CONDIZIONI GENERALI DI VIAGGIO

1.- RESPONSABILITÀ

La responsabilità del vettore spetta all’azienda di trasporti che presta effettivamente il servizio. Il vettore non sarà responsabile degli inadempimenti che non sono direttamente imputabili allo stesso, né di quelli che si verificano a seguito di eventi imprevisti, cause di forza maggiore, o per soddisfare esigenze legali o amministrative.

Allo stesso modo, non è responsabile per le perdite di collegamenti dei suoi servizi intermodalicon altri trasporti, propri o di terzi. Fermo restando quanto sopra, ai passeggeri che desiderano collegare il servizio sottoscritto a un servizio di trasporto aereo e dato che i nostri servizi hanno un itinerario prestabilito che non può essere modificato a causa di circostanze di traffico avverse salvo istruzioni espresse dalle autorità competenti, si raccomanda di acquistare i biglietti con un anticipo sufficiente che tenga conto delle raccomandazioni sui tempi di presentazione negli aeroporti per i voli nazionali o internazionali effettuati da AENA o dalla compagnia aerea in questione.

Raccomandazioni su anticipo minimo ALSA:

  • Per i voli nazionali, si consiglia di acquistare i biglietti con arrivo almeno 3 ore prima dell'orario previsto per l'imbarco del volo.
  • Per i voli internazionali, si consiglia di acquistare i biglietti con arrivo almeno 4 ore prima dell'orario previsto per l'imbarco del volo.
  • Si consiglia di estendere i tempi di cui sopra di 1 ora in caso di spostamenti su strada nei giorni con una particolare intensità di traffico, come le operazioni di andata o di ritorno come previsto dalla Direzione generale del traffico, nelle giornate dei ponti o nei fine settimana.

Sulle linee internazionali, qualsiasi eventuale responsabilità spetta all’azienda che effettua il trasporto, ai sensi di quanto stabilito dalle Leggi e dai Tribunali del suo paese, mentre il passeggero ha l’esclusiva responsabilità di portare con sé i documenti necessari per passare la frontiera e per poter viaggiare.

Per i passeggeri dei servizi di trasporto, il cui punto di imbarco o sbarco si trovi nel territorio di uno Stato membro dell'Unione Europea, sono applicabili, a seconda della distanza della tratta da percorrere, i Diritti dei Passeggeri che si possono trovare sul Regolamento 181/2011.

Servizi per passeggeri con necessità speciali

ALSA dispone, tanto sui suoi autobus che nelle stazioni, di servizi e strutture speciali per venire incontro alle esigenze di soggetti con necessità particolari, quali passeggeri con eventuali disabilità, anziani e persone con mobilità ridotta.

È possibile consultare le condizioni di tali servizi nella sezione Accessibilità e necessità speciali sul nostro sito web.

Questa disponibilità non è garantita per i servizi e le strutture internazionali.

2.- VENDITA BIGLIETTO

L'azienda effettuerà la vendita dei biglietti nei punti o negozi autorizzati allo scopo, dove si potranno acquistare i biglietti e richiedere gli sconti previsti dalle condizioni della concessione. Per favorire l’acquisto di biglietti, sono stati predisposti strumenti alternativi di vendita, tramite agenzie di viaggio, Internet, telefono, biglietterie self service, bancomat di La Caixa, ecc., le cui condizioni dipendono dallo strumento di vendita in questione.

L’utilizzo indebito de qualsiasi canale di vendita ufficiale di ALSA per scopi fraudolenti causerà la responsabilità corrispondente in capo ai soggetti coinvolti, se si dimostra che questi ultimi hanno agito in mala fede, con colpa o negligenza.

Il numero dei passeggeri trasportati non può superare i posti autorizzati, il che significa che anche tutti i minori vanno considerati ai fini del conteggio dei passeggeri trasportati (Regio Decreto spagnolo 965/2006), e quindi tutti devono essere in possesso del biglietto, indipendentemente dall'età.

3.- TRASPORTO PASSEGGERI

Modalità di accesso agli autobus

En tragetti nazionali è possibile accedere all’autobus direttamente, senza passare attraverso il punto vendita, presentandosi al punto d'imbarco 10 minuti prima della partenza e mostrando all’autista la carta d'identità o il passaporto insieme a uno dei seguenti documenti:

  • Il biglietto elettronico stampato
  • Il codice di prenotazione o il biglietto registrato
  • SMS con i dati del biglietto

En tratte internazionali:

  • Per partenze dalla o verso Spagna, ti devi recare a un nostro punto vendita per richiedere l'emissione del biglietto o devi stamparlo tu stesso se l'hai acquistato sul sito web. Dovrai presentarti almeno 30 minuti prima della partenza al punto di imbarco.
  • Per le tragitti con origine o destinazione il Marocco è necessaria l’esibizione del biglietto stampato.

