O programa de fidelização Alsa Plus (doravante o “programa” ou “Alsa Plus”) gerido pela Alsa Grupo, S.L.U. (doravante, “AG”), tem por objeto premiar a fidelidade dos clientes da Alsa que, com a sua adesão ao programa, adquirem a condição de “Cliente Alsa Plus”.

A condição de Cliente Alsa Plus é pessoal e intransmissível.

Para os efeitos do programa Alsa Plus, por Alsa entendem-se as empresas do Grupo ALSA que utilizam o referido distintivo nos seus serviços de transporte de passageiros por estrada, excluídos os serviços de transporte urbano de passageiros.

OBJETO DO PROGRAMA ALSA PLUS

O programa Alsa Plus concede vantagens e saldo ao titular da conta Alsa Plus, desde que o referido titular seja um dos passageiros nessa compra.

O titular da conta Alsa Plus deverá consultar quais são as condições aplicáveis para cada produto e desconto ofertado relativas à obtenção de saldo, publicadas em alsa.es, e alsa.com e na aplicação móvel da Alsa (doravante, a “App”).

Igualmente, a condição de Cliente Alsa Plus outorga a possibilidade de beneficiar de determinados descontos exclusivos oferecidos pelos estabelecimentos aderentes ao Alsa Plus ou outras vantagens adicionais de terceiras empresas associadas ao programa (doravante, “Parceiros”).

A condição de Cliente Alsa Plus supõe a autorização expressa para a receção, através de qualquer meio, incluindo correio eletrónico, SMS, Whatsapp, notificação push, notificação web, Redes Sociais, telefonicamente ou outros canais, de informação sobre o Alsa Plus, novidades, serviços e/ou promoções da Alsa. Se o cliente não desejar receber comunicações comerciais, poderá cancelar a subscrição das mesmas modificando o seu perfil de Alsa Plus acessível no site alsa.es/ alsa.com.

I. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DO PROGRAMA

A Alsa reserva-se a faculdade de alterar as presentes Condições Gerais quando concorram motivos válidos e objetivos para tal, tais como:

a) Alterações na legislação aplicável que afetem o programa. b) Variações significativas nas condições do mercado do transporte de passageiros. c) Melhorias operativas ou tecnológicas na gestão do programa. d) A necessidade de adaptar o programa a novas práticas comerciais ou para prevenir fraudes.

Qualquer alteração das Condições Gerais do programa será notificada aos Clientes Alsa Plus com uma antecedência mínima de um (1) mês relativamente à sua entrada em vigor. A referida notificação, bem como a data a partir da qual será efetiva, será realizada através do endereço de correio eletrónico facultado pelo cliente e mediante um aviso destacado no site e na App.

O cliente que não esteja de acordo com as novas Condições Gerais poderá solicitar o cancelamento da adesão ao programa sem qualquer penalização, dispondo de um prazo de um (1) mês a partir da data da notificação para trocar a totalidade do saldo que tivesse acumulado. Decorrido o referido prazo sem que o cliente tenha notificado o seu desejo de cancelar a adesão, entender-se-á que aceita as novas condições.

II. REQUISITOS DE ADESÃO E CANCELAMENTO

Podem participar no programa de fidelização Alsa Plus qualquer pessoa singular maior de 18 anos (doravante o “cliente”).

A adesão ao Alsa Plus é totalmente gratuita e implica o conhecimento e a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação.

Para adquirir a condição de Cliente Alsa Plus, deverá preencher-se o modelo de pedido estabelecido para o efeito nos sites alsa.es, e alsa.com e na App ou outros canais de registo que a Alsa pudesse colocar à sua disposição em cada momento.

Ao aderir ao programa Alsa Plus, V. Exa. obriga-se a que a informação proporcionada no formulário de registo seja, em todo o momento, verdadeira, exata, atualizada e completa. Caso contrário, a AG poderá, com caráter imediato, suspender ou cancelar a sua conta de saldo e negar-lhe o acesso, presente e futuro, ao programa mediante a anulação da sua adesão.

