Nuove condizioni ALSAPLUS dal 27 novembre

Il programma fedeltà ALSAPLUS+ (di seguito il “programma” o “ALSAPLUS+”) gestito da ALSA GRUPO, S.L.U. (di seguito AG), ha lo scopo di premiare la fedeltà dei clienti di ALSA.

La condizione di cliente del programma ALSAPLUS+ è personale e non trasferibile.

Per ALSA si intendono le aziende che utilizzano questo segno distintivo nei loro servizi di trasporto di passeggeri su strada, esclusi i servizi di trasporto urbano di passeggeri. Allo scopo di migliorare le condizioni del programma fedeltà, ALSA si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. In questo caso, ALSA comunicherà ai suoi soci ALSAPLUS+ tramite e-mail e sulla sua pagina web, con un preavviso minimo di un mese, la nuova struttura di funzionamento e le nuove caratteristiche, nonché la data a partire dalla quale entreranno in vigore. Il cliente che non intende continuare a far parte del ALSAPLUS+, dovrà notificarlo entro un mese dalla data di tale comunicazione e potrà riscattare tutti i punti accumulati nello stesso periodo di tempo, rinunciando, da questo momento, alla facoltà di poter presentare qualsiasi tipo di reclamo in merito nei confronti di ALSA. Il Programma ALSAPLUS+ sarà cancellato senza preavviso e senza alcuna responsabilità e non si applicherà quanto indicato in precedenza se, in qualsiasi momento, dovessero verificarsi circostanze di forza maggiore o imposizioni legali che impediscano la sua continuità.

Le presenti condizioni generali sono applicabili a partire dal 27 novembre 2019.

I. OGGETTO DEL PROGRAMMA ALSAPLUS+

Il Programma ALSAPLUS+ permette di usufruire di vantaggi e di assegnare punti ai titolari dell’account in base all'acquisto di biglietti ALSA. Punti che potranno essere spesi per l’acquisto di biglietti ALSA e usati come modalità di pagamento, totale o parziale, conformemente all'equivalenza di punti-euro vigente in qualsiasi momento.

Lo status di socio comporta l'autorizzazione esplicita alla ricezione, tramite qualsiasi mezzo (compresi messaggi di posta elettronica, SMS, notifica push, notifica web o contatti telefonici), di qualsiasi informazione su ALSAPLUS+, sulle novità, sui servizi e/o sulle promozioni di ALSA. Se il cliente non desiderasse ricevere comunicazioni commerciali, potrà annullare la propria iscrizione indicandolo nel modulo di registrazione o modificando il proprio profilo ALSAPLUS+, accessibile sul sito Web alsa.com/it/web/bus/alsaplus. Inoltre, lo status di socio ALSAPLUS+ dà la possibilità di usufruire di determinati sconti esclusivi offerti dagli esercizi che aderiscono a ALSAPLUS+.

II. CONDIZIONI DEL PROGRAMMA ALSAPLUS+

Potrà partecipare al programma fedeltà ALSAPLUS+ qualsiasi persona fisica che abbia compiuto 18 anni.

L'adesione ad ALSAPLUS+ è completamente gratuita e implica la conoscenza e l'accettazione delle presenti Condizioni generali.

Per ottenere lo status di socio ALSAPLUS+, è necessario compilare e firmare il modello di richiesta predisposto a tal fine, disponibile nei punti vendita ALSA e nel sito web alsa.com/it/web/bus/home, alsa.com e nell’apps.

Per identificarsi come cliente ALSAPLUS+, poter gestire il proprio account e accedere per acquistare i biglietti in uno dei canali di vendita ALSA o quelli appositamente abilitati, il cliente dovrà essere in possesso del proprio documento di identità (passaporto, NIE) e della password scelta.

I minorenni possono iscriversi al programma. A tal fine, i genitori, tutori o rappresentanti legali dovranno fornire la loro documentazione e quella del minore. L’account del minore sarà vincolato a quello dei genitori, dei tutori o dei rappresentanti legali in modo che i loro punti vengano aggiunti al loro account. I rappresentanti dei minori saranno responsabili dell'uso dell’account. AG si esime da qualsiasi responsabilità derivata dalla gestione e dall'uso dell’account da parte degli stessi. Al raggiungimento della maggiore età, tale vincolo verrà automaticamente annullato, e, se lo desidera, il cliente potrà creare il proprio account ALSAPLUS+.

La disiscrizione dal programma potrà essere richiesta dal titolare dell’account in qualsiasi momento e presso tutti i canali appositamente predisposti.