Sulle tratte internazionali i minori di 16 anni devono viaggiare accompagnati da un adulto debitamente autorizzato. I ragazzi di età compresa tra 16 e 18 anni hanno bisogno di passaporto e autorizzazione di viaggio della polizia per poter viaggiare.

Procedura di trasporto di minori non accompagnati

I bambini di età inferiore a 4 anni devono viaggiare sempre accompagnati da un adulto.

Il trasporto di minori che hanno compiuto 4 anni, non accompagnati da un adulto, è ammesso nei servizi di trasporto regolare di utilizzo generale, nel rispetto delle seguenti condizioni:

  • ALSA suggerisce ai propri passeggeri il trasporto di minori non accompagnati, e se ne assume la responsabilità, quando si utilizzano i servizi di classe (Supra + o Premium), poiché tali servizi dispongono di personale ausiliario che può sorvegliare il normale svolgimento del viaggio fino al luogo di destinazione (servizio di baby sitter).
  • Nei rimanenti tipi di servizi, i bambini di età compresa tra 4 e 14 possono viaggiare non accompagnati solo se un loro genitore o un tutore ha rilasciato la debita autorizzazione che consente al minore di viaggiare da solo (in questo caso, sempre sotto la responsabilità del genitore o tutore) e secondo le seguenti specifiche:
    • All’imbarco il minore, oltre al biglietto, dovrà essere in possesso del relativo documento di autorizzazione firmato dai genitori o tutori e timbrato da ALSA.
    • Il Documento di Autorizzazione, che può essere scaricato da questa sezione (nel seguito) o richiesto in qualsiasi punto vendita, deve essere compilato e firmato dal genitore o dal tutore in duplice copia prima del viaggio, consegnando entrambe le copie presso un punto vendita ALSA per farle timbrare. Questi documenti non hanno alcuna validità senza il timbro corrispondente di ALSA.
  • Ci sono due tipi di autorizzazioni:
    • Autorizzazione singola di trasporto di un minore quando il genitore/tutore autorizza un singolo trasporto del minore tramite un servizio specifico. Questo documento sarà valido solo per tale servizio.
    • Autorizzazione prolungata per il trasporto di un minore, nel caso di minori che viaggiano spesso da soli. Questo documento di autorizzazione avrà un periodo di validità prolungata, della durata massima di un anno, su uno specifico percorso origine-destinazione.
  • Nel caso di servizi appartenenti a classi che prevedono il personale ausiliario (Supra+ o Premium), i clienti potranno richiedere il servizio di baby sitter per i bambini oltre i 4 anni che viaggiano da soli. Se questo servizio non è richiesto, i bambini tra 4 e 14 anni potranno viaggiare non accompagnati, solo se i genitori/tutori hanno rilasciato l'autorizzazione per il trasporto del minore.

Requisiti per accedere al Servizio di Baby Sitter per minori non accompagnati nei servizi di trasporto Supra + o Premium

A causa delle caratteristiche eccezionali di questi passeggeri e per motivi di sicurezza, i minori possono viaggiare non accompagnati solo se soddisfano inderogabilmente i seguenti requisiti:

  • Hanno un’età compresa tra i 4 e i 14 anni.
  • È possibile scaricare qui il documento di Richiesta del Servizio di Baby Sitter, o può essere richiesto in qualsiasi punto vendita. Il suddetto documento deve essere compilato e firmato dal genitore o dal tutore in duplice copia prima del viaggio, consegnando entrambe le copie presso un punto vendita ALSA per farle timbrare. Questo documento non ha alcuna validità senza il timbro corrispondente di ALSA.
  • Portare il biglietto e una copia del documento di Richiesta del Servizio di Baby Sitter debitamente compilato e firmato dai genitori/tutori e timbrato da ALSA.
  • Al momento dell'imbarco, i genitori/tutori che hanno richiesto il servizio per il minore devono identificarsi (tramite carta d'identità, passaporto, documento d’identità per stranieri o patente di guida).
  • È necessario esibire un documento di identità del minore (carta d’identità, passaporto, documento d‘identità per stranieri o, in mancanza, stato di famiglia o relativa fotocopia).
  • Giunti a destinazione, i soggetti responsabili della custodia del minore, designati nel “Documento di Richiesta del Servizio di Baby Sitter”, dovranno identificarsi (tramite carta d'identità, passaporto, documento d’identità per stranieri o patente di guida).

Per ulteriori informazioni sul Servizio di Baby Sitter prima o durante il viaggio e nel processo di imbarco, o al momento della consegna del minore, e sugli interventi in caso di possibili incidenti, contattare uno dei nostri punti vendita e/o canali di assistenza e informazioni al pubblico.