Para identificar-se como Cliente Alsa Plus, poder gerir a sua conta e aceder à compra de bilhetes em qualquer dos canais de venda próprios da Alsa ou os habilitados para tal, será necessário o seu documento de identidade (passaporte, NIE) ou endereço de correio eletrónico e a palavra-passe.

O Cliente Alsa Plus poderá solicitar o seu cancelamento do programa em qualquer momento e sem qualquer custo. O pedido de cancelamento poderá ser tramitado por correio eletrónico para asesoria@alsa.es

Alternativamente, poderá solicitar o cancelamento mediante escrito dirigido à Alsa Plus: Dpto. Marketing, C/ Josefa Valcárcel, 20, 28027 Madrid indicando claramente o seu desejo de cancelar a adesão.

A AG reserva-se o direito de cancelar a conta, o seu saldo e anular a condição de cliente Alsa Plus àquele que incumpra as normas recolhidas nas presentes condições ou que tivessem feito um uso fraudulento dos bilhetes ou serviços da Alsa.

III. NÍVEIS DE FIDELIZAÇÃO E BENEFÍCIOS DE EMPRESAS ASSOCIADAS (PARCEIROS)

O programa Alsa Plus estrutura-se em diferentes níveis de fidelização, cujos critérios de acesso, manutenção e os benefícios associados a cada um detalham-se no Anexo I das presentes Condições Gerais e estão permanentemente acessíveis para a sua consulta no site e na App da Alsa.

Com o fim de oferecer maiores vantagens aos seus clientes, o programa Alsa Plus poderá incluir benefícios, descontos ou serviços oferecidos pelos Parceiros. As condições específicas, a identidade dos Parceiros e as vantagens vigentes estarão disponíveis para a sua consulta no site e na App da Alsa.

A AG reserva-se o direito a alterar os critérios de acesso aos níveis e os seus benefícios, bem como ampliar, alterar ou finalizar os acordos com os seus Parceiros, definidos todos eles no Anexo I, sempre que existam para eles razões objetivas, tais como a finalização de acordos comerciais, a reestruturação da oferta de serviços ou a adaptação a novas estratégias de fidelização do mercado.

1. Alterações Substanciais do Anexo I: Considerar-se-á alteração substancial qualquer mudança que: a) Endureça significativamente os critérios de acesso ou manutenção de um nível. B) Reduza ou elimine benefícios essenciais associados ao nível em que se encontre o cliente.

Qualquer alteração substancial será notificada com uma antecedência mínima de um (1) mês relativamente à sua entrada em vigor. Em caso de não estar de acordo, o cliente poderá cancelar a adesão ao programa nos termos previstos na cláusula de Alteração das Condições Gerais do Programa. A referida alteração não afetará os direitos já adquiridos pelo cliente sobre vendas ou trocas em curso.

2. Alterações Não Substanciais do Anexo I: Não terão a consideração de alteração substancial, e portanto não ativarão o procedimento de pré-aviso, as seguintes mudanças:

a) A melhoria dos benefícios ou a flexibilização dos critérios de acesso aos níveis. b) A entrada, saída ou alteração das condições dos Parceiros associados ao programa, dado o caráter dinâmico da rede de colaboradores. As referidas mudanças serão comunicadas através dos canais habituais do programa e não darão direito a indemnização, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelo cliente sobre vantagens ou trocas em curso. c) Ajustes técnicos ou esclarecimentos na redação das condições do Anexo I que não alterem as obrigações e direitos das partes.

A AG comunicará estas alterações não substanciais através dos canais habituais do programa (site, App ou correio eletrónico).

IV. CANCELAMENTO DO PROGRAMA

A AG reserva-se o direito de finalizar o programa de fidelização Alsa Plus em qualquer momento, aviso prévio aos clientes com um (1) mês de antecedência, sem que possa derivar-se para ela nenhuma responsabilidade pelos prejuízos que o cancelamento pudesse causar aos mesmos.

Durante o referido prazo de pré-aviso, os clientes poderão trocar o saldo que tivessem acumulado, sem que possam gerar-se novos saldos por compras realizadas após a data de notificação do cancelamento. Decorrido o prazo sem que o saldo tenha sido trocado este ficará sem efeito, sem que possa derivar-se responsabilidade alguma para a AG.

