Novas condições ALSAPLUS em 27 de novembro

O programa de fidelização ALSAPLUS+ (doravante o “programa” o “ALSAPLUS+”) gerido pela ALSA GRUPO, S.L.U. (doravante AG), tem como objetivo premiar a lealdade dos clientes ALSA.

A condição de Cliente do Programa ALSAPLUS+ é pessoal e intransmissível.

Por ALSA entendemos todas as empresas que utilizam este sinal distintivo nos seus serviços de transporte de passageiros por estrada, sem incluir os serviços de transporte urbano de passageiros. Para melhorar as condições do Programa de Fidelização, a ALSA reserva-se o direito de modificar as presentes condições em qualquer momento. Neste caso, a ALSA comunicará aos clientes ALSAPLUS, com uma antecedência mínima de um mês, por correio eletrónico e pelo site, a nova estrutura de funcionamento e as características do clube, bem como a data a partir da qual serão efetivas. O cliente que não quiser continuar em ALSAPLUS+ deve comunicá-lo no prazo de um mês desde a data de notificação, podendo utilizar todos os pontos acumulados no mesmo período de tempo, sem que, a partir desse momento, possa reclamar algo à ALSA por este motivo. O programa ALSAPLUS+ será cancelado sem aviso prévio nem responsabilidade alguma, não sendo aplicável o disposto anteriormente, se, em algum momento, ocorrerem circunstâncias de força maior ou imposições legais que impeçam a sua continuidade.

As presentes condições gerais são aplicáveis a partir de 27 de novembro de 2019.

I. OBJETO DO PROGRAMA ALSAPLUS+

O programa ALSAPLUS+ concede vantagens e pontos ao titular da conta ALSAPLUS+ pela compra de bilhetes da ALSA. Estes pontos poderão ser trocados na compra de bilhetes ALSA e como forma de pagamento total ou parcial, de acordo com a equivalência de pontos-euros vigente em cada momento.

A condição de cliente implica a autorização expressa para a receção, através de qualquer meio, incluindo correio eletrónico, SMS, notificação push ou telefonicamente, de quaisquer informações sobre ALSAPLUS+, novidades, serviços e/ou promoções da ALSA. Se o cliente não desejar receber comunicações comerciais, poderá cancelar a subscrição das mesmas, indicando esta opção no formulário de inscrição ou modificando o seu perfil ALSAPLUS+ acessível no site alsa.com/pt/web/bus/alsaplus. Da mesma forma, a condição de cliente ALSAPLUS+ confere a possibilidade de beneficiar de determinados descontos exclusivos oferecidos pelos estabelecimentos aderentes a ALSAPLUS+.

II. CONDIÇÕES DO PROGRAMA ALSAPLUS+

Poderá participar no programa de fidelização ALSAPLUS+ qualquer pessoa singular com mais de 18 anos (doravante, o “cliente”).

A adesão a ALSAPLUS+ é totalmente gratuita e implica o conhecimento e a aceitação das presentes Condições Gerais.

Para adquirir a condição de cliente ALSAPLUS+, deverá preencher e assinar o modelo de pedido previsto para o efeito, disponível nos pontos de venda próprios da ALSA e nos sites alsa.com/pt/web/bus/home, alsa.com e nas apps.

Para se identificar como cliente ALSAPLUS+, poder gerir a sua conta e aceder à compra de bilhetes em qualquer dos canais de venda próprios da ALSA ou nos disponibilizados para o efeito, vai precisar do seu documento de identidade (passaporte, CCE) e da senha que tiver selecionado.

Os menores poderão inscrever-se no programa. Para isso, os seus pais, tutores ou representantes legais terão de entregar a sua documentação e a do menor. A conta do menor ficará associada à dos pais, tutores ou representantes legais de modo que os seus pontos serão somados à conta dos mesmos.

Os representantes dos menores serão responsáveis pela utilização da conta, ficando a AG isenta de qualquer responsabilidade emergente da gestão e da utilização da mesma por estes. Ao atingir a maioridade, será cancelada automaticamente a referida associação, podendo o cliente, se pretender, criar a sua própria conta ALSAPLUS+.

A saída do programa pode ser solicitada pelo titular da conta em qualquer momento e nos canais previstos para esse efeito.

