Politique d'échange

Pour les billets nationaux et internationaux

Les changements de date ou d’horaires d’un billet ne sont possibles que si la demande est présentée au moins 2 heures avant le départ et pourvu qu’il y ait des places disponibles à la date et aux horaires demandés.

Les billets achetés à travers le service d’information et de vente au 902 422 242 et sur le site Internet www.alsa.es peuvent être annulés à travers le même canal de vente pourvu que les billets n’aient pas été délivrés. Si l’achat a été réalisé à travers l’appli d’ALSA, l’échange doit être effectué par téléphone au 902 422 242 ou sur le site Internet d’ALSA.

Les billets achetés avec PayPal ne peuvent être imprimés, échangés ou annulés que sur le site Internet d’ALSA. Ils ne peuvent pas être imprimés, échangés ou annulés dans les points de vente ni à travers le service clientèle par téléphone. Seuls les billets achetés avec Paypal pour les voyages internationaux peuvent être imprimés dans les points de vente.

Uniquement pour les billets nationaux

Un billet ne peut être échangé sans frais qu’une seule fois, pourvu que l’échange soit effectué au moins 48 heures avant le départ. Un supplément de 5 % est appliqué au prix du billet si l’échange est demandé entre 24 et 48 heures avant le départ. Si l’échange est demandé moins de 24 heures avant le départ, un supplément de 10 % est appliqué au prix du billet.

À partir du deuxième échange et suivants, un supplément de 20 % est appliqué au prix du billet. Si les échanges sont demandés moins de 24 heures avant le départ, le supplément appliqué est de 30 % du prix du billet.

Uniquement pour les billets internationaux

Les échanges de billets internationaux sont gratuits.

Politique d’annulation

Pour les billets nationaux et internationaux

L’annulation de billets n’est possible que si elle est demandée au moins 2 heures avant le départ en se présentant dans l’un des points de vente ou dans un établissement de vente d’ALSA.

Les billets achetés à travers le service d’information et de vente au 902 422 242 et sur le site Internet www.alsa.es peuvent être annulés à travers le même canal de vente pourvu que les billets n’aient pas été délivrés. Si l’achat a été réalisé à travers l’appli d’ALSA, l’annulation doit être effectuée par téléphone au 902 422 242 ou sur le site Internet d’ALSA.

En cas d’annulation, ALSA rembourse au voyageur le montant total du billet si la demande est présentée au moins 48 heures avant le départ de l’autobus. Si l’annulation est demandée entre 48 et 24 heures avant le départ, ALSA rembourse le prix du billet moins 10 %. Si l’annulation est effectuée moins de 24 heures avant le départ, l’entreprise vous remboursera le prix du billet moins 20 %.

Les billets payés par carte bancaire ne peuvent être annulés qu’avec la carte utilisée pour l’achat.

Les billets achetés avec PayPal ne peuvent être imprimés, échangés ou annulés que sur le site Internet d’ALSA. Ils ne peuvent pas être imprimés, échangés ou annulés dans les points de vente ni à travers le service clientèle par téléphone. Seuls les billets achetés avec Paypal pour les voyages internationaux peuvent être imprimés dans les points de vente.

Si le passager ne se présente pas au départ, il perd son voyage et ne peut en aucun cas demander un échange de billet ou à être remboursé.

Aucuns frais d’annulation ne sont appliqués pour les clients titulaires de la carte VISA Busplus.

Uniquement pour les billets nationaux

Une réduction de 20 % du prix est appliquée aux billets ayant déjà été échangés auparavant quand la demande est présentée plus de 48 heures à l'avance. Pour ce type de billets, les frais d’annulation sont de 30 % quand la demande est présentée entre 48 et 24 heures avant le départ et de 40 % du prix quand la demande est présentée moins de 24 heures avant le départ.