Passeggeri in sedia a rotelle

I passeggeri in sedia a rotelle hanno a loro disposizione posti riservati (PMRSR) per poter viaggiare sulla propria sedia a rotelle. Questi posti hanno lo stesso prezzo degli altri posti sul veicolo. Non si può selezionare il posto a sedere, perché i posti riservati ai passeggeri in sedia a rotelle sull'autobus sono già predefiniti.

Se il passeggero desidera viaggiare su un sedile standard dell'autobus, la sua sedia può essere trasportata nel bagagliaio senza costi aggiuntivi. In tal caso, dev'essere in grado di salire sul veicolo e accomodarsi nella poltrona autonomamente, o essere accompagnato da qualcuno che lo aiuti a farlo. Potrà selezionare il posto a sedere tra quelli disponibili al momento della prenotazione.

ALSA suggerisce ai passeggeri con necessità particolari, quali quelle indicate di seguito, di viaggiare accompagnati da qualcuno che si occupi di tali necessità:

  • Passeggeri che richiedono assistenza speciale per comunicarsi.
  • Passeggeri che non sono in grado di comprendere le indicazioni del personale di bordo in materia di sicurezza.
  • Passeggeri che richiedono assistenza speciale per mangiare e bere in viaggio.
  • Passeggeri che richiedono assistenza speciale per l'utilizzo del bagno in viaggio.

Questa disponibilità potrebbe non essere garantita per i servizi internazionali.

4.- PREZZO DEI BIGLIETTI

L’importo totale dei biglietti acquistati tramite i canali digitali di ALSA è costituito dal prezzo del biglietto in base alle tariffe previste dalla concessione con le promozioni e sconti vigenti, più l’importo aggiuntivo espresso, in termini di costi di gestione attraverso detto canale di vendita (0,99 € per i biglietti nazionali la cui tariffa base, senza promozioni o sconti, sia inferiore a 10 €; 2,60 € per i biglietti nazionali la cui tariffa base, senza promozioni o sconti, sia superiore a 10 €). Tale costo di gestione si applicherà a ciascun biglietto, dato che i biglietti di andata e ritorno sono considerati come un unico biglietto, ai fini del suddetto costo. Se il biglietto viene annullato, non si procederà al rimborso del costo di gestione. Questi prezzi includono l'IVA al 10%.

Il costo di gestione non verrà applicato ai clienti che si identificano come ALSAPLUS+ dopo il secondo acquisto.

Supplemento per modifica del posto a sedere

I posti a sedere preassegnati dal sistema vendite non avranno alcun costo aggiuntivo.

Per alcuni servizi e per determinate tariffe promozionali è possibile che venga applicato un supplemento nel caso in cui il passeggero modifichi il posto a sedere preassegnato.

L'importo del supplemento è variabile e dipenderà dal tipo di tariffa, autobus, posto a sedere scelto, canale di acquisto e orario del servizio.

Il supplemento viene applicato singolarmente a ciascun passeggero e per tragitto, e, in nessun caso, comporterà il superamento della tariffa massima stabilita dall’amministrazione competente del trasporto.

5.- CAMPAGNE E PROMOZIONI SPECIALI

Le campagne speciali per la promozione di alcuni tipi di biglietti, programmate dall’azienda, sono soggette a particolari condizioni e disponibili ai passeggeri almeno nei punti vendita e sul sito web. Tali condizioni prevalgono su qualsiasi altra condizione.

I biglietti dei servizi a breve percorrenza e regionali per le Asturie e la Cantabria, acquistati sul sito Web o nelle App mobili, non consentono in alcun caso modifiche o cancellazioni per via delle caratteristiche peculiari del tipo di servizio e dell'assenza di restrizioni nell’anticipo d’acquisto.

6.- SCONTI

Gli sconti disponibili variano in base a ciascuna concessione o linea.

Le condizioni di annullamento e modifica dei biglietti scontati sono le stesse applicate a tutti gli altri biglietti. Tuttavia, ci sono limitazioni specifiche all’applicabilità di annullamenti e modifiche per determinate promozioni, per cui ricordiamo ai clienti di consultare le condizioni delle promozioni prima di acquistare il biglietto e che l’accettazione ne implica la conoscenza da parte loro.

Per l'applicazione degli sconti cui hanno diritto in base alle proprie condizioni personali (età, gruppi a condizioni speciali...), è indispensabile che i passeggeri siano in possesso dei documenti che attestano la loro condizione di beneficiari dei suddetti sconti e li esibiscano al momento dell’acquisto. Anche per accedere all’autobus, il passeggero deve mostrare il suddetto documento al personale ALSA. In caso di violazione di questo requisito, il personale conducente ha l’obbligo di impedire l'uso del biglietto e in nessun caso sarà possibile pagare la differenza di importo tra il biglietto a tariffa normale e quello soggetto a promozione, ma sarà necessario acquistare un altro biglietto intero se si intende viaggiare.