I clienti ALSAPLUS+ che non svolgano alcuna attività sull’account per un periodo di 24 mesi saranno considerati inattivi. La disattivazione non verrà loro comunicata.

Inoltre, AG si riserva il diritto di annullare il conteggio dei punti e il relativo saldo, nonché di annullare lo status di socio ALSAPLUS+ dei clienti che non rispettino le norme previste dal presente condizioni o che abbiano fatto un uso fraudolento dei biglietti ALSA.

AG si riserva il diritto di annullare il programma fedeltà ALSAPLUS+ in qualsiasi momento, dandone preavviso ai soci con un mese di anticipo, senza che questo possa implicare alcuna responsabilità per gli eventuali danni che la cancellazione possa causare ai soci ALSAPLUS+. Qualora i soci ALSAPLUS+ possiedano una quantità di punti sufficienti da convertire in biglietti, potranno effettuare la conversione entro tale termine di un mese.

III. ADESIONE

Una volta ricevuta la richiesta, che dovrà essere presentata in uno qualsiasi dei punti vendita ALSA o tramite l'invio dell'apposito modulo di richiesta dal nostro sito web o app, procederemo all'iscrizione al programma fedeltà ALSAPLUS+. Aderendo a ALSAPLUS+, il socio si impegna affinché le informazioni fornite nel modulo di registrazione siano, in qualsiasi momento, veritiere, precise, aggiornate e complete. In caso contrario, AG potrà sospendere o cancellare immediatamente il conteggio dei punti di tale socio nonché negargli l'accesso, presente e futuro, al programma tramite l'annullamento della sua adesione. Il socio ALSAPLUS+ potrà richiedere di annullare l'iscrizione al programma in qualsiasi momento, scrivendo ad ALSAPLUS+ e allegando fotocopia della sua carta d'identità: DTO. MARKETING, 1ª PLANTA, C/ ALCALÁ, 478, 28027 MADRID (Spagna) o all'indirizzo e-mail baja.alsaplus@alsa.es indicando la sua volontà di annullare l'iscrizione.

IV. VANTAGGI AGGIUNTIVI

I soci potranno inoltre godere di vantaggi aggiuntivi, le cui caratteristiche e periodo di validità saranno resi noti da AG mediante i suoi canali autorizzati. Tali vantaggi esclusivi non sono, in nessun caso, cumulabili con eventuali biglietti promozionali. In caso di conflitto tra gli stessi, prevarranno le condizioni stabilite nei biglietti promozionali.

Inoltre, i soci ALSAPLUS+ potranno usufruire di tariffe speciali, sconti e promozioni purché rispettino le condizioni stabilite da ALSA in qualsiasi momento.

Consulta gli sconti aggiuntivi disponibili e il relativo periodo di validità su alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com.

V. OTTENIMENTO DI PUNTI

Il cliente ALSAPLUS+ che effettui un acquisto di biglietti ALSA presso i punti vendita ALSA, sul sito Web alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com, nell’app, tramite il servizio telefonico ALSA e i canali autorizzati da AG avrà diritto a ricevere 4 punti per ogni 1 € di spesa (non si applicheranno, in nessun caso, arrotondamenti).

L'ottenimento di punti è personale. Il cliente dovrà identificarsi al momento dell'acquisto come cliente ALSAPLUS+, al fine di aggiungere i punti totali accumulati dall'acquisto.

La registrazione dei punti avrà luogo nelle 24-48 ore successive alla data del viaggio indicata sul biglietto, salvo le eccezioni indicate posteriormente nella presente Condizione V. AG non si assume alcuna responsabilità per il ritardo che possa verificarsi nella registrazione di tali operazioni quando intervengano cause non imputabili ad AG che rendano impossibile la cattura automatica di suddette operazioni. AG si riserva il diritto di cancellare i punti caricati erroneamente negli account dei soci. La registrazione automatica dei punti sarà garantita solo se lo status di socio titolare e passeggero è stato debitamente accreditato e registrato durante l'acquisto del biglietto.

Il cliente potrà esercitare il suo diritto a richiedere la registrazione dei punti che non siano stati registrati nell'account entro un mese dal giorno successivo al viaggio effettuato e in conformità alle disposizioni della sezione corrispondente su alsa.com/it/web/bus/home.

AG si riserva il diritto di modificare il numero di punti ottenuti in qualsiasi momento con l'acquisto di biglietti ALSA, modifica che sarà comunicata precedentemente presso i punti vendita ALSA e sul sito alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com.

