Política de alterações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A alteração da data ou hora do bilhete apenas será possível se for solicitada, pelo menos, duas horas antes do início da viagem e estará condicionada à existência de lugares disponíveis na nova data ou hora solicitada.

Os bilhetes adquiridos através do serviço de informação e venda 902 422 242 e do site www.alsa.esapenas podem ser alterados através dos mesmos canais onde foram adquiridos, desde que não tenham sido emitidos. Se a venda tiver sido realizada através da aplicação móvel da ALSA, a alteração será realizada pelo canal de venda telefónico 902 422242 ou mediante o site da ALSA.

Os bilhetes comprados através de Paypal apenas podem ser imprimidos, alterados ou anulados através do site da ALSA. Não podem ser imprimidos, alterados ou anulados no ponto de venda nem no serviço de atendimento telefónico. Os únicos bilhetes adquiridos através de Paypal que podem ser impressos no ponto de venda são os bilhetes comprados para trajetos internacionais.

Só para bilhetes nacionais

As alterações de bilhetes não implicam custos se for apenas uma alteração por bilhete solicitada com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à hora da viagem. Será aplicada uma taxa adicional de 5 % do preço do bilhete nas alterações solicitadas com uma antecedência de 24 a 48 horas. As alterações com uma antecedência inferior a 24 horas implicam uma taxa de 10 % sobre o preço do bilhete.

Na segunda e seguintes alterações será aplicada uma taxa de 20 % sobre o preço do bilhete. Nas alterações solicitadas com menos de 24 horas de antecedência, será aplicada uma taxa de 30 % sobre o preço do bilhete.

Apenas para bilhetes internacionais

As alterações de bilhetes internacionais não implicam encargos.

Política de anulações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A anulação de bilhetes só será possível se for solicitada, pelo menos, 2 horas antes do início da viagem, apresentando-se o passageiro nos pontos ou estabelecimentos de venda da empresa.

Os bilhetes adquiridos através do serviço de informação e venda 902 422 242 e do site www.alsa.es podem ser anulados através dos mesmos canais onde foram adquiridos, desde que não tenham sido emitidos. Se a venda tiver sido realizada através da aplicação móvel da ALSA, a anulação será realizada pelo canal de venda telefónico 902 422 242 ou mediante o site da ALSA.

Na anulação, a ALSA devolve ao passageiro o valor integral do bilhete se esta tiver sido solicitada com, pelo menos, 48 horas de antecedência em relação à partida do autocarro. Se a anulação for solicitada com uma antecedência de 48 a 24 horas, a ALSA devolverá o valor do bilhete deduzindo 10 %. Se a anulação for solicitada com menos de 24 horas de antecedência, a dedução aplicável será de 20 % do valor do bilhete.

Os bilhetes adquiridos com cartão financeiro apenas podem anulados com o cartão utilizado para efetuar a compra.

Os bilhetes comprados através de Paypal apenas podem ser imprimidos, alterados ou anulados através do site da ALSA. Não podem ser imprimidos, alterados ou anulados no ponto de venda nem no serviço de atendimento telefónico. Os únicos bilhetes adquiridos através de Paypal que podem ser impressos no ponto de venda são os bilhetes comprados para trajetos internacionais.

A não-apresentação do passageiro no lugar e na hora da partida implicará a perda da viagem e não dará direito à alteração do bilhete ou à devolução do seu valor.

Não serão aplicadas despesas de anulação aos clientes titulares do cartão VISA Busplus.

Só para bilhetes nacionais

Em caso de bilhetes já previamente alterados, será aplicada uma dedução de 20 % do valor, quando a alteração for solicitada com mais de 48 horas de antecedência. Para estes bilhetes, as despesas de anulação serão 30 % quando for solicitada com uma antecedência de 48 a 24 horas e 40 % do seu valor, quando for solicitada com menos de 24 horas de antecedência em relação ao início do serviço.