Por motivo de segurança, deve viajar obrigatoriamente com um acompanhante maior de 16 anos se precisar de ajuda para:

• Comunicar ou compreender as indicações do pessoal de bordo relativas à segurança.
• Comer, beber ou ir à casa de banho durante a viagem.
• Realizar a transferência de uma cadeira de rodas/scooter para um banco.
• Subir pelas escadas.

Em qualquer caso, o acompanhante deve contar com o bilhete correspondente e permanecer durante todo o trajeto com o passageiro ao qual presta assistência.

O que é um cão de assistência?

Entende-se por cão de assistência aquele que, após superar um processo de seleção e treino numa entidade especializada e oficialmente reconhecida, adquiriu as aptidões necessárias para prestar serviço e assistência a uma pessoa com deficiência. Por conseguinte, apenas os cães de assistência oficialmente acreditados podem viajar a bordo do autocarro.

São considerados cães de assistência:

• Cães-guia para pessoas com deficiência visual.
• Cães de sinalização sonora para pessoas com deficiência auditiva.
• Cães para pessoas com Perturbação do Espetro do Autismo (PEA).
• Cães de serviço para pessoas com deficiência motora ou física.
• Cães de aviso ou alerta médico para pessoas com diabetes, epilepsia ou outras patologias.
• Cães de assistência em treino.

Importante: cães de terapia ou apoio emocional.
Em Espanha, os cães de apoio emocional ou terapia não são considerados legalmente cães de assistência, conforme indicado pela legislação aplicável (artigo 3.º da Lei 7/2023, de 28 de março). O seu transporte rege-se pela regulamentação geral de animais de companhia. Pode consultar as condições aqui .

Condições de viagem e conforto a bordo

• Gratuitidade: o seu cão de assistência viajará de forma gratuita e não é necessário realizar uma reserva de lugar prévia para ele.
• Localização no autocarro: viajará sempre ao seu lado no habitáculo, aos seus pés e de forma tranquila durante o trajeto (sem ocupar um assento nem viajar no bagageiro).
• Identificação obrigatória: deverá levar em todos os momentos a trela colocada, bem como o seu peitoral ou dístico oficial visível.
• Higiene e saúde: o seu cão viajará num estado ótimo de limpeza e isento de parasitas externos (como pulgas ou carraças), cumprindo sempre as condições sanitárias que pode consultar aqui .
• Comportamento e controlo: manterá uma conduta pacífica e serena durante todo o trajeto, permanecendo sob o seu controlo efetivo para preservar a calma e a segurança a bordo.

Documentação necessária para a viagem

• Acreditação oficial da unidade de ligação: cartão ou documento emitido pelo organismo competente da sua comunidade autónoma (ou equivalente, se for proveniente do estrangeiro) que o vincula oficialmente ao seu cão de assistência.
• Acreditações subsidiárias: na ausência da acreditação administrativa autonómica, aceitar-se-á:
  1. Cartão ou certificado da entidade de treino, desde que esta seja membro da International Guide Dog Federation (IGDF) ou da Assistance Dogs International (ADI).
  2. Credencial de utilizador de cão-guia emitida pela ONCE ou pela Fundación ONCE del Perro Guía.
• Cães em formação: os treinadores e educadores poderão exercer o direito de acesso acreditando a sua condição mediante o documento emitido pelo centro de treino oficialmente reconhecido.

Mais informações e apoio ao passageiro

Na Alsa queremos que desfrute de uma experiência de viagem excelente. O nosso pessoal a bordo facultará toda a informação e ajuda de que necessitar para se acomodar e viajar com total tranquilidade.

Perante qualquer ocorrência ou protocolo de evacuação, o nosso pessoal está capacitado para priorizar a sua atenção e assegurar que você e o seu cão de assistência permanecem juntos em todos os momentos durante o processo.

Para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre a sua viagem com cão de assistência, pode contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do site ou ligando para o (+34) 91 020 7007 (sem tarifação especial) / (+34) 902 42 22 42 (sujeito a tarifação especial).

A Alsa oferece em determinadas rotas serviços de apoio destinados a passageiros com mobilidade reduzida, de idade avançada e com deficiência. Estes serviços podem ser selecionados durante o processo de compra nos trajetos nos quais estejam disponíveis.

Serviço de assistência no embarque e desembarque

Trata-se de um serviço sem um custo adicional que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso.

O serviço NÃO INCLUI:

• Empréstimo de elementos de ajuda à mobilidade, nem assistência durante as paragens intermédias.
• Acompanhamento na estação ou a bordo.
• Assistência para comer, beber ou ir à casa de banho. Se for necessário, o passageiro deve ir acompanhado.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve conseguir realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude.  Consulte  toda a informação.

Este serviço está disponível em todos os trajetos das rotas com origem ou destino nas estações indicadas:

• Madrid - Granada. Nas estações de Madrid e Granada.
• Almería – Múrcia. Nas estações de Almería e Múrcia.
• Granada – Aeroporto de Granada. Na estação de Granada.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve comparecer na plataforma 30 min antes da hora de saída.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 24 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app.

Consulte  informação adicional sobre como comprar este serviço.

Serviço de assistência no embarque e desembarque com acompanhamento na estação

Trata-se de um serviço sem um custo adicional que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso.
• O percurso pela estação desde o ponto de encontro definido, ajudando a ultrapassar as barreiras de acessibilidade.
• Manusear, dentro das possibilidades, a bagagem do passageiro no percurso pela estação.

O serviço NÃO INCLUI:

• Empréstimo de elementos de ajuda à mobilidade, nem assistência durante as paragens intermédias.
• Acompanhamento no interior das casas de banho da estação, nem a bordo.
• Assistência para comer, beber ou ir à casa de banho. Se for necessário, o passageiro deve ir acompanhado.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve poder realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude.  Consulte  mais informação.

Este serviço está disponível no trajeto Múrcia-Almería, nas estações de Múrcia e Almería, não nas paragens intermédias.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve apresentar-se no ponto de encontro 30 min antes da hora de partida. Um agente de Alsa irá contactá-lo para especificar o ponto de encontro na estação.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 24 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app ou no telefone de atendimento ao cliente  +34 900 814 114.

Consulte  informação adicional sobre como comprar este serviço.

Serviço de acompanhamento a bordo

Trata-se de um serviço, com um custo adicional, que INCLUI assistência para:

• Embarcar e desembarcar.
• Encontrar o lugar atribuído.
• Manusear a bagagem na origem, destino e paragens de descanso. 
• As necessidades a bordo, durante toda a viagem.

O serviço NÃO INCLUI:

• A colocação à disposição de elementos de ajuda à mobilidade ou a assistência durante as paragens intermédias.
• Ajuda para realizar a transferência. Caso seja utilizador de cadeira de rodas e queira viajar num banco do autocarro, deve poder realizar a transferência de forma autónoma ou dispor de um acompanhante que o ajude.  Consulte  mais informação.

Este serviço está disponível no serviço Madrid-Guadalajara.

Se quiser utilizar este serviço, tenha em conta as seguintes condições:

• Deve comparecer na plataforma 15 min antes da hora de partida.
• O acesso a estes serviços implica uma reserva prévia, com uma antecedência mínima de 48 h, através dos nossos pontos de venda, no site, na app ou no telefone de atendimento ao cliente  +34 900 814 114.

Consulte  informação adicional sobre como comprar este serviço.