CONDIZIONI DI ACQUISTO

1.- RESPONSABILITÀ

La responsabilità del vettore spetta all’azienda di trasporti che presta effettivamente il servizio. Il vettore non sarà responsabile degli inadempimenti che non sono direttamente imputabili allo stesso, né di quelli che si verificano a seguito di eventi imprevisti, cause di forza maggiore, o per soddisfare esigenze legali o amministrative. Allo stesso modo, non è responsabile per le perdite di collegamenti dei suoi servizi con altri trasporti, propri o di terzi. Sulle linee internazionali, qualsiasi eventuale responsabilità spetta all’azienda che effettua il trasporto, ai sensi di quanto stabilito dalle leggi e dai tribunali del suo paese, mentre il passeggero ha l’esclusiva responsabilità di portare con sé i documenti necessari per passare la frontiera e per poter viaggiare.

Per i passeggeri dei servizi di trasporto, il cui punto di imbarco o sbarco si trovi nel territorio di uno Stato membro dell'Unione Europea, sono applicabili, a seconda della distanza della tratta da percorrere, i Diritti dei Passeggeri del Regolamento (UE) n. 181/2011.

2.- BAGAGLI

Il passeggero ha diritto al trasporto gratuito del bagaglio fino a 30 Kg, fatto salvo quanto previsto specificatamente per le linee internazionali (25 Kg). Qualora si registri il bagaglio, sarà consegnata la relativa ricevuta. Nel caso di perdita o danneggiamento del bagaglio trasportato, sarà opportuno, fatto salvo quanto indicato nella Condizione 10, sporgere immediatamente reclamo all’arrivo, mostrando il biglietto e la ricevuta del bagaglio registrato, se del caso.

La responsabilità per i danni o la perdita dei bagagli trasportati sarà determinata, limitata e quantificata in conformità a quanto stabilito ai sensi della Legge spagnola 16/1987, del 30 luglio, sui Trasporti Terrestri e dal Regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 16 febbraio 2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, nella versione attualmente in vigore e applicabile in qualsiasi momento.

Condizioni speciali per il trasporto di biciclette, tavole da surf o sci:  Il trasporto di biciclette, tavole da surf o sci comporta un supplemento sul prezzo del biglietto, pari a 5 euro sui servizi a breve percorrenza e 10 euro sui servizi a lunga percorrenza. Nei servizi internazionali, è permesso il trasporto di biciclette solo sulla linea Spagna-Marocco e Spagna-Portogallo, previa prenotazione e con pagamento del relativo supplemento. Per via dei limiti imposti dallo spazio disponibile, si accettano un totale di quattro unità, tra biciclette e tavole da surf, per veicolo (una per biglietto). Questi oggetti devono essere in condizione di viaggiare senza causare danni ad altri bagagli o pacchi, ed è obbligatorio che siano adeguatamente imballati o riposti in una borsa apposita per il trasporto. È possibile acquistare il biglietto dal sito web, insieme al trasporto della bicicletta, spuntando la casella predisposta a tal fine nel passaggio 3 del processo di acquisto. I biglietti con trasporto di bicicletta devono essere acquistati uno per uno, in quanto non è possibile spuntare questa casella quando si selezionano 2 o più posti. Se non c’è posto per altre biciclette nell’orario selezionato, la casella per la selezione del viaggio con bicicletta non è disponibile. Una volta acquistato il biglietto, il passeggero si presenterà all'imbarco con la sua bicicletta/tavola da surf, almeno 15 minuti prima della partenza. Altri bagagli speciali: le stesse tariffe e condizioni si applicano a tutte quelle attrezzature e accessori sportivi e/o per il tempo libero analoghi, simili o assimilabili a quelli precedentemente descritti e che per le loro dimensioni e/o caratteristiche debbano essere collocati nella stiva dell'autobus. Questi bagagli devono essere in condizione di viaggiare senza causare danni ad altri bagagli o pacchi, ed è obbligatorio che siano adeguatamente imballati per il trasporto.

