Detalle noticia

Madrid, 26 de maio - A empresa de transporte rodoviário de passageiros ALSA foi reconhecida com o selo Best Customer Experience (BCX) como empresa líder em inovação e experiência do cliente no setor de transportes na Espanha durante o primeiro trimestre de 2016.

Esta classificação é resultado do maior estudo sobre experiência do cliente realizado na Espanha, realizado trimestralmente pela consultora IZO, e que avalia a relação entre consumidores e empresas com base nas opiniões dos clientes em relação às dimensões de marca, produto e serviços.

Os resultados do estudo do primeiro trimestre de 2016 posicionaram a ALSA como a primeira empresa, à frente de outras empresas de transporte aéreo, ferroviário e rodoviário do nosso país.

Com o envolvimento de funcionários e clientes, a ALSA trabalha para melhorar a experiência de viagem de seus clientes, apostando no aumento da qualidade de seus serviços por meio de diferentes iniciativas e programas, voltados para a melhoria dos índices de satisfação. Entre eles, destacam-se a renovação constante de sua frota, a incorporação de telas individuais de entretenimento em cada poltrona e o WiFi gratuito a bordo.

O selo BCX é um reconhecimento à excelência, às melhores práticas e à inovação em experiência do cliente entre empresas de diversos setores na Espanha e na Ibero-América, e destaca a importância de oferecer uma experiência de cliente diferencial no difícil ambiente econômico atual.

Com este selo, a ALSA vê recompensado o seu esforço para adaptar a sua oferta de serviços às necessidades dos viajantes e para se tornar a melhor opção para viajar em termos de segurança, frequência, preço e conforto. Graças a isso, foi reconhecida como a empresa espanhola do setor de transportes mais bem avaliada por seus clientes no primeiro trimestre do ano.