ALSA, Prémio DEC para a Melhor Iniciativa de Colaboradores

A ALSA foi galardoada com o Prémio DEC para a Melhor Iniciativa de Colaboradores pelo seu programa Corredor do Cliente, um prémio entregue a 28 de junho pela Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente (DEC).

Da esq. para a dir.: Pablo Villanueva, diretor de Estratégia da Wolters Kluwer; Miguel Artiach, responsável pela Experiência do Cliente na Alsa; Francisco Iglesias, CEO da Alsa; e Fernando Bodega, responsável pela Qualidade da Asitur.

O evento, apresentado pela jornalista da RTVE Marta Jaumandreu e patrocinado pela EY Spain, Altadis, Asitur e Santalucía, reuniu mais de 300 pessoas no Centro de Lazer Gastronómico Platea de Madrid.

O presidente da DEC, Jorge Martínez-Arroyo, realçou o grande esforço das empresas que apresentaram candidaturas na hora de impulsionar a Experiência do Cliente em Espanha e envolver os seus colaboradores no desafio. “A cada dia está mais presente na estratégia das empresas emocionar os clientes e gerar neles a melhor recordação possível”, afirmou.

O Corredor do Cliente da ALSA nasceu após a empresa perceber que a primeira linha de colaboradores, em contato direto com o cliente, não estava familiarizada com a estratégia de Experiência do Cliente.

A partir daí, iniciou uma ação com o objetivo de envolver na rotina diária de todos os colaboradores da ALSA a melhoria da satisfação do cliente. Após receber o prêmio, o CEO da ALSA, Francisco Iglesias, salientou que “estamos encantados com este reconhecimento por parte da DEC, que premia o trabalho bem feito, e nos motiva e serve como incentivo para continuar trabalhando a cada dia para melhorar a experiência de viagem dos clientes da ALSA”.

Os vencedores das diferentes categorias foram:

  • Prêmio Executivo do ano em Experiência do Cliente: Javier Cuesta, presidente dos Correios.
  • Prêmio Melhor Marca em Experiência do Cliente: Toyota.
  • Prêmio Melhor Estratégia em Experiência do Cliente: Gas Natural.
  • Prêmio Melhor Customer Journey: CaixaBank.
  • Prêmio Melhor Iniciativa de Colaboradores: ALSA.
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