Acessibilidade e necessidades especiais
Pesquisador
A Alsa trabalha para garantir o acesso a todas as pessoas ao seu serviço de transporte, independentemente da idade e/ou da capacidade de movimento. O nosso objetivo é que possam utilizar os nossos serviços nas mesmas condições de segurança e conforto, e com a maior autonomia possível.
Para qualquer dúvida ou sugestão sobre os serviços adaptados para passageiros com deficiência, contacte-nos através do telefone de atendimento ao passageiro e ocorrências 91 020 7007.
Esta cadeia inclui todos os espaços e serviços necessários para prestar o serviço de transporte. A Alsa define a sua cadeia de acessibilidade de modo a incluir os seguintes espaços e serviços:
Espaços:
- Os veículos da frota destacados para serviços urbanos ou interurbanos.
Serviços:
- Informação sobre os serviços prestados pela empresa, por qualquer dos seus canais preparados para o efeito.
- Aquisição dos bilhetes, em função dos canais definidos pela ALSA para cada linha de transporte.
- A prestação do serviço de transporte.
- Atendimento ao cliente (sugestões, queixas, reclamações).
Esta cadeia de acessibilidade não inclui as estações de passageiros, terminais, apeadeiros e outras zonas, como plataformas ou paragens nas quais se efetuam a entrada e a saída de passageiros.
Para melhorar o serviço prestado aos passageiros com necessidades especiais, a Alsa oferece em casos específicos um serviço próprio de assistência de embarque/desembarque e de acompanhamento em determinadas estações e serviços.
