Condizioni di modifiche

Biglietti nazionali e internazionali

La modifica della data o l’ora del biglietto è possibile solo se richiesta almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio ed è subordinata all'esistenza di posti a sedere vacanti alla nuova data o ora richiesta.

I biglietti acquistati attraverso il Servizio Informazioni e vendita al numero 902 42 22 42 o sul sito web www.alsa.es possono essere modificati unicamente tramite gli stessi canali di acquisito e se i biglietti non sono stati già emessi. Se la vendita è avvenuta tramite l’applicazione ALSA per cellulari, sarà possibile effettuare modifiche attraverso il canale di vendita telefonico al numero 902 42 22 42 o tramite il sito web di ALSA.

I biglietti acquistati tramite PayPal possono essere stampati, modificati o annullati solo tramite il sito web di ALSA. Non possono essere stampati, modificati o annullati in un punto vendita né tramite il servizio di assistenza telefonica. I soli biglietti acquistati tramite PayPal e stampabili in un punto vendita sono quelli destinati a tratte internazionali.

Solo per biglietti nazionali

È possibile effettuare gratuitamente una singola modifica a biglietto, se la richiesta avviene almeno 48 ore prima della data del viaggio. Si applica una maggiorazione del 5% al prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 24 e 48 ore di anticipo. Le modifiche richieste con meno di 24 ore di anticipo comportano una maggiorazione del 10% sul prezzo del biglietto.

A partire dalla seconda richiesta di modifica a un biglietto, si applica una maggiorazione del 20% sul suo prezzo. Le modifiche richieste con meno di 24 ore di anticipo comportano una maggiorazione del 30% sul prezzo del biglietto.

Solo per i biglietti internazionali

Le modifiche di biglietti internazionali non implicano maggiorazioni.

Informativa sugli Annullamenti

Biglietti nazionali e internazionali

L'annullamento dei biglietti è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio personalmente dal passeggero nei punti vendita ed esercizi di ALSA.

I biglietti acquistati attraverso il Servizio Informazioni e vendita al numero 902 42 22 42 o sul sito web www.alsa.es possono essere annullati tramite gli stessi canali di acquisito e se i biglietti non sono stati già emessi. Se la vendita è avvenuta tramite l’applicazione ALSA per cellulari, l’annullamento sarà possibile tramite il canale di vendita telefonica al numero 902 42 22 42 o tramite il sito web di ALSA.

Dopo l’annullamento, ALSA rimborsa al passeggero l’intero importo del biglietto, se la richiesta è stata fatta con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza dell’autobus. Se l'annullamento viene richiesto tra le 24 e 48 ore di anticipo, ALSA restituirà l’importo del biglietto, applicando una penale del 10%. Nel caso l'annullamento sia richiesto con meno di 24 ore di anticipo, la penale applicata sarà pari al 20% dell'importo del biglietto.

I biglietti pagati con carta di credito verranno annullati solo utilizzando la stessa carta con cui è avvenuto l’acquisto.

I biglietti acquistati tramite PayPal possono essere stampati, modificati o annullati solo tramite il sito web di ALSA. Non possono essere stampati, modificati o annullati in un punto vendita né tramite il servizio di assistenza telefonica. I soli biglietti acquistati tramite PayPal e stampabili in un punto vendita sono quelli destinati a tratte internazionali.

La mancata presenza del passeggero nel luogo di partenza all’ora stabilita porterà alla perdita del viaggio e non darà diritto a modifiche del biglietto né al rimborso del suo importo.

Non si applicheranno spese di annullamento ai clienti titolari della carta VISA Busplus.

Solo per biglietti nazionali

Nel caso di biglietti già modificati in precedenza, si applica una penale pari al 20% dell’importo quando la richiesta è fatta con più di 48 ore di anticipo. Per questo tipo di biglietti, le spese di annullamento saranno pari al 30% dell’importo, per richieste pervenute tra 48 e 24 ore di anticipo, e pari al 40% per richieste pervenute con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’inizio del servizio.