Condizioni speciali per il trasporto di animali domestici nelle linee nazionali regolari La legge vieta il trasporto in cabina passeggeri di qualsiasi animale ad eccezione dei cani guida. Conformemente a quanto detto sopra, si ammette un massimo di un (1) animale domestico per servizio, che dovrà viaggiare nella stiva del veicolo. Il trasporto deve limitarsi agli animali domestici di piccola taglia, ovvero cani, gatti, furetti, volatili (escluso il pollame), ecc., il cui peso non sia superiore ai 10 Kg. L'animale deve viaggiare in stiva, sempre all'interno di una gabbia (trasportino o altro oggetto simile chiuso e sicuro), fornita dallo stesso passeggero. La gabbia o trasportino deve essere dotata di un fondo impermeabile che contenga eventuali deiezioni. In generale, il trasporto di questi animali deve avvenire sotto la responsabilità esclusiva dei loro proprietari, i quali devono viaggiare obbligatoriamente nello stesso servizio in cui si trasporta l'animale. Il passeggero deve presentarsi all'imbarco accompagnato dall'animale 15 minuti prima della partenza, introducendo personalmente all’interno dell’autobus l'animale nella gabbia, seguendo le indicazioni dell’autista. L'animale deve essere in buone condizioni fisiche, igieniche e comportamentali per il trasporto, non essendo obbligatorio, anche se consigliabile, l'uso della museruola. L’imbarco e lo sbarco dell’animale deve essere effettuato dal suo proprietario, il quale deve verificare che non ci siano persone nelle vicinanze, al fine di evitare situazioni scomode o pericolose che potrebbero interessare gli altri passeggeri. Il costo del trasporto sarà pari al 50% del prezzo del biglietto, da pagare come supplemento prima del viaggio.

3.- VENDITA DI BIGLIETTI

L'azienda effettuerà la vendita dei biglietti nei punti o esercizi autorizzati allo scopo, dove si potranno acquistare i biglietti e richiedere gli sconti previsti dalle condizioni della concessione. Per favorire l’acquisto di biglietti, sono stati predisposti strumenti alternativi di vendita, tramite agenzie di viaggio, Internet, telefono, biglietterie self service, ecc., le cui condizioni dipendono dallo strumento di vendita in questione.

L’utilizzo indebito del sito web per scopi fraudolenti causerà la responsabilità corrispondente in capo ai soggetti coinvolti, se si dimostra che questi ultimi hanno agito in mala fede, con colpa o negligenza.

Per effettuare l’acquisto tramite Internet, si dovrà applicare ogni passo della procedura indicata sul sito web e la vendita sarà finalizzata solo dopo l’inserimento dei dati finanziari e dopo aver premuto il pulsante ‘Pagamento’: in questo momento l’importo corrispondente sarà addebitato sulla carta e il biglietto sarà emesso. Sulle tratte internazionali, è possibile acquistare biglietti solo con un minimo di 24 ore di anticipo sulla data del viaggio.

Il numero dei passeggeri trasportati non può superare i posti autorizzati, il che significa che anche tutti i minori vanno considerati ai fini del conteggio dei passeggeri trasportati (Regio decreto spagnolo 965/2006), e quindi tutti devono essere in possesso del biglietto, indipendentemente dall'età.

Procedura di trasporto di minori non accompagnati.

I bambini di età inferiore a 4 anni devono viaggiare sempre accompagnati da un adulto. Nessun tipo di servizio consente la presenza di minori di 4 anni non accompagnati da un adulto.

Il trasporto di minori che hanno compiuto 4 anni, non accompagnati da un adulto, è ammesso nei servizi di trasporto regolare di utilizzo generale, nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • ALSA suggerisce ai propri passeggeri il trasporto di minori non accompagnati, e se ne assume la responsabilità, quando si utilizzano i servizi di classe (Supra + o Premium), poiché tali servizi dispongono di personale ausiliario che può sorvegliare il normale svolgimento del viaggio fino al luogo di destinazione (servizio di baby sitter).
  • Nei rimanenti tipi di servizi, i bambini di età compresa tra 4 e 12 possono viaggiare non accompagnati solo se un loro genitore o un tutore ha rilasciato la debita autorizzazione che consente al minore di viaggiare da solo (in questo caso, sempre sotto la responsabilità del genitore o tutore) e secondo le seguenti specifiche:
    • All’imbarco il minore, oltre al biglietto, dovrà essere in possesso del relativo documento di autorizzazione firmato dai genitori o tutori e timbrato da ALSA.
    • Il documento di autorizzazione, che può essere scaricato da questa sezione (nel seguito) o richiesto in qualsiasi punto vendita, deve essere compilato e firmato dal genitore o dal tutore in duplice copia prima del viaggio, consegnando entrambe le copie presso un punto vendita ALSA per farle timbrare. Questi documenti non hanno alcuna validità senza il timbro corrispondente di ALSA.
    • Ci sono due tipi di autorizzazioni:
  • In caso di impossibilità di accedere a un punto vendita, richiedere informazioni al personale conducente di ALSA o in uno qualsiasi dei nostri punti vendita e/o tramite uno dei canali di assistenza e informazioni al pubblico.
  • Nel caso di servizi appartenenti a classi che prevedono il personale ausiliario (Supra + o Premium), i clienti potranno richiedere il servizio di baby sitter per i bambini oltre i 4 anni che viaggiano da soli. Se questo servizio non è richiesto, i bambini tra i 4 e i 12 anni potranno viaggiare non accompagnati, solo se i genitori/tutori hanno rilasciato l'autorizzazione per il trasporto del minore, in base a quanto disposto nella clausola 3.1.3.