Igualmente, o programa Alsa Plus poderá ficar cancelado sem aviso prévio nem responsabilidade alguma, se em algum momento ocorrerem circunstâncias de força maior ou imposições legais que impedissem a sua continuidade.

V. PROTEÇÃO DE DADOS

A seguir, informamos-te sobre como trataremos os teus dados pessoais no âmbito do programa de fidelização Alsa Plus.

Responsável pelo Tratamento. ALSA GRUPO, S.L.U., com NIF B-82059478 e sede social na Rua Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, é o Responsável pelo Tratamento dos dados pessoais que nos facultas ao unires-te ao Programa Alsa Plus. Podes contactar com o nosso Encarregado de Proteção de Dados em dpo@alsa.es.

Finalidades e Bases de Legitimação do Tratamento. Trataremos os teus dados pessoais para as seguintes finalidades, cada uma amparada na sua correspondente base jurídica:

A) Finalidades necessárias para a gestão do programa (Base jurídica: Execução do contrato - Artigo 6.1.b RGPD):

  • Gerir a tua adesão, manutenção e cancelamento no programa Alsa Plus.
  • Administrar a tua conta, incluindo a acumulação e troca de saldo.
  • Comunicar contigo para informar-te sobre aspetos operativos da tua conta (ex. mudanças de nível, caducidade de saldo, alterações das condições, incumprimento de condições e/ou usos indevidos, etc.).

B) Finalidades baseadas no nosso interesse legítimo (Base jurídica: Interesse legítimo - Artigo 6.1.f RGPD):

  • Enviar-te, através de qualquer meio (correio eletrónico, SMS, notificações push, etc.), comunicações comerciais sobre produtos, serviços, novidades e promoções da Alsa que sejam similares ao que contrataste ou pelos quais mostraste interesse. Podes opor-te a este tratamento em qualquer momento de forma simples e gratuita através do teu perfil de utilizador ou na ligação habilitada em cada comunicação.
  • Realizar análises estatísticas e inquéritos de opinião para melhorar os nossos serviços.
  • Analisar os teus hábitos de compra e viagem para personalizar a tua experiência, fazer-te recomendações de interesse e oferecer-te vantagens e promoções adaptadas ao teu perfil.
  • Prevenção da fraude

C) Finalidades que requerem o teu consentimento explícito (Base jurídica: Consentimento - Artigo 6.1.a RGPD): Apenas se nos deres o teu consentimento marcando as caixas correspondentes no formulário de adesão, trataremos os teus dados para:

  • Comunicações comerciais de terceiros: Remeter-te, por qualquer meio, informação e promoções dos estabelecimentos e empresas associadas ao Alsa Plus dos setores de lazer, transporte, hotelaria, formação, telecomunicações, moda, comércio a retalho e seguros. Podes consultar a lista atualizada dos Parceiros em alsa.es.
  • Cedência de dados a terceiros: Comunicar os teus dados identificativos e de contacto aos Parceiros associados ao Alsa Plus para que possam enviar-te diretamente as suas próprias ofertas e promoções.

O consentimento para estas finalidades é voluntário e a recusa a prestá-lo não impedirá a tua participação no programa Alsa Plus. Poderás revogar o teu consentimento em qualquer momento através do teu perfil de utilizador ou enviando um correio para asesoria@alsa.es, sem que isso afete a licitude do tratamento prévio.

Categorias de Dados e Prazo de Conservação. Trataremos os dados identificativos e de contacto que nos proporciones, bem como os dados derivados da tua atividade no programa (compras, trocas, etc.). Os dados marcados com asterisco no formulário são obrigatórios para gerir a tua participação. Os teus dados serão conservados enquanto mantenhas a tua condição de cliente Alsa Plus e, uma vez finalizada a relação, manter-se-ão bloqueados durante os prazos legais de prescrição para a atenção de possíveis responsabilidades.

Destinatários dos Dados. Os teus dados não serão cedidos a terceiros, salvo obrigação legal. Unicamente se prestaste o teu consentimento explícito para a finalidade de "Cedência de dados a terceiros", comunicaremos os teus dados às empresas associadas. Além disso, para a prestação do serviço, poderão ter acesso aos teus dados fornecedores que atuam como subcontratantes do tratamento, com quem formalizámos o correspondente contrato conforme o artigo 28 do RGPD.

