se il cambio è richiesto tra 48 e 24 ore di anticipo, e del 20% nell'intervallo 24-2h. Non saranno applicati supplementi di cambio biglietto per i clienti Alsa Plus.

La spesa di cancellazione è gratuita quando viene effettuata con almeno 8 giorni di anticipo. Se viene effettuata tra 7 giorni e 48 ore di anticipo rispetto alla data del viaggio, il supplemento sarà del 10%. Se l'annullamento è richiesto tra 48 e 24 ore di anticipo, l'azienda restituirà l'importo del biglietto deducendo un 20%. E se viene richiesto con meno di 24 ore e fino a 2 ore prima della partenza, il supplemento sarà del 30%. Non saranno applicati supplementi di annullamento per i clienti Alsa Plus.