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Les conditions de modification ou d'annulation des billets sont régies, sans exception, par l'heure officielle de l'Espagne (heure de la péninsule) CET/CEST.
Gestion des billets
Les billets achetés via le site web et l'application Alsa peuvent être modifiés via les rubriques Gestion des billets et Mes voyages, respectivement. Les billets achetés via le service d'information et de vente peuvent être modifiés par le biais du service client au 91 020 7007 (numéro local sans surtaxe), ainsi que par les autres canaux. Dans tous ces cas, à condition que les billets n'aient pas été imprimés dans un point de vente.
Politique de modification
Pour les billets nationaux et internationaux
La modification de la date ou de l'heure du billet n'est possible que si elle est demandée au moins 2 heures avant le début du voyage et sera soumise à la disponibilité des places à la nouvelle date ou heure demandée.
IMPORTANT : lors de modifications de date sur des billets aller-retour, la date de l'aller ne pourra jamais être postérieure à la date du retour.
Les changements de tarif doivent être effectués en fonction des conditions en vigueur et en choisissant toujours des tarifs d'un montant égal ou supérieur. Les remises des promotions spéciales avec des dates de vente définies ne seront pas maintenues une fois leur validité expirée.
Billets nationaux (itinéraires avec origine et destination en Espagne)
Si le changement d'heure concerne un billet avec un tarif supérieur, la différence de prix entre les deux tarifs devra être payée. Les frais de modification de billets varient en fonction du moment de la demande et du type de client.
Billets soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
Depuis le 09/12/2025, de nouvelles conditions de modification et d'annulation s'appliquent à tous les trajets disposant des options Basic, Flexible et Superflexible. Les détails spécifiques pourront être consultés lors du processus d'achat et figureront sur les billets achetés.
Billets non soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
| Avec 8 jours ou plus d'avance | Entre 7 jours et 48 heures avant le voyage | Entre 48 et 24 heures avant le voyage | Entre 24 et 2 heures avant le voyage | |
| Client Alsa Plus | Gratuit | Gratuit | Supplément de 10 % | Supplément de 20 % |
| Client non Alsa Plus | Gratuit | Supplément de 10 % | Supplément de 20 % | Supplément de 30 % |
Billets non soumis aux nouveaux tarifs : ces conditions s'appliquent aux billets non soumis aux nouveaux tarifs (Basic, Flexible et Superflexible).
Billets associés à des promotions spéciales ou subventionnés (Abonnements Ministère et Bons Régionaux)
Ces billets disposent de leurs propres conditions, indiquées lors du processus d'achat du billet et dans les conditions d'utilisation des abonnements. De même, les conditions spécifiques figureront sur les billets achetés.
Billets internationaux
Billets soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
Depuis le 15/01/2026, de nouvelles conditions de modification et d'annulation s'appliquent à tous les trajets disposant des options Basic, Flexible et Superflexible. Les détails spécifiques pourront être consultés lors du processus d'achat et figurent sur les billets achetés.
Billets non soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
Les frais de modification de billets varient selon le délai d'anticipation de la demande :
| Avec 30 jours ou plus d'avance | Entre 29 et 7 jours d'avance | Entre 6 jours et 2 heures avant le voyage | |
| Client Alsa Plus | Gratuit | Supplément de 25 % | Supplément de 50 % |
| Client non Alsa Plus | Gratuit | Supplément de 25 % | Supplément de 50 % |
Si le changement d'heure concerne un billet avec un tarif supérieur, la différence de prix entre les deux tarifs devra être payée.
Forfaits touristiques
La modification des forfaits touristiques achetés n'est pas autorisée. En cas de besoin de modification, l'achat devra être annulé et un nouveau processus d'achat devra être entamé.
Politique d'annulation
Pour les billets nationaux et internationaux
L'annulation des billets n'est possible que si elle est demandée au moins 2 heures avant le début du voyage.
Dans le cas d'une annulation de billets aller-retour, il est nécessaire d'annuler le retour avant d'annuler l'aller.
La non-présentation du voyageur au lieu et à l'heure du départ entraîne la perte du voyage et ne donne droit à aucune modification du billet ni aucun remboursement de son montant.
Les billets achetés par carte bancaire ne peuvent être annulés que sur la carte ayant servi à l'achat.
Billets nationaux (itinéraires avec origine et destination en Espagne)
Billets soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
Depuis le 09/12/2025, de nouvelles conditions de modification et d'annulation s'appliquent à tous les trajets disposant des options Basic, Flexible et Superflexible. Les détails spécifiques pourront être consultés lors du processus d'achat et figurent sur les billets achetés.
Billets non soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
Les frais d'annulation varient selon le moment de la demande et le type de client :
| Avec 8 jours ou plus d'avance | Entre 7 jours et 48 heures d'avance | Entre 48 et 24 heures d'avance | Entre 24 heures et jusqu'à 2 heures d'avance | |
| Client Alsa Plus | Gratuit | Gratuit | Supplément 15 % | Supplément 30 % |
| Client non Alsa Plus | Gratuit | Supplément 20 % | Supplément 30 % | Supplément 50 % |
Billets non soumis aux nouveaux tarifs : ces conditions s'appliquent aux billets non soumis aux nouveaux tarifs (Basic, Flexible et Superflexible).
Billets associés à des promotions spéciales ou subventionnés (Abonnements Ministère et Bons Régionaux)
Ces billets disposent de leurs propres conditions, indiquées lors du processus d'achat du billet et dans les conditions d'utilisation des abonnements. De même, les conditions spécifiques figurent sur les billets achetés.
Billets internationaux
Billets soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
Depuis le 15/01/2026, de nouvelles conditions de modification et d'annulation s'appliquent à tous les trajets disposant des options Basic, Flexible et Superflexible. Les détails spécifiques pourront être consultés lors du processus d'achat et figurent sur les billets achetés.
Billets non soumis aux tarifs Basic, Flexible et Superflexible
Les frais d'annulation s'appliquent selon le calendrier suivant :
| Avec 30 jours ou plus d'avance | Entre 29 et 7 jours d'avance | Entre 6 jours et 24h avant le voyage | Entre 1 jour et 2h avant le voyage | |
| Client Alsa Plus | Gratuit (à condition qu'ils n'aient pas été modifiés au préalable) | Supplément 25 % | Supplément 50 % | Supplément 75 % |
| Client non Alsa Plus | Gratuit (à condition qu'ils n'aient pas été modifiés au préalable) | Supplément 25 % | Supplément 50 % | Supplément 75 % |
Forfaits touristiques
L'annulation des forfaits touristiques n'est possible que si
elle est demandée au moins 24 heures avant le début du service.