Requisiti per accedere al servizio di baby sitter per minori non accompagnati nei servizi di trasporto Supra + o Premium:

A causa delle caratteristiche eccezionali di questi passeggeri e per motivi di sicurezza, i minori possono viaggiare non accompagnati solo se soddisfano inderogabilmente i seguenti requisiti:

  • Hanno un’età compresa tra i 4 e i 12 anni.
  • Sono in possesso del biglietto e di una copia del “Documento di richiesta del servizio di "baby sitter” (scarica il Modulo di richiesta del servizio di baby sitter in formato PDF da 31 kb) debitamente compilato e firmato dai genitori/tutori e timbrato da ALSA.
  • En el momento del embarque, los padres/tutores que entreguen al menor en origen deben identificarse (DNI, pasaporte, NIE o carnet de conducir).
  • Al momento dell'imbarco, i genitori/tutori che hanno richiesto il servizio per il minore devono identificarsi (tramite carta d'identità, passaporto, documento d’identità per stranieri o patente di guida).
  • È necessario esibire un documento di identità del minore (carta d’identità, passaporto, documento d‘identità per stranieri o, in mancanza, stato di famiglia o relativa fotocopia).
  • Il “Documento di richiesta del servizio di baby sitter”, che può essere scaricato da questa sezione (scarica il Modulo di richiesta del servizio di baby sitter in formato PDF da 31 kb) ) o richiesto in qualsiasi punto vendita, deve essere compilato e firmato dal genitore o dal tutore in duplice copia prima del viaggio, consegnando entrambe le copie presso un punto vendita ALSA per farle timbrare. Questo documento non ha alcuna validità senza il timbro corrispondente di ALSA.
    Per ulteriori informazioni sul servizio di baby sitter prima o durante il viaggio e nel processo di imbarco, o al momento della consegna del minore, e sugli interventi in caso di possibili incidenti, contattare uno dei nostri punti vendita e/o canali di assistenza e informazioni al pubblico.

Modalità di accesso agli autobus:

Tratte nazionali: è possibile accedere all’autobus direttamente, senza passare attraverso il punto vendita, presentandosi al punto d'imbarco 10 minuti prima della partenza e mostrando all’autista la carta d'identità o il passaporto insieme a uno dei seguenti documenti:

  • Biglietto elettronico stampato dal sito web.
  • Il codice di prenotazione o l’identificativo del biglietto, annotato al momento dell’acquisto dal sito web.
  • SMS con i dati del biglietto.

Tratte internazionali: si può accedere all’autobus direttamente, senza passare attraverso il punto vendita, presentando all’autista lo specifico biglietto internazionale emesso sul sito web, insieme alla carta d'identità o al passaporto, nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • El pasajero deberá presentarse al menos 1 hora antes de la salida cuando la salida se produzca fuera de España y anunciar su presencia en el punto de embarque.
  • Para salidas internacionales desde España, el pasajero deberá presentarse al menos 30 minutos antes de la salida en el punto de embarque.
  • La línea internacional España-Francia-Suiza-Polonia, cuenta con un transbordo en Barcelona, por lo que el viajero debe presentarse al menos con 36 horas de antelación en el punto de venta Alsa del origen de su viaje para obtener su billete gratuito hasta Barcelona. Para orígenes en Barcelona o posteriores no es necesario solicitar dicho billete de transbordo.
  • En trayectos internacionales los menores de 16 años deben viajar acompañados de un adulto legalmente autorizado. Los jóvenes con edades comprendidas entre 16 y 18 años necesitan pasaporte y autorización policial para viajar.

