Español
Català
Français
Galego
English
Português
Euskara
Deutsch
Le condizioni per effettuare cambi o annullamenti dei biglietti sono regolate, senza eccezioni, dall'orario ufficiale della Spagna (ora peninsulare) CET/CEST.
Gestione dei biglietti
I biglietti acquistati tramite il sito web e l'applicazione Alsa possono essere modificati rispettivamente attraverso le sezioni Gestione biglietti e I miei viaggi. I biglietti acquistati tramite il servizio di informazione e vendita possono essere modificati tramite il numero di assistenza clienti 91 020 7007 (numero locale senza tariffazione speciale) e negli altri canali. In tutti questi casi, a condizione che i biglietti non siano stati stampati in un punto vendita.
Politica di cambio
Per biglietti nazionali e internazionali
Il cambio di data o ora del biglietto è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio e sarà condizionato alla disponibilità di posti nella nuova data o ora richiesta.
IMPORTANTE: nei cambi di data per biglietti di andata e ritorno, la data di andata non potrà mai essere successiva alla data di ritorno.
I cambi di tariffa devono essere effettuati in base alle condizioni vigenti e scegliendo sempre tariffe di importo uguale o superiore. Lo sconto delle promozioni speciali con date di vendita definite non sarà mantenuto una volta terminata la loro validità.
Biglietti nazionali (rotte con origine e destinazione in Spagna)
Nel caso in cui il cambio d'ora riguardi un biglietto con una tariffa superiore, si dovrà pagare la differenza di prezzo tra le due tariffe. Il supplemento per il cambio dei biglietti varia in base al momento in cui viene richiesto e al tipo di cliente.
Biglietti soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
Dal 09/12/2025, si applicano nuove condizioni di cambio e annullamento su tutti i tragitti che dispongono delle opzioni Basic, Flexible e Superflexible. I dettagli specifici potranno essere consultati durante il processo di acquisto e figureranno sui biglietti acquistati.
Biglietti non soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
| Con 8 o più giorni di anticipo | Tra 7 giorni e 48 ore prima del viaggio | Tra 48 e 24 ore prima del viaggio | Tra 24 e 2 ore prima del viaggio | |
| Cliente Alsa Plus | Gratuito | Gratuito | Supplemento del 10% | Supplemento del 20% |
| Cliente non Alsa Plus | Gratuito | Supplemento del 10% | Supplemento del 20% | Supplemento del 30% |
Biglietti non soggetti a nuove tariffe: queste condizioni si applicano ai biglietti non soggetti alle nuove tariffe (Basic, Flexible e Superflexible).
Biglietti associati a promozioni speciali o sovvenzionati (Abbonamenti Ministero e Bonus Regionali)
Questi biglietti dispongono di condizioni proprie, indicate nel processo di acquisto del biglietto e nelle condizioni d'uso degli abbonamenti; allo stesso modo, le condizioni specifiche figureranno sui biglietti acquistati.
Biglietti internazionali
Biglietti soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
Dal 15/01/2026, si applicano nuove condizioni di cambio e annullamento su tutti i tragitti che dispongono delle opzioni Basic, Flexible e Superflexible. I dettagli specifici potranno essere consultati durante il processo di acquisto e figurano sui biglietti acquistati.
Biglietti non soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
Il supplemento per il cambio dei biglietti varia a seconda del tempo di preavviso con cui viene richiesto:
| Con 30 o più giorni di anticipo | Tra 29 e 7 giorni di anticipo | Tra 6 giorni e 2 ore prima del viaggio | |
| Cliente Alsa Plus | Gratuito | Supplemento del 25% | Supplemento del 50% |
| Cliente non Alsa Plus | Gratuito | Supplemento del 25% | Supplemento del 50% |
Nel caso in cui il cambio d'ora riguardi un biglietto con una tariffa superiore, si dovrà pagare la differenza di prezzo tra le due tariffe.
Pacchetti turistici
Non è consentito il cambio dei pacchetti turistici acquistati. In caso di necessità di modifica, si dovrà annullare l'acquisto e avviare un nuovo processo di acquisto.
Politica di annullamento
Per biglietti nazionali e internazionali
L'annullamento dei biglietti è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio.
Nel caso di annullamento di biglietti di andata e ritorno, è necessario annullare il ritorno prima di annullare l'andata.
La mancata presentazione del viaggiatore nel luogo e nel momento della partenza comporta la perdita del viaggio e non dà diritto al cambio del biglietto o al rimborso del suo importo.
I biglietti acquistati con carta bancaria possono essere annullati solo sulla carta con cui è stato effettuato l'acquisto.
Biglietti nazionali (rotte con origine e destinazione in Spagna)
Biglietti soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
Dal 09/12/2025, si applicano nuove condizioni di cambio e annullamento su tutti i tragitti che dispongono delle opzioni Basic, Flexible e Superflexible. I dettagli specifici potranno essere consultati durante il processo di acquisto e figurano sui biglietti acquistati.
Biglietti non soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
Le spese di cancellazione variano in base al momento in cui viene richiesta e al tipo di cliente:
| Con 8 o più giorni di anticipo | Tra 7 giorni e 48 ore di anticipo | Tra 48 e 24 ore di anticipo | Tra 24 ore e fino a 2 ore di anticipo | |
| Cliente Alsa Plus | Gratuito | Gratuito | Supplemento 15% | Supplemento 30% |
| Cliente non Alsa Plus | Gratuito | Supplemento 20% | Supplemento 30% | Supplemento 50% |
Biglietti non soggetti a nuove tariffe: queste condizioni si applicano ai biglietti non soggetti alle nuove tariffe (Basic, Flexible e Superflexible).
Biglietti associati a promozioni speciali o sovvenzionati (Abbonamenti Ministero e Bonus Regionali)
Questi biglietti dispongono di condizioni proprie, indicate nel processo di acquisto del biglietto e nelle condizioni d'uso degli abbonamenti; allo stesso modo, le condizioni specifiche figurano sui biglietti acquistati.
Biglietti internazionali
Biglietti soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
Dal 15/01/2026, si applicano nuove condizioni di cambio e annullamento su tutti i tragitti che dispongono delle opzioni Basic, Flexible e Superflexible. I dettagli specifici potranno essere consultati durante il processo di acquisto e figurano sui biglietti acquistati.
Biglietti non soggetti alle tariffe Basic, Flexible e Superflexible
Il supplemento per la cancellazione si applica secondo il seguente calendario:
| Con 30 o più giorni di anticipo | Tra 29 e 7 giorni di anticipo | Tra 6 giorni e 24h prima del viaggio | Tra 1 giorno e 2h prima del viaggio | |
| Cliente Alsa Plus | Gratuito (a condizione che non siano stati precedentemente modificati) | Supplemento 25% | Supplemento 50% | Supplemento 75% |
| Cliente non Alsa Plus | Gratuito (a condizione che non siano stati precedentemente modificati) | Supplemento 25% | Supplemento 50% | Supplemento 75% |
Pacchetti turistici
L'annullamento dei pacchetti turistici è possibile solo se
richiesto almeno 24 ore prima dell'inizio del servizio.
