Conditions générales des abonnemets

1. Conditions générales de l'Abonnement Unique
2. Conditions générales des Abonnement Partage
3. Conditions générales des Abonnements Mensuels
4. Conditions générales des Abonnements Mensuels Jeunes
5. Conditions générales des Abonnements Gratuits Enfant
6. Conditions générales des Abonnements Régionaux
7. CONDITIONS GÉNÉRALES DES ABONNEMENTS

Conditions générales de l'Abonnement Unique

Achat de l'Abonnement Unique

• Cet abonnement n'admet NI modification NI annulation.
• Il existe deux modalités d'Abonnement Unique :
  • Abonnement Unique Normal, au prix de 60 € pour 30 jours.
  • Abonnement Unique Jeunes et Enfants, au prix de 30 € pour 30 jours, destiné aux voyageurs nés entre le 1er janvier 2000 et le 31 décembre 2026.
• Si vous êtes jeune, pour acheter l'Abonnement Unique Jeunes et Enfants, il est impératif de présenter un code d'enregistrement. Pour l'obtenir, vous devez vous inscrire sur le site du Ministère des Transports au moins 24 heures avant l'achat.
• Cumulable avec la réduction famille nombreuse.
• Son achat ne génère pas de points et ne peut pas être payé avec des points Alsa Plus.
• Validité : 30 jours à partir de son début de validité (lors de l'achat, vous devez sélectionner la date de début souhaitée). On ne peut pas avoir deux abonnements actifs simultanément, mais on peut avoir un maximum de deux abonnements en prévente.
  Exemple : achat le 14 janvier avec début de validité le 14 janvier + 30 jours. Le 15 janvier, vous pourriez en acheter un autre avec début de validité le 14 février.
• Lors de l'achat de l'abonnement, un code de sécurité associé à la pièce d'identité sera généré et devra être saisi pour l'utiliser. Si vous avez déjà acquis votre Abonnement Unique auprès d'un autre opérateur de transport, vous pouvez l'utiliser pour voyager avec Alsa sans avoir à effectuer un nouvel achat.

Échange de billets avec l'Abonnement Unique

• Vous pouvez échanger votre Abonnement Unique sur alsa.es, l'application, les bornes automatiques et les points de vente, mais pas directement dans le bus.
• Valable pour voyager sur les lignes de bus nationales et les services Cercanías et Media Distancia de Renfe. Pour le bus, il s'applique aux trajets reliant des localités situées dans différentes communautés autonomes (lignes de bus nationales). Vous pourrez également obtenir la réduction sur des horaires sélectionnés pour des trajets au sein de la même communauté autonome. Chez Alsa, ces services sont signalés par une étoile blanche sur fond vert en haut à droite de chaque service lors du processus d'achat.
• Les modifications et annulations de billets peuvent être effectuées sans pénalité au moins 24 heures avant le début du voyage.
• Disponible également si vous souhaitez voyager en classe Supra ; il vous suffit de payer la différence (possible avec les points Alsa Plus).
• Alsa demandera le code PIN (généré lors de l'achat) au voyageur lors de l'émission des billets et vérifiera son identité lors de l'accès au bus.

Utilisation correcte de l'Abonnement Unique / Pénalités

• Le code de l'Abonnement Unique est personnel et intransférable. Vous devez respecter les conditions d'utilisation du Ministère pour éviter son retrait. Est considéré comme usage inapproprié :
  • L'utilisation ou tentative d'utilisation de l'Abonnement Unique par un voyageur autre que le titulaire.
  • Réserver et ne pas voyager sans annuler avec le préavis minimum :
    • Bus : annulation 24h à l'avance.
    • Moyenne distance / Avant : annulation 60 minutes à l'avance.
• Le blocage de l'Abonnement Unique survient en cas de :
  • Utilisation par un tiers.
  • Non-annulation au moins 24h à l'avance d'un voyage non effectué, répété au moins 3 fois.
  • Détection de plus de vingt utilisations abusives au cours des 12 derniers mois.
• Le blocage entraîne :
  • La perte du droit au remboursement pour la période non utilisée.
  • L'interdiction d'acquérir un nouvel Abonnement Unique pendant soixante jours.
  • Le retrait du Code d'Enregistrement Jeune et Enfant si le blocage fait suite à plus de 20 infractions.
• Rappels :
  • Maximum une réservation par sens et par jour (sauf trajets courts : deux autorisées).
  • Interdiction d'enchaîner des trains consécutifs sans respecter les temps minimums.
  • Interdiction d'utiliser l'Abonnement Jeune sans remplir les conditions (âge, résidence, ID valide).