4.- CAMPAGNE E PROMOZIONI SPECIALI

Le campagne speciali per la promozione di alcuni tipi di biglietti, programmate dall’azienda, sono soggette a particolari condizioni e disponibili ai passeggeri almeno nei punti vendita e sul sito web. Tali condizioni prevalgono su qualsiasi altra condizione.

5.- ANNULLAMENTO DEI BIGLIETTI

Biglietti nazionali e internazionali:

L'annullamento dei biglietti è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del servizio relativo personalmente dal passeggero nei punti vendita ed esercizi dell'azienda. I biglietti acquistati attraverso il Servizio Informazioni e vendita al numero 902 42 22 42, sul sito web www.alsa.es o tramite l’applicazione ALSA per cellulari possono essere modificati tramite gli stessi canali di acquisito e se i biglietti non sono stati già emessi.

I biglietti acquistati tramite strumento di pagamentoCashlog, S.L. (pagamento con addebito su fattura del telefono cellulare )possono essere rimborsati solo attraverso lo stesso mezzo di pagamento, non essendo possibile in nessun caso il rimborso in contanti o tramite carta di credito.

In caso di annullamento, l'azienda rimborserà al passeggero l'intero importo del biglietto, se richiesto almeno 48 ore prima della partenza del servizio. Se l'annullamento viene richiesto tra le 24 e 48 ore di anticipo, l'azienda restituirà l’importo del biglietto, applicando una penale del 10%. Nel caso l'annullamento sia richiesto con meno di 24 ore di anticipo, la penale applicata sarà pari al 20% dell'importo del biglietto.

I biglietti pagati con carta di credito verranno annullati solo utilizzando la stessa carta con cui è avvenuto l’acquisto.

La mancata presenza del passeggero nel luogo di partenza all’ora stabilita porterà alla perdita del viaggio e non darà diritto a modifiche del biglietto né al rimborso del suo importo.

Non si applicheranno spese di annullamento ai clienti titolari della carta Busplus.

Solo per biglietti nazionali:

Nel caso di biglietti già modificati in precedenza, si applica una penale pari al 20% dell’importo quando la richiesta è fatta con più di 48 ore di anticipo. Per questo tipo di biglietti, le spese di annullamento saranno pari al 30% dell’importo, per richieste pervenute tra 48 e 24 ore di anticipo, e pari al 40% per richieste pervenute con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’inizio del servizio.

6.- MODIFICA DI BIGLIETTI

Biglietti nazionali e internazionali:

La modifica della data o l’ora del viaggio è possibile solo se richiesta almeno 2 ore prima dell'inizio del servizio ed è subordinata all'esistenza di posti vacanti alla nuova data o ora richiesta.

I biglietti acquistati attraverso il Servizio Informazioni e vendita al numero 902 42 22 42 o sul sito web www.alsa.es possono essere modificati tramite gli stessi canali di acquisito e se i biglietti non sono stati già emessi. Se la vendita è avvenuta tramite l’applicazione ALSA per cellulari, sarà possibile effettuare modifiche attraverso il canale di vendita telefonico al numero 902 42 22 42 o tramite il sito web di ALSA.

Solo per biglietti nazionali

È possibile effettuare gratuitamente una singola modifica a biglietto, se la richiesta avviene almeno 48 ore prima della data del servizio. Si applica una maggiorazione del 5% al prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 24 e 48 ore di anticipo. Quando la modifica è richiesta con meno di 24 ore di anticipo, verrà applicata una maggiorazione del 10% sul prezzo del biglietto.

A partire dalla seconda richiesta di modifica ai biglietti, si applica una maggiorazione del 20%, se la richiesta è fatta con oltre 24 ore di anticipo. Nel caso in cui queste modifiche sono richieste con meno di 24 ore di anticipo, la maggiorazione applicata sarà pari al 30% del prezzo del biglietto.

Solo per i biglietti internazionali:

Le modifiche di biglietti internazionali non implicano maggiorazioni.

7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la empresa operadora de transporte de que se trate.