Os clientes ALSAPLUS+ que não tenham nenhuma atividade num prazo de 24 meses passarão a ser considerados inativos e não serão realizadas comunicações de qualquer natureza.

A AG reserva-se o direito de cancelar a conta de pontos e o saldo e anular a condição de cliente ALSAPLUS+ a quem não cumprir as regras incluídas nas presentes condições ou que tiver usado os bilhetes ALSA de forma fraudulenta.

A AG reserva-se o direito de anular o programa de fidelização ALSAPLUS+ em qualquer momento, com aviso prévio aos clientes de um mês de antecedência, sem que resulte qualquer responsabilidade para a mesma pelos prejuízos que o cancelamento possa causar a estes. Se os clientes ALSAPLUS+ tiverem pontos suficientes para trocar por bilhetes, podem efetuar a troca no prazo de um mês.

III. ADESÃO

Após a receção do pedido, que deve ser apresentado em qualquer dos pontos de venda próprios da ALSA ou enviando o formulário de pedido disponibilizado no site, procederemos ao registo no programa de fidelização ALSAPLUS+. Ao aderir ao ALSAPLUS+, está obrigado a proporcionar no formulário de registo informação sempre verdadeira, exata, atualizada e completa. Caso contrário, a AG poderá, com caráter imediato, suspender ou cancelar a sua conta de pontos e recusar-lhe o acesso, presente e futuro, ao programa mediante a anulação da adesão. O cliente ALSAPLUS+ poderá solicitar o cancelamento da inscrição no programa em qualquer momento, mediante requerimento próprio e fotocópia do documento de identidade dirigido a ALSAPLUS+: DEPARTAMENTO DE MARKETING, 1ª PLANTA, C/ ALCALÁ, 478, 28027 MADRID (ESPANHA) ou no endereço de correio eletrónico alsaplus@alsa.es, indicando a vontade de cancelar a inscrição.

IV. VANTAGENS ADICIONAIS

Os clientes também poderão beneficiar de vantagens adicionais, cujas características e período de validade a AG comunicará através dos canais autorizados. Estas vantagens exclusivas não serão, em caso algum, acumuláveis com quaisquer bilhetes promocionais. Em caso de contradição entre as mesmas, prevalecerão as condições fixadas nos bilhetes promocionais.

De modo complementar, os clientes ALSAPLUS+ poderão beneficiar de preços especiais, descontos e/ou promoções desde que cumpram as condições definidas pela ALSA em cada momento.

Consulte as vantagens e os descontos adicionais disponíveis e o seu período de validade em alsa.com/pt/web/bus/home e alsa.com.

V. OBTENÇÃO DE PONTOS

O cliente ALSAPLUS+ que realizar qualquer compra de bilhetes ALSA nos pontos de venda próprios da ALSA, através do site alsa.com/pt/web/bus/home, app e alsa.com a app, no serviço telefónico oferecido pela ALSA e nos canais autorizados pela AG terá direito à obtenção de , 4 pontos por cada 1 € de compras (não serão aplicados, em caso algum, arredondamentos).

A obtenção de pontos é pessoal, pois o cliente deverá identificar-se no ato da compra como cliente de ALSAPLUS+, para poder somar o total de pontos acumulados pela compra.

O registo dos pontos será produzido nas 24-48 horas seguintes à data de viagem indicada no bilhete, exceto as particularidades indicadas posteriormente nesta Condição V. A AG não se responsabiliza pelo atraso que possa ocorrer no registo de operações quando causas alheias à sua vontade da AG, impossibilitem a captura automática das operações. A AG reserva-se o direito de cancelar os pontos registados incorretamente nas contas dos clientes. O registo automático dos pontos apenas será garantido se a condição do titular e passageiro tiver ficado devidamente comprovado e registado na compra do bilhete.

O direito de solicitar o registo dos pontos que não tenham sido registados na conta do cliente deve ser exercido num prazo de um mês a contar do dia seguinte ao da viagem realizada e conforme ao previsto na secção correspondente em alsa.com/pt/web/bus/home.

A AG reserva-se o direito de modificar o número de pontos a obter em cada momento pela compra de bilhetes ALSA. Esta modificação será comunicada previamente nos pontos de venda próprios e no site alsa.com/pt/web/bus/home e alsa.com.