Exercício de Direitos e Reclamações. Podes revogar o teu consentimento e exercer os teus direitos de acesso, retificação, supressão, limitação do tratamento, portabilidade e oposição enviando um pedido por correio postal para ALSA GRUPO, SLU, Rua Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, ou por correio eletrónico para asesoria@alsa.es. Se consideras que os teus direitos foram vulnerados, podes dirigir-te ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (dpo@alsa.es) ou apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

VI. LEI APLICÁVEL, FORO E ENTRADA EM VIGOR

As presentes Condições Gerais aplicar-se-ão e interpretar-se-ão de acordo com a legislação espanhola. Para quantas controvérsias pudessem derivar-se do mesmo, as partes, com renúncia expressa ao foro que pudesse corresponder-lhes, acordam a sua submissão aos Julgados e Tribunais do domicílio do cliente.

O cliente Alsa Plus declara que todos os dados refletidos no formulário de adesão são verdadeiros, que conhece e aceita as condições do presente programa de fidelização e que, mediante a aceitação da caixa correspondente no formulário de adesão do site/app, manifesta a sua adesão voluntária às mesmas, constituindo a primeira compra de um bilhete Alsa, declaração expressa do total conhecimento e aceitação das referidas condições. Do mesmo modo, reconhece ter aceitado no ato de adesão as presentes Condições.

As presentes Condições Gerais resultam de aplicação desde 3 de março de 2026.

VII. DOCUMENTAÇÃO CONTRATUAL E ANEXOS

As presentes Condições Gerais de Contratação, juntamente com o documento denominado “Anexo I: Regulamento de Funcionamento e Benefícios do Programa Alsa Plus” que se anexa simultaneamente, formam parte integrante e inseparável do contrato de adesão ao programa de fidelização Alsa Plus, constituindo, a todos os efeitos, uma unidade contratual.

O Anexo I detalha e desenvolve os aspetos operativos do programa, incluindo entre outros, os critérios para a obtenção e troca de saldo, a estrutura de níveis de fidelização, os benefícios e vantagens associados a cada nível e as condições particulares das promoções e acordos com Parceiros vigentes em cada momento.

O cliente declara ter recebido, lido e compreendido tanto as presentes Condições Gerais como o Anexo I com caráter prévio à sua adesão ao programa, manifestando a sua plena conformidade com o conteúdo de ambos os documentos mediante a marcação da caixa correspondente no formulário de adesão. A aceitação desta documentação é requisito indispensável para participar no programa Alsa Plus.

A versão atualizada do Anexo I estará permanentemente acessível para a sua consulta na secção correspondente do site (alsa.es e alsa.com) e na App. Qualquer alteração substancial do seu conteúdo será notificada ao cliente conforme o procedimento e prazos estabelecidos na cláusula de alteração das presentes Condições Gerais.

ANEXO I. REGULAMENTO DE FUNCIONAMENTO E BENEFÍCIOS DO PROGRAMA ALSA PLUS

OBTENÇÃO DE SALDO

1. Condições gerais para a acumulação:

A obtenção de saldo pelo cliente Alsa Plus está condicionada à compra de bilhetes Alsa identificando-se devidamente como cliente Alsa Plus. A referida compra poderá efetuar-se nos pontos de venda próprios da Alsa, no site alsa.es e alsa.com, na App, no serviço telefónico ou nos canais autorizados pela AG.

2. Critérios de atribuição de saldo:

O saldo será atribuído de acordo com a equivalência de pontos-euros vigente em cada momento. A AG reserva-se a faculdade de alterar o saldo a obter em cada momento pela compra de bilhetes Alsa. A informação sobre os referidos critérios, devidamente atualizada, manter-se-á acessível para o cliente através da aplicação móvel da Alsa, bem como nos sites alsa.es e alsa.com.

A obtenção de saldo é pessoal já que o cliente se deverá identificar no momento da compra, como cliente Alsa Plus, para poder somar o saldo que corresponda à referida compra. Além disso, para que o saldo de uma compra se anote, pelo menos um dos passageiros deve coincidir com o titular da conta Alsa Plus que esteja a realizar a compra.

