Accessibilità e bisogni speciali
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Alsa lavora per garantire l'accesso al nostro servizio di trasporto a tutte le persone, indipendentemente dalle loro età e/o capacità di mobilità. Il nostro obiettivo è quello di mettere tali soggetti in condizione di accedere ai nostri servizi nelle stesse condizioni di sicurezza e comfort, con la massima autonomia possibile.
Per qualsiasi domanda o suggerimento sui nostri servizi adattati ai passeggeri con disabilità, contattaci attraverso il nostro numero di telefono di assistenza passeggeri e inconvenienti 91 020 7007.
Questa catena include tutti gli spazi e i servizi necessari a garantire la prestazione del servizio di trasporto. Alsa ha definito una catena dell’accessibilità che comprende i seguenti spazi e servizi:
Spazi:
- I veicoli della propria flotta destinati a servizi urbani e interurbani.
Servizi:
- Informazioni sui servizi forniti dalla compagnia, riportate attraverso uno qualunque dei canali predisposti allo scopo.
- Acquisto di biglietti, a seconda dei canali, definiti da Alsa per ciascuna linea di trasporto.
- Prestazione del servizio di trasporto.
- Assistenza al cliente (suggerimenti, lamentele e reclami).
Non fanno parte della catena dell’accessibilità stazioni, terminal, aree di raccolta passeggeri e altre zone, quali banchine o fermate, destinate alla salita e alla discesa dei passeggeri.
Per migliorare il servizio fornito ai passeggeri con necessità particolari, Alsa offre in alcuni casi un proprio servizio di assistenza per le operazioni di salita/discesa dal veicolo e di accompagnamento per determinate stazioni e servizi.
