Pesquisador

Projeto ARPPA

(TSI-020100-2011-416), cofinanciado pelo Ministério da Indústria, Energia e Turismo, dentro do Plano Nacional de Investigação Científica, Desenvolvimento e Inovação Tecnológica 2008-2011 e pelo Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional (FEDER).

O projeto ARPPA, aprovado pelo MINETUR (Plano Avanza) e desenvolvido em parceria com as empresas ALSA GRUPO (SEPRISA) e TGA, S.L., com a colaboração de AQUI, S.L. representará uma revolução no conceito de atendimento remoto de serviços de informação e venda de títulos de transporte, tanto a nível nacional como internacional.

Este projeto materializa a ideia de atender, numa sala remota e com critérios de qualidade e serviço unificados, alguns pontos de venda da empresa ALSA GRUPO, de forma que os utilizadores possam interagir com uma pessoa, em vez de utilizar uma máquina dispensadora de bilhetes. Além de melhorar a qualidade do serviço, espera-se aumentar a capacidade de atendimento em determinados pontos de venda e em datas pontuais, reduzindo as filas próprias da grande afluência de utilizadores.

O sistema permitirá aos agentes remotos controlar periféricos dos escritórios de venda, de forma a ser possível realizar funções informativas, venda de bilhetes, recebimentos de dinheiro e impressão de bilhetes. Trata-se de uma iniciativa única no seu género que permitirá melhorar a qualidade de serviço e ampliar a cobertura e presença da ALSA GRUPO em todo o território espanhol, reforçando a sua liderança no setor do transporte por estrada. Cofinanciado pelo Ministério da Indústria, Energia e Turismo, dentro do Plano Nacional de Investigação Científica.

Código de projeto TSI-020100-2011-416.

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