As condições para efetuar alterações ou anulações nos bilhetes são regidas, sem exceção, pelo horário oficial de Espanha (hora peninsular) CET/CEST.

Gestão de Bilhetes

Os bilhetes comprados através do website e da aplicação Alsa podem ser alterados através das respetivas secções Gestão de Bilhetes e As Minhas Viagens. Os bilhetes comprados através do serviço de informação e venda podem ser alterados através do telefone de apoio ao viajante 91 020 7007 (chamada local sem tarifação especial), e nos restantes canais. Em todos estes casos, desde que os bilhetes não tenham sido impressos num ponto de venda.

Política de Alterações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A alteração da data ou hora do bilhete só é possível se for solicitada pelo menos 2 horas antes do início da viagem e está condicionada à existência de lugares disponíveis na nova data ou hora solicitada.

IMPORTANTE: nas alterações de data em bilhetes de ida e volta, a data de ida nunca poderá ser posterior à data de volta.

As alterações de tarifa devem ser realizadas em função das condições vigentes e sempre escolhendo tarifas de igual ou superior valor. O desconto das promoções especiais com datas de venda definidas não será mantido após o fim da sua vigência.

Bilhetes nacionais

Caso a alteração de hora seja para um bilhete com uma tarifa superior, deverá ser paga a diferença de preço entre as duas tarifas. A taxa de alteração de bilhetes varia em função do momento em que é solicitada e do tipo de cliente:

 Com 8 ou mais dias de antecedênciaEntre 7 dias e 48 horas antes da viagemEntre 48 e 24 horas antes da viagemEntre 24 e 2 horas antes da viagem
Cliente Alsa PlusGrátisGrátisTaxa de 10%Taxa de 20%
Cliente Não Alsa PlusGrátisTaxa de 10%Taxa de 20%Taxa de 30%


* Bilhetes não sujeitos a novas Tarifas. Alsa Plus: Estas condições aplicam-se aos bilhetes não sujeitos a novas Tarifas adquiridos a partir de 7 de maio de 2025.

* Novas Tarifas:

A partir de 26/11/2025 poderão ser adquiridas, em tráfegos selecionados de +150km, novas tarifas com condições de alteração e anulação associadas que poderão ser consultadas durante o processo de venda e que serão refletidas nos bilhetes adquiridos.

Bilhetes Internacionais

A taxa de alteração de bilhetes varia consoante o tempo de antecedência com que é solicitada:

 Com 30 ou mais dias de antecedênciaEntre 29 e 7 dias de antecedênciaEntre 6 dias e 2 horas antes da viagem
Cliente Alsa PlusGrátisTaxa de 25%Taxa de 50%
Cliente Não Alsa PlusGrátisTaxa de 25%Taxa de 50%


Caso a alteração de hora seja para um bilhete com uma tarifa superior, deverá ser paga a diferença de preço entre as duas tarifas.

Pacotes Turísticos

Não é permitida a alteração dos pacotes turísticos adquiridos. Em caso de necessidade de alteração, deverá ser anulada a compra e iniciado um novo processo de compra.

Política de Anulações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A anulação de bilhetes só é possível se for solicitada pelo menos 2 horas antes do início da viagem.

No caso de anulação de bilhetes de ida e volta, é necessário anular a volta antes de anular a ida.

A não comparência do viajante no local e momento da partida implica a perda da viagem e não confere direito a alteração do bilhete ou reembolso do seu valor.

Os bilhetes adquiridos com cartão bancário só podem ser anulados para o cartão com o qual foi efetuada a compra.

Bilhetes nacionais

Os custos de cancelamento variam consoante o momento em que é solicitado e o tipo de cliente:

 Com 8 ou mais dias de antecedênciaEntre 7 dias e 48 horas de antecedênciaEntre 48 e 24 horas de antecedênciaEntre 24 horas e até 2 horas de antecedência
Cliente Alsa PlusGrátisGrátisTaxa 15%Taxa 30%
Cliente Não Alsa PlusGrátisTaxa 20%Taxa 30%Taxa 50%


* Bilhetes não sujeitos a novas Tarifas. Alsa Plus: Estas condições aplicam-se aos bilhetes não sujeitos a novas Tarifas adquiridos a partir de 7 de maio de 2025.

* Novas Tarifas:

A partir de 26/11/2025 poderão ser adquiridas, em tráfegos selecionados de +150km, novas tarifas com condições de alteração e anulação associadas que poderão ser consultadas durante o processo de venda e se refletirão nos bilhetes adquiridos.

Bilhetes internacionais

A taxa de cancelamento é aplicada de acordo com o seguinte calendário:

 Com 30 ou mais dias de antecedênciaEntre 29 e 7 dias de antecedênciaEntre 6 dias e 2h antes da viagemEntre 1 dia e 2h antes da viagem
Cliente Alsa PlusGrátis (desde que não tenham sido previamente alterados)Taxa 25%Taxa 50%Taxa 75%
Cliente Não Alsa PlusGrátis (desde que não tenham sido previamente alterados)Taxa 25%Taxa 50%Taxa 75%


Pacotes Turísticos
A anulação dos pacotes turísticos só é possível se for solicitada pelo menos 24 horas antes do início do serviço.

Bilhetes nacionais comprados antes de 01/04/2025

As alterações de bilhetes são sem custos se a alteração for solicitada com pelo menos 8 dias de antecedência. Se for solicitada entre 7 dias e 48 horas de antecedência em relação à hora da viagem, a taxa será de 5%. É aplicada uma taxa adicional de 10% se a alteração for solicitada entre 48 e 24 horas de antecedência, e de 20% no intervalo 24-2h. Não serão aplicadas taxas de alteração de bilhete aos clientes Alsa Plus.

O custo de cancelamento é gratuito quando é efetuado com pelo menos 8 dias de antecedência. Se for efetuado entre 7 dias e 48 horas de antecedência em relação à data da viagem, a taxa será de 10%. Se a anulação for solicitada entre 48 e 24 horas de antecedência, a empresa devolverá o valor do bilhete deduzindo 20%. E se for solicitada com menos de 24 horas e até 2 horas antes da partida, a taxa será de 30%. Não serão aplicadas taxas de anulação aos clientes Alsa Plus.