Sulle linee internazionali in generale non ci sono sconti e si dovranno sempre rispettare le condizioni specifiche di ciascun servizio internazionale.

Sconti per famiglie numerose

Esistono due categorie di famiglie numerose:

  • Famiglia numerosa generale: questa categoria ha diritto a beneficiare di uno sconto del 20% sul biglietto.
  • Famiglia numerosa speciale: questa categoria ha diritto a beneficiare di uno sconto del 50% sul biglietto.

Entrambi gli sconti per famiglie numerose sono cumulabili con qualsiasi promozione o offerta applicata da ALSA. Sono anche cumulabili con altri tipi di sconti compatibili.

Gli sconti per famiglie numerose non sono compatibili tra loro e sono cumulabili con un solo sconto o promozione alla volta.

Nel caso specifico di famiglie numerose è necessario esibire al personale ALSA che lo richieda , il documento d'identità o il passaporto insieme all’accreditamento di un certificato . Inoltre è necessario che la data di validità sia in corso al momento dell'accesso all’autobus.

7.- STRUMENTI DI PAGAMENTO

Il pagamento con carta di credito o debito (American Express, Visa, 4B, Maestro e Mastercard), o tramite PayPal, ALSAPLUS+ carta prepagata o i sistemi di pagamento offerti da operatori di telefonia mobile autorizzati allo scopo e supportati dalla piattaforma gestita da Cashlog, S.L. (pagamento con addebito sulla fattura del telefono cellulare) sono gli unici strumenti di pagamento accettati sul sito web alsa.com/it/web/bus/home

Le vendite effettuate tramite PayPal e carta di credito vengono commercializzate dalla società Servicios del Principado S.A. (C.F.: A33088220) appartenente al Gruppo ALSA.

I mezzi di pagamento accettati presso i punti vendita fisici di ALSA sono contanti, carta di credito o debito (American Express, Visa,4B, Maestro e Mastercard), , carta prepagata ALSAPLUS+ e carta voucher ALSA.

8.- BAGAGLI

Come regola generale, il passeggero ha il diritto di trasportare gratuitamente fino a 30 kg di bagagli, salvo eccezioni di concessione che possono essere consultate presso il punto vendita.

Nei servizi internazionali si ha il diritto di trasportare gratuitamente due valigie in stiva (40 kg in totale), non superiori alle dimensioni standard di 60x40x40cm ciascuna.

Per i servizi Spagna - Marocco è possibile portare fino a 40 kg gratuiti. L'eccesso di peso deve essere pagato in base alla tariffa corrente per kg, sempre che ci sia spazio disponibile per il suo trasporto. Nel caso in cui il punto di imbarco non abbia una bilancia abilitata, saranno consentite due valigie a persona.

Qualora si registri il bagaglio, sarà consegnata la relativa ricevuta. Nel caso di perdita o danneggiamento del bagaglio trasportato, sarà opportuno, fatto salvo quanto indicato nella Condizione 17, sporgere immediatamente reclamo all’arrivo, mostrando il biglietto e la ricevuta del bagaglio registrato, se del caso.

La responsabilità per i danni o la perdita dei bagagli trasportati sarà determinata, limitata e quantificata in conformità a quanto stabilito ai sensi della Legge spagnola 16/1987, del 30 luglio, sui Trasporti Terrestri e dal Regolamento (UE) n. 181/2011 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 16 febbraio 2011, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, nella versione attualmente in vigore e applicabile in qualsiasi momento.

Condizioni speciali per il trasporto di elementi di ausilio alla mobilità o di tipo sportivo

Il trasporto di biciclette, tavole da surf o sci o di qualsiasi altro elemento di ausilio alla mobilità prevede un supplemento aggiuntivo sul prezzo del biglietto. Questo supplemento non si applicherà nei casi in cui vi sia un obbligo di gratuità nella corrispondente comunità autonoma.

Nei servizi internazionali, è permesso il trasporto di biciclette solo sulla linea Spagna-Portogallo (si permettono 4 per veicolo) e Spagna–Marocco, , previa prenotazione e con pagamento del relativo importe.

Per via dei limiti imposti dallo spazio disponibile, si accettano un totale di quattro unità, tra biciclette e tavole da surf, per veicolo (una per biglietto). Questi oggetti devono essere in condizione di viaggiare senza causare danni ad altri bagagli o pacchi, ed è obbligatorio che siano adeguatamente imballati o riposti in una borsa apposita per il trasporto. I biglietti con trasporto di bicicletta devono essere acquistati uno per uno, in quanto non è possibile spuntare questa casella quando si selezionano 2 o più posti. Se non c’è posto per altre biciclette nell’orario selezionato, la casella per la selezione del viaggio con bicicletta non è disponibile.

