Condições Gerais de ALSAPLUS

O Programa de Fidelização ALSAPLUS gerido pelo ALSA GRUPO, S.L.U. (doravante AG), tem como objetivo premiar a lealdade dos clientes ALSA. A condição de Sócio do Programa ALSAPLUS é pessoal e intransmissível. Por ALSA entendemos todas as empresas que utilizam este sinal distintivo nos seus serviços de transporte de passageiros por estrada, sem incluir os serviços de transporte urbano de passageiros. As presentes condições gerais são aplicáveis a partir de 16 de março de 2018. Para melhorar as condições do Programa de Fidelização, a ALSA reserva-se o direito de modificar as presentes condições em qualquer momento. Neste caso, a ALSA comunicará aos sócios ALSAPLUS, com uma antecedência mínima de um mês, por correio eletrónico e pelo site, a nova estrutura de funcionamento e as características do clube, bem como a data a partir da qual serão efetivas. O cliente que não quiser continuar em ALSAPLUS deve comunicá-lo no prazo de um mês desde a data de notificação, podendo reclamar todos os pontos acumulados no mesmo período de tempo, sem que, a partir desse momento, possa reclamar algo à ALSA por este motivo. O Programa ALSAPLUS será cancelado sem aviso prévio nem responsabilidade alguma, não sendo aplicável o disposto anteriormente, se, em algum momento, ocorrerem circunstâncias de força maior ou imposições legais que impeçam a sua continuidade.

I. OBJETO DO PROGRAMA ALSAPLUS

O Programa ALSAPLUS concede pontos ao Sócio titular pela compra de bilhetes da ALSA. Estes pontos poderão ser trocados na compra de bilhetes ALSA e como forma de pagamento total ou parcial, de acordo com a equivalência de pontos-euros vigente em cada momento. A condição de Sócio implica a autorização expressa para a receção, através de qualquer meio, incluindo correio eletrónico, SMS, notificação push ou telefonicamente, de quaisquer informações sobre ALSAPLUS, novidades, serviços e/ou promoções da ALSA. Da mesma forma, a condição de Sócio ALSAPLUS confere a possibilidade de beneficiar de determinados descontos exclusivos oferecidos pelos estabelecimentos aderentes a ALSAPLUS.

II. CONDIÇÕES ALSAPLUS

Poderá participar no Programa de Fidelização ALSAPLUS qualquer pessoa singular com mais de 18 anos. A adesão a ALSAPLUS é totalmente gratuita e implica o conhecimento e a aceitação das presentes Condições Gerais. Para obter a condição de Sócio ALSAPLUS, deve preencher e assinar o modelo de pedido disponibilizado para este efeito nos pontos de venda próprios ALSA e no site www.alsa.es e www.alsa.com. A condição de Sócio ALSAPLUS será certificada mediante o documento nacional de identidade ou outro documento equivalente válido em direito (passaporte, CCE). A AG reserva-se o direito, sem notificação escrita prévia, de cancelar no Programa os clientes que não tenham realizado qualquer atividade na conta durante 18 meses desde o último movimento. Estes passarão a ser clientes inativos e os pontos serão cancelados, sem prejuízo de poderem solicitar novamente a sua ativação como Sócios ALSAPLUS. Da mesma forma, a AG reserva-se o direito de cancelar a conta de pontos e o saldo e anular a condição de Sócio ALSAPLUS ao cliente que não cumprir as normas incluídas nas presentes Condições ou que tiver usado os bilhetes ALSA de forma fraudulenta. A AG reserva-se o direito de anular o Programa de Fidelização ALSAPLUS em qualquer momento, com aviso prévio aos Sócios com um mês de antecedência, sem que resulte qualquer responsabilidade para a mesma pelos prejuízos que o cancelamento possa causar aos Sócios ALSAPLUS. Se os Sócios ALSAPLUS tiverem pontos suficientes para trocar por bilhetes, podem efetuar a troca no prazo de um mês.

