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As condições para realizar alterações ou anulações nos bilhetes regem-se, sem exceção, pelo horário oficial de Espanha (hora peninsular) CET/CEST.
Gestão de bilhetes
Os bilhetes comprados através da página web e da aplicação da Alsa podem ser alterados através das respetivas secções de Gestão de bilhetes e As minhas viagens. Os bilhetes comprados através do serviço de informação e venda podem ser alterados através do telefone de apoio ao viajante 91 020 7007 (telefone local sem tarifa especial) e nos restantes canais. Em todos estes casos, desde que os bilhetes não tenham sido impressos num ponto de venda.
Política de alterações
Para bilhetes nacionais e internacionais
A alteração da data ou hora do bilhete só é possível se solicitada pelo menos 2 horas antes do início da viagem e estará condicionada à existência de lugares disponíveis na nova data ou hora solicitada.
IMPORTANTE: nas alterações de data em bilhetes de ida e volta, a data de ida nunca poderá ser posterior à data de volta.
As alterações de tarifa devem ser realizadas em função das condições vigentes e escolhendo sempre tarifas de valor igual ou superior. Não se manterá o desconto das promoções especiais com datas de venda definidas após o fim da sua vigência.
Bilhetes nacionais (rotas com origem e destino em Espanha)
Caso a alteração de hora seja para um bilhete com uma tarifa superior, deverá ser paga a diferença de preço entre ambas as tarifas. O suplemento pela alteração de bilhetes varia em função do momento em que é solicitada e do tipo de cliente.
Bilhetes sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
Desde 09/12/2025, aplicam-se novas condições de alteração e anulação em todos os trajetos que disponham das opções Básica, Flexible e Súperflexible. Os detalhes específicos poderão ser consultados durante o processo de compra e figurarão nos bilhetes adquiridos.
Bilhetes não sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
| Com 8 ou mais dias de antecedência | Entre 7 dias e 48 horas antes da viagem | Entre 48 e 24 horas antes da viagem | Entre 24 e 2 horas antes da viagem | |
| Cliente Alsa Plus | Grátis | Grátis | Taxa de 10% | Taxa de 20% |
| Cliente Não Alsa Plus | Grátis | Taxa de 10% | Taxa de 20% | Taxa de 30% |
Bilhetes não sujeitos a novas tarifas: estas condições aplicam-se aos bilhetes não sujeitos às novas tarifas (Básica, Flexible e Súperflexible).
Bilhetes associados a promoções especiais ou subsidiados (Passes Ministério e Bonos Regionais)
Estes bilhetes dispõem das suas próprias condições, indicadas no processo de compra do bilhete e nas condições de utilização dos passes; da mesma forma, as condições específicas figurarão nos bilhetes adquiridos.
Bilhetes internacionais
Bilhetes sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
Desde 15/01/2026, aplicam-se novas condições de alteração e anulação em todos os trajetos que disponham das opções Básica, Flexible e Súperflexible. Os detalhes específicos poderão ser consultados durante o processo de compra e figuram nos bilhetes adquiridos.
Bilhetes não sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
O suplemento pela alteração de bilhetes varia consoante a antecedência com que é solicitada:
| Com 30 ou mais dias de antecedência | Entre 29 e 7 dias de antecedência | Entre 6 dias e 2 horas antes da viagem | |
| Cliente Alsa Plus | Grátis | Taxa de 25% | Taxa de 50% |
| Cliente Não Alsa Plus | Grátis | Taxa de 25% | Taxa de 50% |
Caso a alteração de hora seja para um bilhete com uma tarifa superior, deverá ser paga a diferença de preço entre ambas as tarifas.
Pacotes turísticos
Não é permitida a alteração dos pacotes turísticos adquiridos. Em caso de necessidade de alteração, deverá anular a compra e iniciar um novo processo de compra.
Política de anulações
Para bilhetes nacionais e internacionais
A anulação de bilhetes só é possível se solicitada pelo menos 2 horas antes do início da viagem.
No caso de anulação de bilhetes de ida e volta, é necessário anular a volta antes de anular a ida.
A não comparência do viajante no local e momento da partida implica a perda da viagem e não dá direito a alteração do bilhete ou devolução do seu valor.
Os bilhetes adquiridos com cartão bancário só podem ser anulados para o cartão com o qual foi efetuada a compra.
Bilhetes nacionais (rotas com origem e destino em Espanha)
Bilhetes sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
Desde 09/12/2025, aplicam-se novas condições de alteração e anulação em todos os trajetos que disponham das opções Básica, Flexible e Súperflexible. Os detalhes específicos poderão ser consultados durante o processo de compra e figuram nos bilhetes adquiridos.
Bilhetes não sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
Os gastos de cancelamento variam segundo o momento em que é solicitada e o tipo de cliente:
| Com 8 ou mais dias de antecedência | Entre 7 dias e 48 horas de antecedência | Entre 48 e 24 horas de antecedência | Entre 24 horas e até 2 horas de antecedência | |
| Cliente Alsa Plus | Grátis | Grátis | Taxa 15% | Taxa 30% |
| Cliente Não Alsa Plus | Grátis | Taxa 20% | Taxa 30% | Taxa 50% |
Bilhetes não sujeitos a novas tarifas: estas condições aplicam-se aos bilhetes não sujeitos às novas tarifas (Básica, Flexible e Súperflexible).
Bilhetes associados a promoções especiais ou subsidiados (Passes Ministério e Bonos Regionais)
Estes bilhetes dispõem das suas próprias condições, indicadas no processo de compra do bilhete e nas condições de utilização dos passes; da mesma forma, as condições específicas figuram nos bilhetes adquiridos.
Bilhetes internacionais
Bilhetes sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
Desde 15/01/2026, aplicam-se novas condições de alteração e anulação em todos os trajetos que disponham das opções Básica, Flexible e Súperflexible. Os detalhes específicos poderão ser consultados durante o processo de compra e figuram nos bilhetes adquiridos.
Bilhetes não sujeitos às tarifas Básica, Flexible e Súperflexible
O suplemento por cancelamento aplica-se segundo o seguinte calendário:
| Com 30 ou mais dias de antecedência | Entre 29 e 7 dias de antecedência | Entre 6 dias e 24h antes da viagem | Entre 1 dia e 2h antes da viagem | |
| Cliente Alsa Plus | Grátis (desde que não tenham sido previamente alterados) | Taxa 25% | Taxa 50% | Taxa 75% |
| Cliente Não Alsa Plus | Grátis (desde que não tenham sido previamente alterados) | Taxa 25% | Taxa 50% | Taxa 75% |
Pacotes turísticos
A anulação dos pacotes turísticos só é possível se solicitada pelo menos 24 horas antes do início do serviço.