Una volta acquistato il biglietto, il passeggero si presenterà all'imbarco con il suo elemento di movilità o sportivo, almeno 15 minuti prima della partenza.

Altri bagagli speciali

Le stesse tariffe e condizioni si applicano a tutte quelle attrezzature e accessori sportivi e/o per il tempo libero analoghi, simili o assimilabili a quelli precedentemente descritti e che per le loro dimensioni e/o caratteristiche debbano essere collocati nella stiva dell'autobus. Questi bagagli devono essere in condizione di viaggiare senza causare danni ad altri bagagli o pacchi, ed è obbligatorio che siano adeguatamente imballati per il trasporto.

Condizioni speciali per il trasporto di animali domestici nelle linee nazionali regolari

L’articolo 11 del Regolamento generale spagnolo sulla circolazione vieta il trasporto in cabina di passeggeri di qualsiasi animale, ad eccezione di animali di supporto psicologico, assistenza e cani guida, oltre a quelli prescritti tramite accreditamento di un certificato e a condizione che siano accompagnati dai loro proprietari e sotto la loro responsabilità.

Conformemente a quanto detto sopra, si ammette un massimo di un animale domestico per servizio, che dovrà viaggiare nella stiva del veicolo. Il trasporto deve limitarsi agli animali domestici di piccola taglia, ovvero cani, gatti, furetti, volatili (escluso il pollame), ecc., il cui peso sarà limitato ai sensi delle condizioni dell’autobus. L'animale deve viaggiare in stiva, sempre all'interno di una gabbia (trasportino o altro oggetto simile chiuso e sicuro), fornita dallo stesso passeggero. La gabbia o trasportino deve essere dotata di un fondo impermeabile che contenga eventuali deiezioni.

In generale, il trasporto di questi animali deve avvenire sotto la responsabilità esclusiva dei loro proprietari, i quali devono viaggiare obbligatoriamente nello stesso servizio in cui si trasporta l'animale.

Il passeggero deve presentarsi all'imbarco accompagnato dall'animale 15 minuti prima della partenza, introducendo personalmente all’interno dell’autobus l'animale nella gabbia, seguendo le indicazioni dell’autista. L'animale deve essere in buone condizioni fisiche, igieniche e comportamentali per il trasporto, non essendo obbligatorio, anche se consigliabile, l'uso della museruola. L’imbarco e lo sbarco dell’animale deve essere effettuato dal suo proprietario, il quale deve verificare che non ci siano persone nelle vicinanze, al fine di evitare situazioni scomode o pericolose che potrebbero interessare gli altri passeggeri.

Il costo del trasporto sarà una percentuale del prezzo del biglietto , in base alle tariffe previste dalla concessione senza promozioni o sconti,, da pagare come supplemento prima del viaggio.

Nei servizi internazionali, il trasporto di animali non è consentito, ad eccezione di animali di supporto psicologico, assistenza e cani guida, oltre a quelli prescritti tramite accreditamento di un certificato, e sempre sotto la responsabilità e accompagnati dal suo propietario.

Le condizioni e le raccomandazioni del trasporto di animali domestici saranno disponibili nella sezione corrispondente in alsa.com/it/web/bus/home.

Trasporto di bagagli e ausili alla mobilità

  • I posti PMRSR possono trasportare solo sedie a rotelle le cui dimensioni non superino quelle stabilite dalle norme vigenti: lunghezza e larghezza 1.200 x 700 cm, altezza 1.090 cm. Il peso massimo della sedia a rotelle, comprensiva del suo occupante, è determinato dalla massima portata della piattaforma di sollevamento (circa 300 kg, indicato in ogni caso nelle istruzioni di detta piattaforma).
  • I viaggiatori potranno portare a bordo bastoni e stampelle, purché essi possano essere sistemati senza compromettere la sicurezza degli altri passeggeri.
  • Gli altri ausili alla mobilità dovranno essere trasportati nella stiva come bagagli. È ammesso il trasporto di tutti i tipi di ausili alla mobilità e di qualunque peso, purché non superino le dimensioni seguenti: Lunghezza e larghezza: 140x70 cm. Altezza: 100 cm. In tal caso, si consiglia l'utilizzo di adeguate custodie di protezione per non danneggiare l'oggetto e i bagagli degli altri passeggeri.
  • In caso di trasporto di detti ausili, il passeggero dovrà presentarsi allo sportello di salita con il bagaglio opportunamente preparato, come descritto in precedenza, con un anticipo di almeno 15 minuti sull'orario di partenza.
  • Il trasporto di tutti gli ausili alla mobilità è completamente gratuito.