Conditions générales des Bons Partagés (Bonos Comparte)

Conditions pour les Bons 2026

• Le bon partagé est un titre de 10 voyages avec une réduction de 40 % ou plus sur le tarif Super Flex entre une origine et une destination uniques (aller-retour) entre communautés autonomes.
• Il n'est PAS nominatif et vous pouvez le partager avec qui vous voulez, même pour voyager ensemble dans le même bus. Ce bon permet l'annulation tant qu'il n'a pas commencé à être utilisé.
• Ce bon ne nécessite PAS de code d'enregistrement préalable. Les voyageurs doivent disposer d'une pièce d'identité (DNI/NIE) pour utiliser le Bon Partagé.
• Valable pour 10 voyages en service Comfort. Vous pouvez désormais échanger vos bons en service Supra en payant la différence !
• Vente via le web et l'app Alsa.
• Validité : à partir du 26 janvier 2026, dès la date sélectionnée lors du processus d'achat. Le Bon Partagé expire 365 jours après la date du premier voyage.
• Le premier voyage doit obligatoirement être effectué en 2026 pour activer le bon.
• La période globale de validité commence le 30/12/2025 et l'achat est possible jusqu'au 31/12/2026. Voyages autorisés à partir du 01/01/2026.
• Les bons de 2025 expirent 365 jours après la première utilisation, avec une date limite de consommation au 30/12/2026.
• La réduction famille nombreuse s'applique uniquement si le titulaire remplit cette condition. Le code et les billets seront identifiés comme "famille nombreuse".

Conditions pour les billets

• Les billets émis avec un bon admettent les modifications et annulations avec un préavis minimum de 24 heures.
• L'échange est limité aux services de la concession administrative du bon acquis (marqués par une étoile blanche sur fond vert).
• Usage abusif : plus de 6 utilisations abusives entraînent la révocation du bon et l'interdiction de souscrire à de nouveaux bons avec réduction jusqu'à la fin de la mesure.
• Est considéré comme usage abusif :
  • Réserver et ne pas voyager (sans annulation 24h à l'avance).
  • Utilisation d'un billet famille nombreuse par une personne non bénéficiaire.

Conditions générales des Abonnements Mensuels

Conditions de l'Abonnement Mensuel

• L'Abonnement Mensuel est un titre de transport illimité avec une réduction de 50 % pour voyager entre une même origine et destination, entre différentes communautés autonomes (lignes de bus nationales) pendant un mois.
• L'abonnement est personnel, nominatif et incessible.
• Cet abonnement NE nécessite PAS de code d'enregistrement préalable sur le site du ministère. Il est valable pour toute personne munie d'un DNI ou NIE en vigueur.
• Vous pourrez l'annuler à condition de ne pas avoir commencé à l'utiliser.
• Disponible pour les services Comfort. Désormais, vous pouvez également utiliser vos abonnements pour des services Supra en payant la différence !
• Vente via le site web et l'application d'Alsa.
• Validité : à partir du 26 janvier 2026, 30 jours à compter de la date sélectionnée lors du processus d'achat, indépendamment du fait que ce billet soit annulé ou non. Valable pour une origine et une destination uniques (dans les deux sens), pour un nombre illimité de voyages à effectuer sur une période de 30 jours à compter de la date du premier voyage.
• Le premier voyage doit obligatoirement être effectué en 2026 pour activer l'abonnement. La période globale de la mesure (validité de ces abonnements) commence le 01/01/2026.
• Seule la réduction pour famille nombreuse sera appliquée au prix d'achat. N'oubliez pas que son utilisation est réservée au titulaire, et que l'abonnement ainsi que les billets seront identifiés comme tels.