I punti ALSAPLUS+ avranno una scadenza di 18 mesi dalla data della loro registrazione. Una volta trascorso il suddetto termine, verranno detratti dall’account del cliente e non potranno più essere riassegnati o convertiti.

In caso di annullamento dei biglietti, si perderà il diritto all’ottenimento dei punti per il biglietto annullato.

*Eccezioni/Particolarità nell'assegnazione dei punti da tenere in considerazione in funzione del biglietto o abbonamento acquistato.

Tipo di prodotto Data di assegnazione dei punti
Voucher acquistati su canali digitali (Voucher Condividi, ALSAPASS...) Si assegneranno i punti corrispondenti al totale dell'importo del voucher, dopo la data del primo viaggio. Ciò significa che i punti del voucher saranno accreditati una volta effettuato il viaggio.
Voucher acquistato presso il punto vendita Si assegneranno i punti corrispondenti al totale dell'importo del voucher, dopo l'acquisto del voucher.
Biglietti andata/ritorno: I punti corrispondenti al viaggio di ANDATA saranno accreditati 24-48 ore dopo la data del viaggio. I punti corrispondenti al viaggio di RITORNO saranno accreditati nell'account del Socio 24-48 ore dopo la data del viaggio di ritorno. In caso di biglietto con ritorno aperto, i punti saranno assegnati 24-48 ore dopo la data del viaggio di ritorno, o in caso di ritorno aperto, i punti saranno assegnati una volta scaduto il biglietto.

VI. CONSULTAZIONE DEI PUNTI

Il cliente ALSAPLUS+ può consultare il saldo dei punti e i movimenti dell’account sul sito Web alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com.

VII. CONVERSIONE DEI PUNTI

La conversione dei punti avrà luogo soltanto nell'ambito del programma fedeltà ALSAPLUS+, in cambio dei biglietti ALSA corrispondenti.

I punti non sono, in nessun caso, trasmissibili né convertibili in soldi.

Il cliente potrà utilizzare i punti esclusivamente come modalità di pagamento del prezzo del biglietto ALSA, nonché di eventuali servizi aggiuntivi che AG consideri pertinenti e che siano stati definiti in alsa.com/it/web/bus/home, convertendo i punti disponibili nel loro equivalente in euro. La suddetta equivalenza sarà di 1 € per ogni 100 punti.

Il socio potrà convertire i punti accumulati in sconti applicabili all’importo dei biglietti ALSA che intenda acquistare; il numero di punti necessari per ottenere suddetto sconto sarà determinato, in ogni caso, a seconda dell’itinerario e della classe del servizio in questione. L'eventuale sconto sarà indicato durante la procedura di acquisto del biglietto e specificato in alsa.com/it/web/bus/home.

Il cliente potrà, previa esibizione di un documento di identificazione, convertire i propri punti in biglietti ALSA (soggetto a disponibilità dei posti) nei punti vendita ALSA, sul sito Web alsa.com/it/web/bus/home, alsa.com, nell’app, nonché in altri canali alternativi che, se del caso, ALSA metterà a disposizione dei clienti. Questi biglietti potranno essere modificati e/o cancellati, a meno che il biglietto non sia associato a una promozione che non consente espressamente modifiche e/o cancellazioni.

AG sconterà dall’account del Socio i punti corrispondenti al biglietto ALSA richiesto, una volta ricevuta la richiesta di conversione dei punti.

