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O selo BCX é resultado do maior estudo sobre experiência do cliente realizado na Espanha e na América Latina pela consultora IZO, com base nas avaliações de mais de 4.000 clientes no setor de transporte e turismo durante o último ano, que avalia a relação entre consumidores e empresas com base nas opiniões dos clientes em relação às dimensões de marca, produto e serviços.

Entre os aspectos analisados, a ALSA destaca-se pela simplicidade do processo de compra e pela pontualidade dos seus serviços. Além disso, os seus clientes estão mais satisfeitos com as respostas que recebem da ALSA aos seus pedidos, em comparação com outras empresas de transporte, e é aquela em que mais clientes sentem compromisso e simpatia nas suas interações com ela. É também a mais bem avaliada na gestão dos seus canais de venda, presenciais e online (web e apps).

Com o envolvimento de funcionários e clientes, a ALSA trabalha para melhorar a experiência de viagem, apostando no aumento da qualidade dos seus serviços através de diferentes iniciativas e programas, orientados para a melhoria dos índices de satisfação. Entre eles, destacam-se a renovação constante da sua frota, a incorporação de ecrãs individuais de entretenimento em cada assento e o WiFi gratuito a bordo.

Este selo representa um reconhecimento à excelência, às melhores práticas e à inovação, destacando a importância de oferecer uma experiência de cliente diferenciada. O estudo que atribui o selo mede mais de 120 empresas na Espanha e na Ibero-América - em sete setores diferentes trimestralmente, verificando a satisfação dos consumidores em relação à sua experiência com os canais, as marcas, as interações, o produto ou as emoções que os clientes sentem, entre outros.

Para a ALSA, este reconhecimento representa um impulso no seu esforço para adaptar a sua oferta de serviços às necessidades dos viajantes e para se tornar a melhor opção para viajar em termos de segurança, frequência, preço e comodidade.