Conditions pour les billets

• Les billets émis avec l'abonnement peuvent être modifiés ou annulés, avec un préavis minimum de 24 heures.
• Pour voyager entre communautés autonomes (lignes de bus nationales). Il n'est possible d'effectuer plus d'un aller-retour par jour que si l'un d'entre eux a été annulé au préalable.
• L'utilisation des abonnements sera exclusivement autorisée sur les services fournis par la concession administrative de l'abonnement acheté.
• Usage abusif : tout usage abusif de l'abonnement sera notifié au ministère. L'accumulation de plus de 6 usages abusifs entraînera la révocation de l'abonnement. De plus, le titulaire ne pourra solliciter aucun autre abonnement à tarif réduit sur aucun trajet jusqu'à la fin de la période de validité de cette mesure.
• Est considéré comme usage abusif :
  • Réserver et ne pas voyager (sans annuler 24 heures à l'avance).
  • Dans le cas d'un abonnement délivré pour une famille nombreuse, l'utilisation ou la tentative d'utilisation d'un billet par une personne autre que les bénéficiaires du titre de famille nombreuse.

Conditions générales des Abonnements Mensuels Jeunes

Conditions pour l'abonnement Mensuel Jeunes

• L'Abonnement Mensuel Jeune est un abonnement de trajets illimités avec une réduction de 70 %, exclusivement pour les jeunes, pour voyager entre un même origine-destination, entre communautés autonomes (lignes d'autobus nationales) pendant un mois.
• Valable pour les jeunes (nés entre 1999 et 2010, inclus) disposant d'un DNI ou d'un NIE en cours de validité. Il est indispensable d'obtenir et d'utiliser le code AJ25 du Ministère des Transports.
• Le pass est personnel, nominatif et incessible.
• Vente via le site web et l'application d'Alsa.
• Au prix d'achat, seule la réduction pour famille nombreuse sera appliquée. Rappelez-vous que son utilisation est réservée au titulaire, et tant le pass que les billets seront identifiés comme tels.
• Vous pourrez l'annuler tant que vous n'avez pas commencé à l'utiliser.
• Disponibles pour les services Comfort. Désormais, vous pouvez également échanger vos pass pour des services Supra en payant la différence !
• Validité : à partir du 26 janvier 2026, 30 jours à compter de la date sélectionnée lors du processus d'achat, que ce billet soit annulé ou non. Valable pour un origine et une destination uniques (dans les deux sens), pour un nombre illimité de trajets à réaliser dans la période de 30 jours à compter de la date du premier voyage.
• Le premier voyage doit obligatoirement être effectué en 2025 pour activer le pass.
• La période globale de l'offre (validité de ces pass) commence le 01/07/2025.

Conditions pour les billets

• Les billets émis avec un pass permettent la modification et l'annulation, avec un préavis minimum de 24 heures.
• Il ne sera possible de réaliser plus d'un voyage aller-retour par jour que si l'un d'eux a été préalablement annulé.
• L'échange des pass sera exclusivement autorisé sur les services opérés dans le cadre de la concession administrative du pass acheté.
• Utilisation abusive : chaque utilisation abusive du pass sera signalée au ministère. Le cumul de plus de 6 utilisations abusives entraînera la révocation du pass. De plus, le titulaire ne pourra solliciter aucun autre pass à tarif réduit sur aucune ligne jusqu'à la fin de la période de validité de cette offre.
• Est considéré comme une utilisation abusive :
  • Réserver et ne pas voyager (sans annuler avec un préavis de 24 heures).
  • Dans le cas d'un pass émis pour une famille nombreuse, l'utilisation ou la tentative d'utilisation d'un billet par une personne autre que les bénéficiaires du titre de famille nombreuse.

Conditions générales des Abonnements Gratuits Enfant

Conditions pour l'Abonnement Gratuit Enfant

• L'Abonnement Gratuit Enfant est un abonnement de trajets illimités avec une réduction de 100 %, exclusivement pour les enfants de 0 à 14 ans, pour voyager entre un même origine-destination, entre communautés autonomes (lignes d'autobus nationales) du 1er juillet au 31 décembre 2025.
• Valable pour les enfants (nés entre 2011 et 2025, inclus) disposant d'un DNI ou d'un NIE en cours de validité. Il est indispensable d'obtenir et d'utiliser le code AN25 du Ministère des Transports.
• Le pass est personnel, nominatif et incessible.
• Vous pourrez l'annuler tant que vous n'avez pas commencé à l'utiliser.
• Disponibles pour les services Comfort. Désormais, vous pouvez également échanger vos pass pour des services Supra en payant la différence !
• Vente via le site web et l'application d'Alsa.
• Validité : à partir de la date du premier voyage de l'achat initial. Valable pour un origine et une destination uniques (dans les deux sens), pour un nombre illimité de trajets à réaliser en 2025.
• La période globale pour voyager avec cette offre est du 01/07/2025 au 31/12/2025.