8.- BIGLIETTI ANDATA E RITORNO

Se sui biglietti andata e ritorno non sono indicati giorno, ora, posto a sedere e veicolo relativi al viaggio di ritorno (biglietto aperto), i passeggeri dovranno presentarsi nel corrispondente ufficio vendite aziendale con il massimo anticipo possibile (almeno 2 giorni per linee internazionali), per confermare il ritorno. La conferma sarà subordinata all'esistenza di posti disponibili per la data e il veicolo richiesti. Fatte salve le disposizioni del paragrafo successivo, la conferma del ritorno non comporta alcuna spesa. La validità dei biglietti aperti a lunga percorrenza sarà di sei mesi dalla data della loro emissione. Nei servizi regionali la validità dei biglietti di andata e ritorno è di 7 giorni di calendario (a partire dalla data della tratta di andata). I biglietti acquistati tramite Internet possono essere chiusi con la data di ritorno direttamente sul sito web.

I biglietti nazionali aperti con tratta minima di 150 chilometri e prezzo (con andata e al netto di sconti e imposte) di almeno 10 €; saranno soggetti, al momento dell'acquisto, a una tariffa supplementare di 1,40 €. Durante il processo di acquisto il passeggero sarà informato in tal senso. L'importo di cui sopra non si applica ai membri del Club Busplus.

9.- SERVIZI DI RINFORZO

Nei servizi nazionali e internazionali, in base alla Normativa dei Trasporti vigente, l’azienda si riserva la possibilità di implementare il servizio tramite veicoli di aziende partner quando le circostanze lo richiedano e, in particolare, per fare fronte ai casi di affluenza in aumento. L’azienda si riserva il diritto di modificare il posto assegnato al passeggero nei casi in cui ciò sia richiesto dalle condizioni di esercizio.

10.- DIVIETO DI FUMARE

È fatto assoluto divieto di fumare a bordo dei veicoli (Art. 6 R.D. spagnolo 1293/1999).

11.- RECLAMI

Esiste un registro dei reclami a disposizione dei passeggeri nei luoghi di origine e destinazione dei servizi nazionali. Nel rispetto delle disposizioni della normativa vigente, il reclamo deve essere presentato nei tre mesi successivi alla data in cui il servizio regolare è stato o avrebbe dovuto essere fornito. Entro il mese successivo alla ricezione del reclamo, il vettore comunica al passeggero interessato se il proprio reclamo è stato ammesso, respinto o è ancora sotto esame. Il termine per fornire la risposta definitiva non può superare i tre mesi dalla data di ricezione del reclamo.

12.- PREZZO DEI BIGLIETTI

L’importo totale dei biglietti acquistati tramite Internet è costituito dal prezzo del biglietto in base alle tariffe previste dalla concessione, più IVA (10%), più un importo aggiuntivo calcolato in funzione dei costi di gestione attraverso il suddetto canale di vendita. Tale costo di gestione si applicherà a ciascun biglietto, dato che i biglietti di andata e ritorno sono considerati come un unico biglietto, ai fini del suddetto costo. Se il biglietto viene annullato, non si procederà al rimborso del costo di gestione. L'euro è l'unica valuta utilizzata in tutte le transazioni realizzate sul sito web www.alsa.es e sulle applicazioni per cellulari di ALSA.

Il costo di gestione non si applica ai clienti che si registrano come clienti Busplus o che risultano clienti Busplus al momento dell’acquisto dei biglietti tramite Internet.

13.- SCONTI SUL SITO WEB

Gli sconti disponibili variano in base a ciascuna concessione o linea.

Le condizioni di annullamento e modifica dei biglietti scontati sono le stesse applicate a tutti gli altri biglietti. Tuttavia, ci sono limitazioni specifiche all’applicabilità di annullamenti e modifiche per determinate promozioni, per cui ricordiamo ai clienti di consultare le condizioni delle promozioni prima di acquistare il biglietto e che l’accettazione ne implica la conoscenza da parte loro.

Per l'applicazione degli sconti cui hanno diritto in base alle proprie condizioni personali (età, gruppi a condizioni speciali...), è indispensabile che i passeggeri siano in possesso dei documenti che attestano la loro condizione di beneficiari dei suddetti sconti e li esibiscano al momento dell’acquisto. Anche per accedere all’autobus, il passeggero deve mostrare il suddetto documento al personale ALSA. In caso di violazione di questo requisito, il personale conducente ha l’obbligo di impedire l'uso del biglietto e in nessun caso sarà possibile pagare la differenza di importo tra il biglietto a tariffa normale e quello soggetto a promozione, ma sarà necessario acquistare un altro biglietto intero se si intende viaggiare.