VIII. PROTEZIONE DEI DATI

ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, sede legale in Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid (Spagna), dati di contatto del delegato di protezione dei dati (dpo@alsa.es) e indirizzo e-mail asesoria@alsa.es, è il Responsabile del trattamento dei dati personali forniti in occasione dell’adesione al programma fedeltà ALSAPLUS+. Ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati di carattere personale, si informano i clienti che i loro dati personali saranno inseriti in un archivio di proprietà di AG allo scopo di gestire l’iscrizione e la partecipazione al programma fedeltà ALSAPLUS+. Il destinatario delle suddette informazioni sarà il personale responsabile di AG. La base giuridica che legittima il trattamento è il loro consenso esplicito attraverso la firma o l'invio del modulo di adesione ad ALSAPLUS+ mediante il nostro sito web. Avremo, inoltre, il diritto di elaborare i dati personali del cliente sulla base dell'esecuzione del contratto e in conformità al nostro interesse legittimo in modo che l’esperienza come cliente sia la più soddisfacente possibile, attraverso un rapporto personalizzato adattato al profilo del cliente e alle sue esigenze. I tuoi dati saranno conservati per l'intera durata della loro relazione con AG e purché non venga revocato il consenso prestato o richiesta la cancellazione/soppressione dei dati o l'opposizione al trattamento. I dati personali forniti saranno utilizzati per le attività connesse alle finalità proprie del programma e potranno essere utilizzati per effettuare analisi di profili, ricerche di mercato e previsioni commerciali, sondaggi di opinione e analisi statistiche, attività di marketing telefonico diretto, nonché per l'invio, con qualsiasi mezzo (compresi messaggi di posta elettronica, SMS, notifica push, notifica web o altri mezzi di comunicazione elettronica equivalenti o tramite contatto telefonico), di qualsiasi informazione sui servizi, le novità e/o promozioni sia di ALSA che degli esercizi associati ad ALSAPLUS+ legate a settori quali intrattenimento, trasporti, ristorazione, formazione, telecomunicazioni, moda, commercio al dettaglio e assicurazioni, a seconda dei casi. La consultazione degli esercizi associati a ALSAPLUS+ potrà essere effettuata tramite il sito web alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com. I dati personali forniti saranno utilizzati come strumento utile per personalizzare e migliorare costantemente l’esperienza di acquisto e viaggio, nonché per formulare raccomandazioni che potrebbero essere di interesse dei soci, non adottando decisioni automatizzate in base all'analisi dei profili effettuata dall'azienda.

Per effettuare questi trattamenti aggiuntivi è necessaria l’autorizzazione del socio. A tal proposito, si ritiene che il socio esprima il proprio consenso attraverso la firma o l’invio del modulo di adesione mediante il nostro sito Web. Il consenso prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento tramite l’invio di una richiesta a asesoria@alsa.es. La revoca del consenso non influirà sulla liceità del trattamento effettuato in precedenza. Allo stesso modo, informiamo i soci che i loro dati personali potranno essere comunicati agli esercizi associati a ALSAPLUS+ in virtù degli accordi commerciali sottoscritti con suddetti terzi. La comunicazione dei dati è necessaria affinché il socio possa beneficiare dei prodotti, dei vantaggi e dei servizi offerti dagli esercizi associati a ALSAPLUS+. Le società con le quali AG mantiene accordi commerciali rivolti ai clienti ALSAPLUS+, o che collaborano con questo programma fedeltà, possono essere consultate sul sito web alsa.com/it/web/bus/home e alsa.com. I cessionari dei dati sono obbligati a utilizzarli esclusivamente secondo gli scopi stabiliti nell’ambito del Programma ALSAPLUS+ trattando tali dati con la massima riservatezza. I dati contrassegnati con un asterisco devono essere obbligatoriamente completati, in quanto la loro mancanza implica l'impossibilità di iscriversi al Programma ALSAPLUS+. Si ritiene che i dati forniti dai soci siano veritieri; in ogni caso, AG si riserva il diritto di escludere dal programma quei soci che abbiano fornito dati falsi o inesatti. Il socio potrà revocare il proprio consenso, nonché esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione/soppressione, limitazione e portabilità scrivendo all'indirizzo postale

ALSA GRUPO, SLU, Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid (Spagna) o inviando un'e-mail all'indirizzo asesoria@alsa.es, allegando in entrambi i casi una fotocopia della carta d'identità o documento equivalente valido secondo la legge che gli consenta di dimostrare la propria identità. Inoltre, qualora ritenga che i suoi dati siano stati trattati in modo inadeguato, potrà rivolgersi al Delegato della protezione dei dati di ALSA (dpo@alsa.es) o presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (Spagne).

IX. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni generali saranno applicate e interpretate conformemente alla legislazione spagnola. Per le eventuali controversie che potrebbero derivare dallo stesso, le parti dichiarano di rinunciare espressamente a qualsiasi Foro di riferimento, e decidono di sottomettersi alla giurisdizione del Tribunale del domicilio del cliente. Il Socio ALSAPLUS+ dichiara che tutti i dati inseriti nel modulo di adesione sono veritieri, che conosce e accetta le condizioni del presente programma fedeltà e che, mediante la sua firma, esprime la sua adesione volontaria alle stesse, essendo consapevole del fatto che il primo acquisto di un biglietto ALSA rappresenta una dichiarazione esplicita della piena conoscenza e accettazione delle presenti condizioni. Allo stesso modo, dichiara di aver ricevuto con il presente atto una copia dal presente condizioni.