9.- MODIFICA DI BIGLIETTI

Biglietti nazionali e internazionali

La modifica della data o l’ora del viaggio è possibile solo se richiesta almeno 2 ore prima dell'inizio del servizio ed è subordinata all'esistenza di posti vacanti alla nuova data o ora richiesta.

I biglietti acquistati attraverso qualsiasi canale di vendita ufficiale ALSA potranno essere modificati tramite gli stessi canali di acquisito e a condizione che i biglietti non siano stati giàstampati en un ufficio di vendita. Quindi, se l'acquisto è stato effettuato tramite un canale digitale, il biglietto potrà essere modificato o annullato tramite lo stesso canale a condizione che il biglietto non sia stato stampato in una biglietteria.

Non sarà possibile effettuare modifiche nelle biglietterie self service.

I cambi di tariffa devono essere effettuati in base alle condizioni vigenti e scegliendo sempre la tariffa di uguale o superiore importo.

I cambi di tariffa per i biglietti acquistati presso i punti di vendita delle stazioni devono essere effettuati in base alle condizioni vigenti e scegliendo sempre la tariffa in vigore del servizio scelto.

Solo per biglietti nazionali

È possibile effettuare gratuitamente una singola modifica a biglietto, se la richiesta avviene almeno 48 ore prima della data del servizio. Si applica una maggiorazione del 10% al prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 24 e 48 ore di anticipo. Quando la modifica è richiesta con meno di 24 ore di anticipo, verrà applicata una maggiorazione del 15% sul prezzo del biglietto.

A partire dalla seconda richiesta di modifica ai biglietti, si applica una maggiorazione del 20%, se la richiesta è fatta con oltre 24 ore di anticipo. Nel caso in cui queste modifiche sono richieste con meno di 24 ore di anticipo, la maggiorazione applicata sarà pari al 30% del prezzo del biglietto.

Per i clienti ALSAPLUS+ non si applicheranno commissioni per modifica di biglietto.

Solo per biglietti regionali nelle Asturie e in Cantabria

I biglietti dei servizi a breve percorrenza e regionali per le Asturie e la Cantabria, acquistati sul sito Web o nelle App mobili, non consentono in alcun caso modifiche o cancellazioni per via delle caratteristiche peculiari del tipo di servizio e dell'assenza di restrizioni nell’anticipo d’acquisto.

Solo per i biglietti internazionali

Le modifiche ai biglietti internazionali potrebbero comportare un supplemento a seconda della tratta selezionata.

10.- ANNULLAMENTO DEI BIGLIETTI

Biglietti nazionali e internazionali

L'annullamento dei biglietti è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del servizio relativo personalmente dal passeggero nei punti vendita ed esercizi dell'azienda. I biglietti acquistati attraverso il servizio informazioni e vendita al numero 902 422242 o sul sito web alsa.com/it/web/bus/home possono essere modificati tramite gli stessi canali di acquisito e se i biglietti non sono stati già emessi.

Non sarà possibile effettuare annullamenti nelle biglietterie self service.

In caso di annullamento, l'azienda rimborserà al passeggero l'intero importo del biglietto, se richiesto almeno 48 ore prima della partenza del servizio. Se l'annullamento viene richiesto tra le 24 e 48 ore di anticipo, l'azienda restituirà l’importo del biglietto, applicando una penale del 20%. Nel caso l'annullamento sia richiesto con meno di 24 ore di anticipo, la penale applicata sarà pari al 30% dell'importo del biglietto.

I biglietti possono essere annullati solo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

La mancata presenza del passeggero nel luogo di partenza all’ora stabilita porterà alla perdita del viaggio e non darà diritto a modifiche del biglietto né al rimborso del suo importo.

Non si applicheranno commissioni per l’annullamento di biglietto per i clienti ALSAPLUS+.

Solo per biglietti nazionali

Nel caso di biglietti già modificati in precedenza, si applica una penale pari al 20% dell’importo quando la richiesta è fatta con più di 48 ore di anticipo. Per questo tipo di biglietti, le spese di annullamento saranno pari al 30% dell’importo, per richieste pervenute tra 48 e 24 ore di anticipo, e pari al 40% per richieste pervenute con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’inizio del servizio.

Solo per biglietti regionali nelle Asturie e in Cantabria

I biglietti dei servizi a breve percorrenza e regionali per le Asturie e la Cantabria, acquistati sul sito Web o nelle App mobili, non consentono in alcun caso modifiche o cancellazioni per via delle caratteristiche peculiari del tipo di servizio e dell'assenza di restrizioni nell’anticipo d’acquisto.