Sulle linee internazionali in generale non ci sono sconti e si dovranno sempre rispettare le condizioni specifiche di ciascun servizio internazionale.

Sconti per famiglie numerose

Ci sono 2 categorie di Famiglie numerose:

  • Familia numerosa general: Da derecho a beneficiarse de un descuento del 20% en el billete.
  • Familia numerosa especial: Da derecho a beneficiarse de un descuento del 50% en el billete.

Entrambi gli sconti per famiglie numerose sono cumulabili con qualsiasi promozione o offerta applicata da ALSA. Sono anche cumulabili con altri tipi di sconti compatibili.

Gli sconti per Famiglie numerose non sono compatibili tra loro e sono cumulabili con un solo sconto o promozione alla volta.

Nel caso di famiglie numerose, è necessario presentare al momento dell’acquisto carta d'identità o passaporto, insieme allo stato di famiglia o a una fotocopia autenticata dello stesso. Inoltre è necessario che la data di validità sia in corso al momento dell'accesso all’autobus.

14.- TITOLARITÀ DEL BIGLIETTO

I biglietti acquistati su Internet sono nominativi. Per l’utilizzo dei biglietti, è necessario esibire la carta d'identità o il passaporto del passeggero e i numeri di tali documenti devono coincidere con quelli riportati sul biglietto.

Per i biglietti acquistati su Internet per minori che sono privi di carta d’identità, sarà necessario controllare la carta d'identità della persona che accompagna il minore, nella sezione del sito web destinata allo scopo.

La mancata corrispondenza tra i dati determinerà l’automatica invalidità del biglietto.

15.- STRUMENTI DI PAGAMENTO

Il pagamento con carta di credito o debito (American Express, Visa, 4B, Maestro e Mastercard), o tramite PayPal, Busplus o i sistemi di pagamento offerti da operatori di telefonia mobile autorizzati allo scopo e supportati dalla piattaforma gestita da Cashlog, S.L. (pagamento con addebito sulla fattura del telefono cellulare) sono gli unici strumenti di pagamento accettati sul sito web www.alsa.es.

I biglietti acquistati tramite strumento di pagamentoCashlog, S.L. (pagamento con addebito su fattura del telefono cellulare )possono essere rimborsati solo attraverso lo stesso mezzo di pagamento, non essendo possibile in nessun caso il rimborso in contanti o tramite carta di credito.

Le vendite effettuate tramite PayPal e carta di credito vengono commercializzate dalla società Servicios del Principado S.A. (C.F.: A33088220) appartenente al Gruppo ALSA.

16.- FATTURA

Il biglietto stesso funge da fattura poiché riporta tutti i dati necessari e l’IVA applicata. Tuttavia, se si desidera la fattura per i biglietti, è possibile:

  • Utilizar el formulario de solicitud de factura disponible en la sección "Gestión de billetes" de la web www.alsa.es.
  • Solicitar la impresión de los billetes en el punto de venta y remitirlos vía Postal a la dirección: Servicio de Atención al cliente. C/Alcalá, 478. 28027 Madrid (España). Debe indicar los datos necesarios del destinatario de la factura y dirección de envío de la factura.

17.- CONTATTI

Mettiamo a tua disposizione varie opzioni per contattarci:

  • Envío de emails a través de los formularios situados en sección "Contacto" de la web www.alsa.es
  • Teléfono: 902 42 22 42
  • Contacto por escrito: C/Alcalá, 478. 28027 Madrid

Conozca qué preguntan nuestros clientes.

18.- CONFIANZA ONLINE

Le parti concordano di sottomettersi alla giurisdizione del Tribunale del domicilio dell’utente per la risoluzione dei conflitti e rinunciano a qualsiasi altra giurisdizione. Inoltre, in quanto soggetto aderente all’iniziativa CONFIANZA ONLINE e in virtù del nostro codice etico, in caso di controversie in materia di contratti e pubblicità online, protezione dei dati, tutela dei minori e accessibilità, garantiamo all’utente la possibilità di accedere al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie offerto dall’iniziativa CONFIANZA ONLINE  (www.confianzaonline.es).