3. Processo de Anotação em Conta:

A anotação do saldo produzir-se-á nas 24-48 horas seguintes à data de viagem indicada no bilhete. A AG não se responsabiliza pelo atraso que possa produzir-se na anotação de operações quando causas alheias à vontade da AG, tornem impossível a captura automática das operações. A AG reserva-se o direito de cancelar o saldo carregado erroneamente nas contas dos clientes. A anotação automática do saldo unicamente ficará garantida se a condição do titular e passageiro tiver ficado devidamente acreditada e registada na compra na Alsa.

4. Reclamação de Saldo não Anotado:

O direito a solicitar a anotação de saldo que não tenha sido registado na conta do cliente, deverá efetuar-se num prazo de (1) um mês a contar desde o dia seguinte ao da viagem realizada e conforme o previsto na secção correspondente em alsa.es.

5. Efeitos do cancelamento de bilhetes:

No caso de cancelamento de bilhetes, perder-se-á o direito a obter saldo algum pelo bilhete cancelado.

I. NÍVEIS DE FIDELIZAÇÃO

1. Estrutura de Níveis:

Os níveis do programa Alsa Plus são: Clássica (Clásica), Prata (Plata) e Ouro (Oro). Cada nível tem associados uma série de benefícios e vantagens que melhoram a experiência do cliente.

2. Critérios de Acesso e Manutenção:

Denominam-se Ecquilómetros (ou Ecokm) aqueles pontos que permitem o acesso aos distintos níveis do Programa Alsa Plus.

Pela compra de bilhetes da ALSA vencem-se Ecquilómetros.

Os Ecquilómetros que devem obter-se para cada um dos três níveis são os seguintes:

  • Clássica: 0 - 1999 Ecquilómetros.
  • Prata: 2000 – 7999 Ecquilómetros.
  • Ouro: 8000 ou mais Ecquilómetros.

A quantidade de Ecquilómetros vencida em cada operação será a correspondente aos quilómetros efetivamente realizados pelo cliente no trajeto a que se refere o bilhete, sob a informação que dispõe a Alsa para esse trajeto.

A relação quilómetro percorrido – Ecquilómetro está definida pela Alsa e atualizada e informada na página web (alsa.es e alsa.com) e canais de informação da Alsa.

Também podem obter-se Ecquilómetros adicionais no âmbito de campanhas especiais ou promocionais.

Para a obtenção de Ecquilómetros é requisito necessário e indispensável ser cliente Alsa Plus e identificar-se como tal ao realizar a compra do bilhete. Como regra geral, os Ecquilómetros serão concedidos ao titular da conta Alsa Plus com a qual se tenha realizado a compra do bilhete.

Os Ecquilómetros estarão disponíveis às 24/48 horas na conta do cliente uma vez se tenha realizado a viagem. A AG não se responsabiliza pelo atraso que possa produzir-se na anotação de operações quando causas alheias à vontade da AG, tornem impossível a captura automática das operações.

A AG reserva-se o direito de cancelar o saldo carregado erroneamente nas contas dos clientes. A anotação automática de Ecquilómetros unicamente ficará garantida se a condição do titular e passageiro tiver ficado devidamente acreditada e registada na compra na Alsa.

O acesso aos distintos níveis Alsa Plus dependerá do número de Ecquilómetros obtidos pelo cliente Alsa Plus dentro do período que vai desde 1 de março de cada ano até 28/29 de fevereiro do ano seguinte.

As condições aplicáveis de obtenção de Ecquilómetros elegíveis para subir de nível dever-se-ão consultar em cada momento na secção correspondente na página web (alsa.es e alsa.com).

Se antes de finalizar o período anual correspondente, o cliente consegue os Ecquilómetros do seguinte nível, a mudança para o referido nível será imediata.

Nos restantes casos, a 28/29 de fevereiro de cada ano levar-se-á a cabo a atualização do nível Alsa Plus de todos os clientes do programa, contabilizando os Ecquilómetros obtidos pelo cliente até essa data. Quando se cumpram as condições para que tenha lugar uma mudança de nível, os benefícios associados ao nível Alsa Plus imediatamente anterior do cliente deixarão de estar em vigor, e os benefícios associados ao novo nível começarão a partir desta data.