Os pontos ALSAPLUS+ terão uma validade de 18 meses desde a data de registo. Decorrido este prazo, serão descontados da conta do cliente sem possibilidade de serem reatribuídos nem trocados.

No caso de cancelamento de bilhetes, irá perder-se o direito de obter qualquer ponto pelo bilhete cancelado.

*Exceções / Particularidades na atribuição de pontos a ter em conta em função do bilhete ou passe adquirido:

Tipo de Produto Data de atribuição de pontos
Passes comprados em Canais Digitais (Passe Partilha, ALSAPass...) Serão atribuídos os pontos correspondentes ao total do valor do passe, após a data da primeira viagem. Ou seja, os pontos do passe serão acumulados depois de ter sido consumida uma viagem do mesmo.
Passe comprado no Ponto de Venda Serão atribuídos os pontos correspondentes ao total do valor do passe, após a compra do passe.
Bilhete Ida/Volta Os pontos correspondentes à viagem de IDA serão somados 24-48 horas após a data de viagem. E os pontos correspondentes à viagem de VOLTA serão somados na conta do Sócio 24-48 horas após a data de viagem de volta. Em caso de bilhete com volta aberta, os pontos serão atribuídos 24-48 horas após a data de viagem de volta ou, em caso de volta sem fechar, os pontos serão atribuídos depois de o bilhete caducar.

VI. COMPENSAÇÃO DE PONTOS

O cliente ALSAPLUS+ pode consultar o saldo e os movimentos da sua conta de pontos no site alsa.com/pt/web/bus/home e alsa.com.

VII. TROCA DE PONTOS

A troca de pontos terá lugar unicamente no âmbito do programa ALSAPLUS+ pelos bilhetes ALSA correspondentes.

Os pontos não são, em caso algum, transmissíveis nem trocáveis por dinheiro.

O cliente poderá utilizar os pontos exclusivamente como una forma de pagamento do preço do bilhete da ALSA e, em caso disso, pelos serviços adicionais que a AG considerar pertinentes e que estejam definidos em alsa.com/pt/web/bus/home, trocando os pontos disponíveis pelo seu equivalente em euros. Esta equivalência será 1 € por cada 100 pontos.

Da mesma forma, o cliente poderá trocar pontos acumulados por descontos no valor dos bilhetes ALSA que adquirir; o número de pontos necessários para a obtenção do mencionado desconto será determinado, em cada caso, em função do itinerário e da classe do serviço em questão. O desconto possível será indicado durante o processo de compra do bilhete e especificado em alsa.com/pt/web/bus/home.

O cliente poderá, com exibição prévia de documento identificativo, trocar os pontos por bilhetes ALSA (sujeito a disponibilidade de lugares) nos pontos de venda próprios da ALSA, bem como no site alsa.com/pt/web/bus/home, alsa.com, app e noutros canais alternativos que a ALSA porá, eventualmente, à disposição dos clientes. Estes bilhetes poderão ser alterados e/ou cancelados, exceto se o bilhete estiver associado a uma promoção que especificamente não permita alterações e/ou cancelamentos.

A AG descontará da conta do titular os pontos correspondentes ao bilhete ALSA solicitado no ato de receção do pedido de troca.

