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Para isso, a companhia implementou um completo programa de mobilidade segura para converter o ônibus em um espaço seguro para viajar e oferecer aos viajantes máximas garantias higiênico-sanitárias durante o trajeto, que inclui novos processos de renovação e purificação do ar no interior dos veículos, e processos de limpeza e desinfecção reforçados mediante nebulização, entre outros.

O correto design e implementação destes protocolos de segurança foi certificado pela Aenor, que lhes outorgou seu Certificado de Boas Práticas de Gestão Anti Covid-19, o que supõe uma garantia adicional para os viajantes.

Este reinício das operações será realizado de forma gradual ao longo das próximas semanas, na medida em que se vá incrementando a demanda de viagens e os hábitos de mobilidade voltem aos níveis habituais. Para apoiar esta volta à normalidade, a companhia oferece um 20% de desconto em sua tarifa base a qualquer destino nacional, para bilhetes adquiridos até 30 de junho para viajar neste verão.

Dado seu caráter de serviços essenciais, a Alsa esteve operando suas rotas durante todo o estado de alarme, ainda que -devido às restrições impostas à mobilidade que limitavam os deslocamentos a motivos justificados inexcusáveis- com os níveis mínimos imprescindíveis. Durante este período flexibilizou ao máximo as condições de câmbio e anulação para seus clientes, e já facilitou a devolução do importe de mais de 200.000 bilhetes. Agora, a companhia inicia a volta paulatina à normalidade em suas operações, uma vez levantadas as restrições à mobilidade entre autonomias.

NOVA WEB

Coincidindo com esta reabertura da mobilidade, a Alsa lançou sua nova Web na qual já incorpora sua nova imagem de marca e distintas inovações que melhoram a experiência de seus clientes no entorno digital.

A companhia redesenhou por completo seu site, adaptando-o à nova marca com um design mais atrativo e amigável, tanto na versão desktop como nas aplicações móveis para iOs e Android. A nova maquetagem melhora notavelmente o rendimento, especialmente a velocidade de carga, e seu comportamento "responsive" melhorado faz com que se adapte perfeitamente aos distintos tipos de dispositivo.

Entre as novidades que melhoram a experiência do usuário durante o processo de compra cabe destacar: a apresentação de uma forma mais clara das diferentes tarifas, oferecendo-lhe sempre por defeito em primeiro lugar a tarifa mais econômica para viajar; a nova gestão das mudanças e anulação de bilhetes, que se realizam agora de forma mais rápida e intuitiva; o novo buscador de trajetos; e um formato de bilhetes eletrônicos atualizado com uma informação mais clara e compreensível.

A Alsa foi a primeira companhia de transporte na Espanha a oferecer a seus clientes a compra de bilhetes pela Internet em 1999 e desde então vem realizando uma forte aposta pelo desenvolvimento de seus canais digitais. Seu web recebe mais de 53 milhões de visitas anuais, conta com mais de 600.000 usuários registrados, e canaliza cerca de 60% das vendas da companhia. Seu site conta com o Certificado de Segurança em Comércio Eletrônico.