A atribuição inicial de níveis Alsa Plus realizar-se-á em consideração aos quilómetros por viagens realizadas desde 1 de março de 2025 até 28 de fevereiro de 2026. A primeira revisão terá lugar a 1 de março de 2027 e contabilizar-se-ão os Ecquilómetros acumulados desde 1 de março de 2026 até 28 de fevereiro de 2027.

O direito a solicitar a anotação de Ecquilómetros que não tenham sido registados na conta do cliente, deverá efetuar-se num prazo de (1) um mês a contar desde o dia seguinte ao da viagem realizada e conforme o previsto na secção correspondente em alsa.es.

3. Benefícios associados a cada Nível

Os níveis acarretam os seguintes benefícios:

Clássica:

  • Despesas de gestão grátis
  • Personalização da web
  • Compra rápida
  • Acumulação de saldo extra
  • Cupão de desconto por aniversário e data de aniversário

Prata:

  • Despesas de gestão grátis
  • Alterações e anulações sem custo por determinada antecedência
  • Seleção de lugar com melhores condições
  • Personalização da web
  • Compra rápida
  • Acumulação de saldo extra
  • Cupão de desconto por aniversário e data de aniversário

Ouro:

  • Despesas de gestão grátis
  • Alterações e anulações sem custo por determinada antecedência
  • Seleção de lugar com melhores condições
  • Personalização da web
  • Compra rápida
  • Atenção personalizada
  • Acumulação de saldo extra
  • Cupão de desconto por aniversário e data de aniversário

II. BENEFÍCIOS OFERECIDOS POR EMPRESAS ASSOCIADAS (PARCEIROS)

Com o fim de oferecer maiores vantagens aos seus clientes, o programa Alsa Plus poderá incluir benefícios, descontos ou serviços oferecidos por terceiras empresas com as quais a AG mantenha acordos comerciais (doravante, "Parceiros").

O cliente poderá consultar em todo o momento a lista atualizada de Parceiros vigentes, bem como o detalhe das vantagens e condições específicas de cada um, na secção "Alsa Plus" da página web (alsa.es e alsa.com) e na App oficial da Alsa.

Conforme o estabelecido na cláusula sobre "NÍVEIS DE FIDELIZAÇÃO E BENEFÍCIOS DE EMPRESAS ASSOCIADAS (PARCEIROS)" das Condições Gerais de Contratação, a entrada, saída ou alteração das condições dos Parceiros associados ao programa tem a consideração de alteração não substancial, sem prejuízo dos direitos já adquiridos pelo cliente sobre vantagens ou trocas em curso.

III. TROCA DO SALDO

A troca de saldo unicamente terá lugar no âmbito do programa Alsa Plus.

O cliente poderá utilizar o saldo como uma forma de pagamento do preço do bilhete da Alsa e, no seu caso, daqueles serviços adicionais que a AG considere pertinentes e que sejam definidos em alsa.es, trocando o saldo disponível pelo seu equivalente em euros no site alsa.es, alsa.com, app e outros canais alternativos da Alsa.

A Alsa reserva-se fixar um mínimo de saldo necessário para que se possa levar a cabo a troca, conforme a equivalência de troca vigente em cada momento.

Adicionalmente se o programa de Parceiros ativo no momento o permitir, poder-se-á trocar por outros serviços oferecidos pelos Parceiros.

A AG descontará da conta do titular o saldo correspondente à compra solicitado no momento da receção do pedido de troca.

IV. CADUCIDADE DO SALDO

O saldo Alsa Plus terá uma caducidade de 18 meses desde a sua data de anotação à exceção de possíveis promoções que poderão dispor de uma caducidade distinta e específica em cada promoção. Uma vez decorrido esse prazo, serão descontados da conta do cliente sem possibilidade de serem reatribuídos nem trocados.

V. CONSULTA DE SALDO E MOVIMENTOS

O cliente Alsa Plus pode consultar o saldo e movimentos da sua conta na aplicação móbil da Alsa, bem como nos sites alsa.es e alsa.com.