VIII. PROTEÇÃO DE DADOS

A ALSA GRUPO, S.L.U. titular do NIPC espanhol B-82059478, sede em C/Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid (Espanha), dados de contacto do delegado de proteção de dados (dpo@alsa.es) e endereço de correio eletrónico asesoria@alsa.es é a Responsável pelo Tratamento dos dados pessoais proporcionados na adesão ao programa de fidelização ALSAPLUS+. Em cumprimento da norma vigente em matéria de proteção de dados pessoais, informa-se que os dados pessoais proporcionados serão incorporados num ficheiro cuja titularidade pertence à AG com a finalidade de gerir o registo e a participação no programa de fidelização ALSAPLUS+, sendo o destinatário da informação o pessoal responsável de AG. A base jurídica que legitima o tratamento reside no consentimento da pessoa em causa mediante a assinatura ou o envio através do nosso site do formulário de adesão em ALSAPLUS+. Estamos igualmente legitimados para tratar os seus dados pessoais, baseando-nos na execução do contrato, bem como no nosso interesse legítimo para que a experiência como cliente seja o mais satisfatória possível, através de uma relação personalizada mais adaptada ao seu perfil de cliente e às suas necessidades. Os seus dados serão conservados enquanto mantiver a relação com a AG e não revogar o consentimento prestado ou solicitar o cancelamento/supressão dos seus dados ou a oposição ao tratamento. Os dados pessoais facultados serão utilizados para as atividades relacionadas com os fins próprios do programa, podendo ser utilizados para realizar análises de perfis, estudos de mercado e prospeção comercial, inquéritos de opinião e análise estatística, marketing direto telefónico. Também serão utilizados para enviar, através de qualquer meio, incluindo correio eletrónico, SMS, notificação push, notificação web ou outro meio de comunicação eletrónica equivalente ou contacto telefónico, quaisquer informação sobre serviços, novidades e/ou promoções, tanto da ALSA, como dos estabelecimentos associados à ALSAPLUS+, relacionados com o setor do lazer, transporte, hotelaria, formação, telecomunicações, moda, comércio retalhista e seguros, se tal for aplicável. A consulta dos estabelecimentos associados a ALSAPLUS+ poderá ser realizada através do site alsa.com/pt/web/bus/home e alsa.com. Os dados pessoais facultados serão utilizados como ajuda para personalizar e melhorar continuamente a sua experiência de compra e viagem, bem como para fazer recomendações eventualmente do seu interesse, não sendo tomadas decisões automatizadas com base na análise de perfis efetuada pela empresa.

A sua autorização é necessária para realizar estes tratamentos adicionais. Entendemos que presta o seu consentimento para tal com a assinatura ou o envio através do site do formulário de adesão. O consentimento dado pode ser revogado em qualquer momento mediante um requerimento enviado a asesoria@alsa.es. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento anterior dos seus dados. Da mesma forma, informamos que os dados pessoais poderão ser comunicados aos estabelecimentos associados a ALSAPLUS+ em virtude dos acordos comerciais subscritos com estes terceiros. A comunicação de dados torna-se necessária para que você possa beneficiar dos produtos, vantagens e serviços oferecidos pelos estabelecimentos associados a ALSAPLUS+. Nos sites alsa.com/pt/web/bus/home e www.alsa.com pode consultar as empresas com que a AG mantém acordos comerciais destinados aos clientes ALSAPLUS+ ou que colaboram neste programa de fidelização. Os cessionários dos dados ficam obrigados a utilizá-los exclusivamente com a finalidade definida no ALSAPLUS+, tratando os dados mencionados com a mais estrita confidencialidade. Os dados marcados com um asterisco são de preenchimento obrigatório, com a sua ausência a implicar a impossibilidade de registo no Clube ALSAPLUS+. Entendemos que os dados cedidos são verdadeiros, reservando-se, em qualquer caso, a AG o direito de excluir do programa os clientes que tenham facultado dados falsos ou inexatos. O cliente poderá revogar o seu consentimento, bem como exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento/supressão, limitação e portabilidade através de correio postal para a morada ALSA GRUPO, SLU, C/Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid (Espanha), ou do correio eletrónico asesoria@alsa.es, anexando em qualquer caso fotocópia do cartão de cidadão ou documento equivalente válido que permita comprovar a sua identidade. Da mesma forma, se considera que os seus dados foram tratados de forma inadequada, poderá dirigir-se ao Delegado de Proteção de Dados da ALSA (dpo@alsa.es) ou poderá apresentar uma reclamação na Agência Espanhola de Proteção de Dados, C/Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (Espanha).

IX. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE

As presentes Condições Gerais serão aplicadas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola. Para as controvérsias que possam emanar do mesmo, as partes, com renúncia expressa à jurisdição que pudesse corresponder-lhes, decidem a sua submissão aos Juízos e Tribunais do domicílio do cliente. O cliente ALSAPLUS+ declara que todos os dados indicados no formulário de adesão são verdadeiros, que conhece e aceita as condições do presente programa de fidelização e que, mediante a sua assinatura, manifesta a adesão voluntária às mesmas, constituindo a primeira compra de um bilhete ALSA declaração expressa do total conhecimento e aceitação das referidas condições. Do mesmo modo, reconhece ter recebido neste ato um exemplar das presentes Condições.