III. ADESÃO

Após a receção do pedido, que deve ser apresentado em qualquer dos pontos de venda próprios ALSA ou enviando o formulário de pedido disponibilizado no site, procederemos ao registo no Programa de Fidelização ALSAPLUS. Ao aderir ao ALSAPLUS, está obrigado a proporcionar no formulário de registo informação sempre verdadeira, exata, atualizada e completa. Caso contrário, a AG poderá, com caráter imediato, suspender ou cancelar a conta de pontos e recusar-lhe o acesso, presente e futuro, ao Programa mediante a anulação da adesão. O sócio ALSAPLUS poderá solicitar o cancelamento da inscrição no Programa em qualquer momento, mediante requerimento próprio e fotocópia do documento de identidade dirigido a ALSAPLUS: DESC. MARKETING, 1.º ANDAR, C/. ALCALÁ, 478, 28027 MADRID, ou no endereço de correio eletrónico: baja.alsaplus@alsa.es, indicando a vontade de cancelar a inscrição.

IV. VANTAGENS ADICIONAIS

Os sócios também poderão beneficiar de vantagens adicionais, cujas características e período de validade a AG comunicará através dos canais autorizados. Estas vantagens exclusivas não serão, em caso algum, acumuláveis com quaisquer bilhetes promocionais. Em caso de contradição entre as mesmas, prevalecerão as condições fixadas nos bilhetes promocionais. Por ser sócio ALSAPLUS obterá as seguintes vantagens diretas: (i) Eliminação de custos de gestão desde a segunda operação ao comprar através site, aplicação móvel e no serviço telefónico oferecido pela ALSA; (ii) alterações de bilhetes sem custo adicional por gestão da alteração até duas horas antes da partida; (iii) envio de SMS com o localizador da viagem sem custo adicional. Consulte as vantagens diretas em vigor em cada momento em www.alsa.es e www.alsa.com. De modo complementar, os Sócios ALSAPLUS poderão beneficiar de preços especiais, descontos e/ou promoções desde que cumpram as condições definidas pela ALSA em cada momento. Consulte os descontos adicionais disponíveis e o período de validade em www.alsa.es e www.alsa.com.

V. OBTENÇÃO DE PONTOS

O Sócio ALSAPLUS que realizar qualquer compra de bilhetes ALSA nos pontos de venda próprios ALSA, através do site www.alsa.es e www.alsa.com, no serviço telefónico oferecido pela ALSA e nos canais autorizados por AG terá direito à obtenção de 10 pontos por cada 5 € de compras (não serão aplicados, em caso algum, arredondamentos). A obtenção de pontos é pessoal pelo Sócio titular; ou seja, pela compra de bilhetes ALSA consumidos diretamente pelo Sócio titular. Caso contrário, os pontos não serão acumulados na conta do Sócio titular. A soma dos pontos será produzida nas 24-48 horas seguintes à data de viagem indicada no bilhete, exceto as particularidades indicadas posteriormente nesta Condição V. O Sócio poderá utilizar os pontos como uma forma de pagamento, trocando os pontos disponíveis pelo seu equivalente em euros. Os pontos descontarão o seu equivalente em euros do valor total do bilhete. A AG reserva-se o direito de modificar o número de pontos a obter em cada momento pela compra de bilhetes ALSA. Esta modificação será comunicada previamente nos pontos de venda próprios e no site www.alsa.es e www.alsa.com. Independentemente do anterior, a AG informará os Sócios ALSAPLUS sobre a possibilidade de beneficiarem de promoções especiais para a obtenção de pontos extraordinários. Os pontos serão obtidos 24-48 horas depois da data de viagem do bilhete adquirido, respeitando sempre as *Exceções / Particularidades indicadas na tabela das presentes condições. Em caso de cancelamento de bilhetes, o Sócio não obterá qualquer ponto.