11.- DIRITTO DI RECESSO

Normalmente, è facoltà dell'utente di recedere senza conseguenze da un contratto in determinati casi, senza bisogno di giustificare la decisione e senza subire penalizzazioni di qualunque tipo. Nel rispetto di quanto disposto dall'articolo 93 k) del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, che ha approvato il testo di rifusione della Legge Generale spagnola per la Tutela di Consumatori e Utenti, le norme che regolano le vendite a distanza non si applicano (con l'eccezione dell'articolo 98.2) ai contratti aventi ad oggetto servizi di trasporto passeggeri. Per cui, il diritto di recesso non risulta applicabile alle prenotazioni dei servizi di trasporto passeggeri. In tal modo, nei casi in cui l'utente manifesti la volontà di annullare i biglietti sottoscritti, si applicheranno le condizioni di annullamento stabilite dal vettore che offre il servizio in questione.

12.- BIGLIETTI ANDATA E RITORNO

Se sui biglietti di andata e ritorno non sono indicati giorno, ora, posto a sedere e veicolo relativi al viaggio di ritorno (biglietto di ritorno aperto), i passeggeri dovranno confermare il ritorno con il massimo anticipo possibile, tramite lo stesso canale utilizzato per l’acquisto (ad eccezione degli acquisti effettuati tramite canali digitali, la cui conferma del ritorno potrà avvenire tramite qualsiasi canale). La conferma sarà subordinata all'esistenza di posti disponibili per la data e il veicolo richiesti. Fatte salve le disposizioni del paragrafo successivo, la conferma del ritorno non comporta alcuna spesa. La validità dei biglietti di ritorno aperto a Lunga Percorrenza sarà di sei mesi dalla data della loro emissione. Nei servizi regionali la validità dei biglietti di andata e ritorno è di 7 giorni di calendario (a partire dalla data del tragitto di andata). I biglietti acquistati tramite Internet possono essere chiusi con la data di ritorno direttamente su alsa.com/it/web/bus/home

I biglietti nazionali di ritorno aperto con tragitto minimo di 150 chilometri e prezzo (con andata e al netto di sconti e imposte) di almeno 10 €; saranno soggetti, al momento dell'acquisto, a una tariffa supplementare di 1,60 €. Durante il processo di acquisto il passeggero sarà informato in tal senso. L'importo di cui sopra non si applica ai membri ALSAPLUS+.

13.- TITOLARITÀ DEL BIGLIETTO

I biglietti acquistati tramite i canali digitali ufficiali ALSA sono nominativi. Per l’utilizzo dei biglietti, è necessario esibire la carta d'identità o il passaporto del passeggero e i numeri di tali documenti devono coincidere con quelli riportati sul biglietto.

Per i biglietti acquistati su Internet per minori che sono privi di carta d’identità, sarà necessario controllare la carta d'identità della persona che accompagna il minore, nella sezione del sito web destinata allo scopo.

La mancata corrispondenza tra i dati determinerà l’automatica invalidità del biglietto.

La richiesta di modifica della titolarità del biglietto può essere soggetta al pagamento di un supplemento.

14.- DIVIETO DI FUMARE

È fatto assoluto divieto di fumare a bordo dei veicoli (Art. 6 R.D. spagnolo 1293/1999).

15.- SERVIZI DI RINFORZO

Nei servizi nazionali e internazionali, in base alla Normativa dei Trasporti vigente, l’azienda si riserva la possibilità di implementare il servizio tramite veicoli di aziende partner quando le circostanze lo richiedano e, in particolare, per fare fronte ai casi di affluenza in aumento. L’azienda si riserva il diritto di modificare il posto assegnato al passeggero nei casi in cui ciò sia richiesto dalle condizioni di esercizio.

In tali casi, il servizio sarà considerato, in ogni caso, sia ai fini dei rispettivi rapporti giuridici privati che degli obblighi e delle responsabilità di carattere amministrativo, fornito dalla società concessionaria del servizio regolare.

16.- FATTURA

Il biglietto stesso funge da fattura poiché riporta tutti i dati necessari e l’IVA applicata. Tuttavia, se si desidera la fattura per i biglietti, è possibile:

  • Utilizzare il modulo di richiesta fattura disponibile nella sezione Gestione biglietti de alsa.com/it/web/bus/home
  • Richiedere la stampa dei biglietti presso il punto vendita e inviarli per posta all'indirizzo: Servicio de Atención al Cliente. C/Alcalá, 478. 28027 Madrid (Spagna). È necessario indicare i dettagli del destinatario della fattura e l'indirizzo di invio della stessa.

