Les conditions pour effectuer des changements ou des annulations de billets sont régies, sans exception, par l'heure officielle espagnole (heure péninsulaire) CET/CEST.

Gestion des billets

Les billets achetés via le site web et l'application Alsa peuvent être échangés via leurs sections Gestion des billets et Mes voyages, respectivement. Les billets achetés via le service d'information et de vente peuvent être échangés via le numéro de téléphone du service client 91 020 7007 (numéro local sans surtaxe), et par les autres canaux. Dans tous ces cas, à condition que les billets n'aient pas été imprimés dans un point de vente.

Politique de modification

Pour les billets nationaux et internationaux

Le changement de date ou d'heure du billet n'est possible que s'il est demandé au moins 2 heures avant le début du voyage et est soumis à la disponibilité des sièges à la nouvelle date ou heure demandée.

IMPORTANT: pour les changements de date sur les billets aller-retour, la date de l'aller ne pourra jamais dépasser la date du retour.

Les changements de tarif doivent être effectués conformément aux conditions en vigueur et toujours en choisissant des tarifs d'un montant égal ou supérieur. La réduction des promotions spéciales avec des dates de vente définies ne sera pas maintenue une fois leur validité expirée.

Billets nationaux

Dans le cas où le changement d'heure concerne un billet avec un tarif supérieur, la différence de prix entre les deux tarifs devra être payée. Le supplément pour le changement de billet varie en fonction du moment où il est demandé et du type de client :

 Avec 8 jours ou plus d'avanceEntre 7 jours et 48 heures avant le voyageEntre 48 et 24 heures avant le voyageEntre 24 et 2 heures avant le voyage
Client Alsa PlusGratuitGratuitSupplément de 10 %Supplément de 20 %
Client non Alsa PlusGratuitSupplément de 10 %Supplément de 20 %Supplément de 30 %


* Billets non soumis aux nouveaux Tarifs. Alsa Plus : Ces conditions s'appliquent aux billets non soumis aux nouveaux Tarifs achetés à partir du 7 mai 2025.

* Nouveaux Tarifs:

À partir du 26/11/2025, de nouveaux tarifs avec des conditions de changement et d'annulation associées pourront être achetés sur des trajets sélectionnés de +150 km, lesquels pourront être consultés pendant le processus de vente et seront indiqués sur les billets achetés.

Billets internationaux

Le supplément pour le changement de billets varie en fonction du délai de préavis :

 Avec 30 jours ou plus d'avanceEntre 29 et 7 jours d'avanceEntre 6 jours et 2 heures avant le voyage
Client Alsa PlusGratuitSupplément de 25 %Supplément de 50 %
Client non Alsa PlusGratuitSupplément de 25 %Supplément de 50 %


Dans le cas où le changement d'heure concerne un billet avec un tarif supérieur, la différence de prix entre les deux tarifs devra être payée.

Forfaits touristiques

La modification des forfaits touristiques achetés n'est pas autorisée. En cas de besoin de modification, l'achat devra être annulé et un nouveau processus d'achat devra être lancé.

Politique d'annulation

Pour les billets nationaux et internationaux

L'annulation des billets n'est possible que si elle est demandée au moins 2 heures avant le début du voyage.

En cas d'annulation de billets aller-retour, il est nécessaire d'annuler le retour avant d'annuler l'aller.

La non-présentation du voyageur au lieu et à l'heure du départ entraîne la perte du voyage et ne donne droit ni à un échange de billet ni au remboursement de son montant.

Les billets achetés par carte bancaire ne peuvent être annulés que sur la carte utilisée pour l'achat.

Billets nationaux

Les frais d'annulation varient en fonction du moment où elle est demandée et du type de client :

 Avec 8 jours ou plus d'avanceEntre 7 jours et 48 heures d'avanceEntre 48 et 24 heures d'avanceEntre 24 heures et jusqu'à 2 heures d'avance
Client Alsa PlusGratuitGratuitSupplément 15 %Supplément 30 %
Client non Alsa PlusGratuitSupplément 20 %Supplément 30 %Supplément 50 %


* Billets non soumis aux nouveaux Tarifs. Alsa Plus : Ces conditions s'appliquent aux billets non soumis aux nouveaux Tarifs achetés à partir du 7 mai 2025.

* Nouveaux Tarifs:

À partir du 26/11/2025, de nouveaux tarifs avec des conditions de changement et d'annulation associées pourront être achetés sur des trajets sélectionnés de +150 km, lesquels pourront être consultés pendant le processus de vente et seront indiqués sur les billets achetés.

Billets internationaux

Le supplément d'annulation est appliqué selon le calendrier suivant :

 Avec 30 jours ou plus d'avanceEntre 29 et 7 jours d'avanceEntre 6 jours et 2h avant le voyageEntre 1 jour et 2h avant le voyage
Client Alsa PlusGratuit (à condition qu'ils n'aient pas été modifiés au préalable)Supplément 25 %Supplément 50 %Supplément 75 %
Client non Alsa PlusGratuit (à condition qu'ils n'aient pas été modifiés au préalable)Supplément 25 %Supplément 50 %Supplément 75 %


Forfaits touristiques
L'annulation des forfaits touristiques n'est possible que si elle est demandée au moins 24 heures avant le début du service.

Billets nationaux achetés avant le 01/04/2025

Les changements de billets sont sans frais si la modification est demandée au moins 8 jours à l'avance. S'il est demandé entre 7 jours et 48 heures avant l'heure du voyage, le supplément sera de 5 %. Un supplément additionnel de 10 % est appliqué si la modification est demandée entre 48 et 24 heures à l'avance, et de 20 % dans l'intervalle 24-2h. Aucun supplément de changement de billet ne sera appliqué aux clients Alsa Plus.

Les frais d'annulation sont gratuits lorsqu'elle est effectuée au moins 8 jours à l'avance. S'ils sont effectués entre 7 jours et 48 heures avant la date du voyage, le supplément sera de 10 %. Si l'annulation est demandée entre 48 et 24 heures à l'avance, l'entreprise remboursera le montant du billet en déduisant 20 %. Et s'il est demandé moins de 24 heures et jusqu'à 2 heures avant le départ, le supplément sera de 30 %. Aucun supplément d'annulation ne sera appliqué aux clients Alsa Plus.