Para obter pontos, o Sócio deve disponibilizar no momento da compra o seu Cartão de Cidadão ou documento equivalente válido que permita comprovar a sua identidade. Os pontos serão atribuídos à sua conta 24-48 horas depois da data de viagem, momento em que o Sócio poderá desfrutar dos pontos atribuídos. A AG não se responsabiliza pelo atraso que possa ocorrer no registo de operações quando causas alheias à sua vontade da AG, impossibilitem a captura automática das operações. A AG reserva-se o direito de cancelar os pontos registados incorretamente nas contas dos Sócios. A anotação automática dos pontos apenas será garantida se a condição do Sócio titular e passageiro tiver ficado devidamente comprovada e registada na compra do bilhete.

* Exceções / Particularidades na atribuição de pontos a ter em conta em função do bilhete ou passe adquirido:

Tipo de Produto Data de atribuição de pontos
Passes comprados em Canais Digitais (Passe Partilha, ALSAPass...) Serão atribuídos os pontos correspondentes ao total do valor do passe, após a data da primeira viagem. Ou seja, os pontos do passe serão acumulados depois de ter sido consumida uma viagem do mesmo.
Passe comprado no Ponto de Venda Serão atribuídos os pontos correspondentes ao total do valor do passe, após a compra do passe.
Bilhete Ida/Volta Os pontos correspondentes à viagem de IDA serão somados 24-48 horas após a data de viagem. E os pontos correspondentes à viagem de VOLTA serão somados na conta do Sócio 24-48 horas após a data de viagem de volta. Em caso de bilhete com volta aberta, os pontos serão atribuídos 24-48 horas após a data de viagem de volta ou, em caso de volta sem fechar, os pontos serão atribuídos depois de o bilhete caducar.

VI. COMPENSAÇÃO DE PONTOS

O Sócio ALSAPLUS pode consultar o saldo em pontos da conta no site www.alsa.es e www.alsa.com.

VII. TROCA DE PONTOS

A troca de pontos terá lugar unicamente no âmbito do Programa de Fidelização ALSAPLUS, pelos bilhetes ALSA correspondentes. Os pontos não são, em caso algum, transmissíveis nem trocáveis por dinheiro. O Sócio poderá utilizar os pontos exclusivamente como uma forma de pagamento do preço do bilhete se ALSA, ao trocar os pontos disponíveis pelo equivalente em euros. Os pontos descontarão o seu equivalente em euros do valor total do bilhete. O Sócio poderá trocar pontos acumulados por descontos no valor dos bilhetes ALSA que adquirir; o número de pontos necessários para a obtenção do mencionado desconto será determinado, em cada caso, em função do itinerário e da classe do serviço em questão. O Sócio também poderá trocar os seus pontos por Bilhetes ALSA (mediante disponibilidade de lugares) nos pontos de venda próprios da ALSA, bem como no site www.alsa.es, www.alsa.com e outros canais alternativos que ALSA porá eventualmente à disposição dos Sócios. Serão solicitados o documento de identificação do Sócio ou documento equivalente e os dados do trajeto pretendido. Estes bilhetes poderão ser alterados e/ou cancelados, exceto se o bilhete estiver associado a uma promoção que especificamente não permita alterações e/ou cancelamentos. A AG descontará da conta do Sócio os pontos correspondentes ao bilhete ALSA solicitado no ato de receção do pedido de troca.