Conditions pour les billets

• Les billets émis avec un pass permettent la modification et l'annulation, avec un préavis minimum de 24 heures.
• Il ne sera possible de réaliser plus d'un voyage aller-retour par jour que si l'un d'eux a été préalablement annulé.
• L'échange des pass gratuits sera exclusivement autorisé sur les services opérés dans le cadre de la concession administrative du pass acheté.
• Utilisation abusive : chaque utilisation abusive du pass sera signalée au ministère. Le cumul de plus de 6 utilisations abusives entraînera la révocation du pass. De plus, le titulaire ne pourra solliciter aucun autre pass à tarif réduit sur aucune ligne jusqu'à la fin de la période de validité de cette offre.
• Est considéré comme une utilisation abusive :
  • Réserver et ne pas voyager (sans annuler avec un préavis de 24 heures).
  • Dans le cas d'un pass émis pour une famille nombreuse, l'utilisation ou la tentative d'utilisation d'un billet par une personne autre que les bénéficiaires du titre de famille nombreuse.

Conditions générales des Abonnements Régionaux

Conditions pour l'Abonnement Régional

• L'Abonnement Régional est un carnet de trajets avec une réduction de 40 %, pour voyager entre un même origine-destination au sein d'une région.
• Des pass sont disponibles pour des centaines de destinations en Andalousie, dans la Communauté Valencienne, en Cantabrie et en Navarre, à partir de 3 trajets seulement. Uniquement disponibles sur les trajets opérés par Alsa (Les pass offerts sous ces nouvelles réductions sont ceux qui existaient déjà avant le 1er septembre 2022, ils ne sont pas nouveaux).
• Le pass est nominatif, personnel et incessible.
• Vous pourrez l'annuler tant que vous n'avez pas commencé à l'utiliser.
• Vente via le site web, l'application et les distributeurs automatiques.
• Validité : à partir de la date d'achat du premier billet.
• Pass disponibles pour les services Comfort sur des trajets aller-retour sélectionnés par Alsa. Désormais, vous pouvez également échanger vos pass pour des services Supra en payant la différence !
• Cumulable exclusivement avec la réduction pour famille nombreuse, à condition que le pass ne dispose pas d'une réduction supérieure à celle habituelle pour les pass. Dans ce cas, aucune réduction supplémentaire pour famille nombreuse ne pourra être appliquée.

Conditions pour les billets

• Les billets émis avec un pass permettent la modification et l'annulation, sauf pour les pass régionaux de Cantabrie.
• Chaque voyage équivaut à un seul trajet (aller simple).
• Ne peut être utilisé plus d'une fois le même jour avec le même origine et la même destination.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES ABONNEMENTS

• Validité : à partir de la date d'achat du premier billet.
• Le pass est nominatif, personnel et incessible.
• Vous pourrez l'annuler tant que vous n'avez pas commencé à l'utiliser.
• Pass disponibles pour les services Comfort sur des trajets aller-retour sélectionnés par Alsa. Désormais, vous pouvez échanger vos pass pour des services Supra en payant la différence !
• Vente via le site web, l'application, les distributeurs automatiques et les points de vente Alsa.
• Cumulable exclusivement avec la réduction pour famille nombreuse, à condition que le pass ne dispose pas d'une réduction supérieure à celle habituelle pour les pass. Dans ce cas, aucune réduction supplémentaire pour famille nombreuse ne pourra être appliquée.

Conditions générales pour le billet

• Les billets émis avec un pass permettent la modification et l'annulation, sauf pour les pass régionaux de Cantabrie.
• Chaque voyage équivaut à un seul trajet.
• Ne peut être utilisé plus d'une fois le même jour avec le même origine et la même destination.