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O selo BCX é resultado do maior estudo sobre experiência do cliente que se realiza anualmente na Espanha e na Ibero-América. Realizado pela consultora IZO, recolhe mais de 50.000 opiniões de clientes e compara mais de 120 companhias dos principais setores.

Entre as distintas variáveis analisadas, a ALSA destaca-se dos seus concorrentes nas três dimensões da experiência do cliente: a satisfação com o produto, a marca e as interações com a companhia, fortalezas que situam o operador de autocarros no topo da classificação.

As interações mais apreciadas pelos seus clientes ocorrem na Web da companhia e nos balcões de venda nas estações. A nível de emoções, a ALSA destaca-se por transmitir segurança e compromisso, além de simpatia, presente em um terço das experiências.

Estes bons resultados são possíveis graças ao facto de que a companhia é capaz de interagir satisfatoriamente com os seus passageiros e de lhes oferecer "momentos Wow" naqueles três processos que mais valorizam os viajantes: o aconselhamento, a contratação e o embarque, nos quais a ALSA obtém percentagens de satisfação em torno dos 75%, muito superiores à média do setor.

Para a ALSA, receber o selo BCX pelo segundo ano consecutivo representa um novo incentivo para melhorar os seus serviços e continuar a adaptá-los às necessidades dos viajantes, e tornar-se a melhor opção para viajar em termos de segurança, frequência, preço e comodidade.