VIII. PROTEÇÃO DE DADOS

A AG, em cumprimento da regulamentação vigente em matéria de proteção de dados pessoais, informa que os dados pessoais facultados serão incorporados num ficheiro cuja titularidade pertence à AG, com sede na Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid, com a finalidade de formalizar a sua adesão ao Programa de Fidelização ALSAPLUS, sendo o pessoal responsável da AG o destinatário da informação. A base jurídica que legitima o tratamento reside no consentimento expresso mediante a assinatura ou envio através do nosso site do formulário de adesão em ALSAPLUS. Os seus dados serão conservados enquanto mantiver a relação com a AG e não revogar o consentimento prestado ou solicitar o cancelamento/supressão dos seus dados ou a oposição ao tratamento. Os dados pessoais facultados serão utilizados para as atividades relacionadas com os fins próprios do programa, podendo ser utilizados para realizar análises de perfis, estudos de mercado e prospeção comercial, inquéritos de opinião e análise estatística, marketing direto telefónico. Também serão utilizados para enviar, através de qualquer meio, incluindo correio eletrónico, SMS, notificação push, notificação web ou outro meio de comunicação eletrónica equivalente ou contacto telefónico, quaisquer informação sobre serviços, novidades e/ou promoções, tanto da ALSA, como dos estabelecimentos associados à ALSAPLUS, relacionados com o setor do lazer, transporte, hotelaria, formação, telecomunicações, moda, comércio retalhista e seguros, se tal for aplicável. A consulta dos estabelecimentos associados a ALSAPLUS poderá ser realizada através do site www.alsa.es y www.alsa.com. Os dados pessoais facultados serão utilizados como ajuda para personalizar e melhorar continuamente a sua experiência de compra e viagem, bem como para fazer recomendações eventualmente do seu interesse, não sendo tomadas decisões automatizadas com base na análise de perfis efetuada pela empresa.

A sua autorização é necessária para realizar estes tratamentos adicionais. Entendemos que presta o seu consentimento para tal com a assinatura ou o envio através do site do formulário de adesão. De igual forma, informamos que os dados pessoais poderão ser comunicados aos estabelecimentos associados a ALSAPLUS em virtude dos acordos comerciais subscritos com estes terceiros. A comunicação de dados torna-se necessária para que você possa beneficiar dos produtos, vantagens e serviços oferecidos pelos estabelecimentos associados a ALSAPLUS. Nos sites www.alsa.es e www.alsa.com pode consultar as empresas com que a AG mantém acordos comerciais destinados aos clientes ALSAPLUS ou que colaboram neste Programa de Fidelização. Os cessionários dos dados ficam obrigados a utilizá-los exclusivamente com a finalidade definida no ALSAPLUS, tratando os dados mencionados com a mais estrita confidencialidade. Os dados marcados com um asterisco são de preenchimento obrigatório, com a sua ausência a implicar a impossibilidade de registo no Clube ALSAPLUS. Entendemos que os dados cedidos são verdadeiros, reservando-se, em qualquer caso, a AG o direito de excluir do Programa os sócios que tenham facultado dados falsos ou inexatos. O Sócio poderá revogar o seu consentimento, bem como exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento/supressão, limitação e portabilidade através de correio postal para a morada ALSA GRUPO, SLU, Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid, ou do correio eletrónico asesoria@alsa.es, anexando em qualquer caso fotocópia do cartão de cidadão ou documento equivalente válido que permita comprovar a sua identidade. Da mesma forma, se considera que os seus dados foram tratados de forma inadequada, poderá dirigir-se ao Delegado de Proteção de Dados da ALSA (dpo@alsa.es) ou poderá apresentar uma reclamação na Agência Espanhola de Proteção de Dados, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.

IX. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE

O presente regulamento será aplicado e interpretado de acordo com a legislação espanhola. Para as controvérsias que possam emanar do mesmo, as partes, com renúncia expressa à jurisdição que pudesse corresponder-lhes, decidem a sua submissão aos Juízos e Tribunais do domicílio do cliente. O Sócio ALSAPLUS declara que todos os dados indicados no formulário de adesão são verdadeiros, que conhece e aceita as condições do presente Programa de Fidelização e que, mediante a sua assinatura, manifesta a adesão voluntária às mesmas, constituindo a primeira compra de um bilhete ALSA declaração expressa do total conhecimento e aceitação das referidas condições. Do mesmo modo, reconhece ter recebido neste ato um exemplar das presentes Condições.