17.- RECLAMI

Esiste un registro dei reclami a disposizione dei passeggeri nei punti vendita e sui autobus con origine e destinazione nazionale. Nel rispetto delle disposizioni della normativa vigente, il reclamo deve essere presentato nei tre mesi successivi alla data in cui il servizio regolare è stato o avrebbe dovuto essere fornito. Entro il mese successivo alla ricezione del reclamo, il vettore comunica al passeggero interessato se il proprio reclamo è stato ammesso, respinto o è ancora sotto esame. Il termine per fornire la risposta definitiva non può superare i tre mesi dalla data di ricezione del reclamo.

18.- CONTATTI

Mettiamo a tua disposizione varie opzioni per contattarci:

  • Invio di e-mail tramite i moduli situati nella sezione Contatti alsa.com/it/web/bus/home.
  • Contatto telefonico Informazione e Vendita: 902 42 22 42
  • Telefono Assistenza Clienti: 919 914 030
  • Contatti per iscritto all’indirizzo: C/Alcalá, 478. 28027 Madrid (Spagna)
  • Uno qualsiasi dei punti vendita ufficiali ALSA

Consulta le domande frequenti dei nostri clienti.

19.- CONFIANZA ONLINE

Le parti concordano di sottomettersi alla giurisdizione del Tribunale del domicilio dell’utente per la risoluzione dei conflitti e rinunciano a qualsiasi altra giurisdizione. Inoltre, in quanto soggetto aderente all’iniziativa CONFIANZA ONLINE e in virtù del nostro codice etico, in caso di controversie in materia di contratti e pubblicità online, protezione dei dati, tutela dei minori e accessibilità, garantiamo all’utente la possibilità di accedere al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie offerto dall’iniziativa CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

20.- PROTEZIONE DEI DATI

In ottemperanza alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, la società di trasporto da cui l’utente acquista il biglietto, in qualità di Responsabile del Trattamento INFORMA CHE: I dati personali dell’utente saranno inseriti in un archivio elettronico e saranno trattati informaticamente e manualmente nei nostri archivi. La società di trasporto indicata sul biglietto acquistato dall'utente, nonché la società ALSA GRUPO, S.L.U., CIF B-82059478, Calle Miguel Fleta, 4, 28037, Madrid, e-mail asesoria@alsa.es, sono Responsabili del Trattamento. Raccoglieremo i dati necessari per la vendita del biglietto e/o di altri servizi acquistati, per la realizzazione degli stessi, per migliorare il servizio prestato, nonché i dati necessari per la presentazione di un reclamo, la richiesta di eventuali informazioni o qualsiasi suggerimento che l’utente desideri darci. La finalità del trattamento dei dati personali è gestire in modo soddisfacente la vendita del biglietto e/o di altri servizi acquistati, migliorare l'esperienza dell'utente, condurre studi di mercato, sondaggi d'opinione, nonché rispondere a richieste di informazioni, suggerimenti e/o reclami ricevuti. La base giuridica che legittima il trattamento è l'esecuzione del contratto di vendita del biglietto e/o altri servizi acquistati, nonché l’interesse legittimo dell’azienda e it consenso della persona interessata. I dati personali saranno conservati per l'intera durata del rapporto con il cliente e fino a quando l'interessato ne richieda la cancellazione. I destinatari delle informazioni fornite saranno il personale responsabile della società di trasporto, nonché il personale del punto vendita e il personale responsabile di ALSA GRUPO, S.L.U., ai fini del trattamento dei dati necessari per lo sviluppo e l'adempimento del rapporto commerciale stabilito. Inoltre, solo nel caso in cui l’utente lo abbia autorizzato, i suoi dati potranno essere utilizzati per l’invio di offerte e sconti personalizzati da parte di ALSA e terze parti. A tal fine, raccoglieremo espressamente il consenso dell’utente tramite gli appositi moduli. L’utente potrà opporsi in qualsiasi momento al consenso concesso per l'uso dei suoi dati a scopi pubblicitari. Allo stesso modo, garantiamo all’utente la possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, rimozione dei suoi dati personali e di limitazione e opposizione al trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei suoi dati, secondo la procedura stabilita nelle normative vigenti, tramite richiesta inviata al nostro indirizzo elettronico (asesoria@alsa.es) o postale: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid (Spagna), allegando in entrambi i casi una fotocopia della carta d’identità o documento equivalente valido secondo la legge che gli consenta di dimostrare la propria identità. Inoltre, qualora ritenga che i suoi dati siano stati trattati in modo inadeguato, potrà rivolgersi al Delegato della protezione dei dati di ALSA (dpo@alsa.es) o presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid. Allo stesso modo, l’azienda si impegna, per quanto riguarda l'utilizzo dei dati, a rispettarne la riservatezza e a utilizzarli esclusivamente per gli scopi sopra menzionati.

Condizioni valide per i biglietti emessi a partire da settembre 2019.